Transforme su contact center en un generador de ingresos: 5 tendencias que debe conocer

¿Su contact center es un centro de costos o un centro de ganancias? Es cada vez más común que los retailers traten al contact center como una fuente de crecimiento.

Para los clientes de hoy –y no solo los millennials–, hablar con un agente es el último recurso. Desean atenderse solos, desde una aplicación móvil. Responden a un chatbot en lenguaje natural. Cambian de dispositivo varias veces en la misma interacción y esperan que usted les siga el paso sin olvidarse de quiénes son. Están tranquilos con que usted custodie sus datos personales, siempre y cuando los trate con respeto y los use para el propósito correcto. En otra palabras, ayudarlos a hacer todo más simple.

En este ebook, conocerá las cinco tendencias clave que lo ayudarán a transformar su contact center en un generador de ingresos.