Cree experiencias de cliente más significativas con Genesys Predictive Engagement

Conéctese con los visitantes de la web en el momento adecuado y con el mejor agente o bot para que sus experiencias sean superiores.

Approve

Utilice datos de comportamiento en tiempo real para contactar a los clientes

Cuando un cliente visita su sitio web, quiere una experiencia sencilla y sin estrés. El engagement predictivo utiliza inteligencia artificial (IA) y machine learning para lograrlo. Las herramientas identifican la intención del cliente y le brindan experiencias personalizadas según sus preferencias.

Automatice las interacciones de sus clientes en la web entre las áreas de marketing, ventas y servicio. Contacte a los clientes en el momento adecuado, en el canal adecuado, mediante un bot o un humano en función de lo que ellos necesitan. Utilice los datos históricos y en tiempo real para comprender la intención y personalizar el mensaje.

Aproveche la tecnología de IA para maximizar las experiencias digitales

Bot

Satisfaga las expectativas del cliente con automatización inteligente

Haga que sus clientes se sientan valorados utilizando la capacidad de personalización de sitios web basada en IA. Permita que su equipo se concentre en las interacciones de mayor prioridad y aumente la conversión de ventas. Y evite que los clientes alternen entre distintos canales comunicándose con ellos cuando más lo necesitan.

Customer care

Personalice la experiencia combinando la IA y la intervención humana

Mejore las experiencias mediante la automatización. Transfiera las interacciones a un agente en el momento más oportuno para evitar que los clientes se frustren, y personalice la experiencia de atención.

Interaction process automation

Ajuste las mejores prácticas con machine learning

Utilice los datos para desarrollar un modelo de toma de decisiones que mejore con el tiempo. Ajústelo a medida que aprende cosas nuevas y adáptelo según cambie el comportamiento del cliente. Intente segmentar su audiencia y ofrecer diferentes llamados a la acción en función de las preferencias del cliente.

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Brinde a sus clientes las experiencias inteligentes y oportunas que esperan

Genesys Predictive Engagement utiliza IA y machine learning para personalizar las experiencias. Tome decisiones fundamentadas sobre las estrategias de personalización de los sitios web en función de los datos históricos y en tiempo real.

Customer journey

Guíe a los clientes a lo largo de su journey

Las herramientas de análisis predictivo de Genesys agregan una porción pequeña de código, o “snippet”, a los sitios web habilitados para ventas. De ese modo, el sitio puede hacer el seguimiento del journey contextual de cada visitante en tiempo real para ofrecerle la asistencia específica que necesita para completar su journey de compra.

Chat female

Identifique el mejor momento para interactuar

El engagement predictivo distingue a los visitantes de los compradores y, en función de eso, personaliza sus experiencias. Ofrézcales la información o el contenido que necesitan en el momento en que surta mayor efecto. Ofrézcales la información o el contenido que necesitan en el momento en que surta mayor efecto. Impulse la experiencia del cliente y la conversión de ventas con una personalización eficaz en la web.

Increasing customer satisfaction

Brinde asistencia con el recurso adecuado

Haga que cada interacción sea personalizada. Según sean las necesidades de los visitantes, puede utilizar  bots para que respondan las preguntas frecuentes o recurrir a los agentes cuando se necesite la intervención humana. Reduzca gastos y genere más experiencias positivas.

Shuffle

Interactúe con los clientes de la manera más eficiente

Desde el chat en tiempo real hasta la asistencia de agentes en vivo, los métodos de contacto son determinantes en la experiencia del cliente. Utilice herramientas de engagement predictivo para conectarse con los clientes en los canales que ellos prefieran, y manténgase al día con las tecnologías y las situaciones que se presentan para estar siempre informado sobre las tendencias. De esa manera, sentará las bases que le permitirán brindar experiencias positivas siempre.

"Genesys Predictive Engagement nos permite captar muchos más compradores en nuestro sitio web. El índice de conversión aumentó un 14% durante las dos primeras semanas y un 49% después de seis semanas. ¡Y recién estamos empezando a ver todo lo que la herramienta puede hacer!"

Getinet Tadesse

CIO

Ethiopian Airlines

Mejore el engagement con herramientas que hagan que cada interacción sea más personal

Obtenga más información a través de los reportes y el monitoreo de la web

Siga a los clientes en tiempo real mientras navegan por su sitio web. Reconozca su comportamiento y utilice los datos de origen para saber de dónde provienen. Detecte patrones y ofrezca recomendaciones basadas en lo que sabe para mejorar las interacciones futuras.

Siga mejorando con herramientas y tecnología adaptables

Haga un seguimiento de los clientes de modo de comprender su comportamiento y anticipar lo que necesitan. Ofrezca asistencia en tiempo real cuando más la necesiten. Ajuste su estrategia a partir de lo que va aprendiendo sobre los patrones de navegación en su sitio web.

Optimice los sistemas y reduzca los costos

Integre el análisis predictivo al sistema de gestión de contenidos a fin de crear una base de conocimientos sólida. Direccione a los clientes que visitan su sitio a páginas en las que podrán resolver problemas comunes. Utilice el contenido que respalde y optimice los procesos de su sitio web y el journey del cliente.

Utilice el método de engagement adecuado

Brinde el mejor servicio de atención posible con los bots y la asistencia de agentes. Comuníquese con los clientes a través de sus canales preferidos. Ya sea que los usuarios deseen llamar, chatear, enviar un correo electrónico mensaje de texto, o utilizar las redes sociales, su empresa puede responderles con contexto y conectar conversaciones.

Recursos

Mapeo del journey en el contact center y el rol del engagement predictivo: Funcionamiento en conjunto para obtener resultados con más rapidez y eficacia

Mapeo del journey en el contact center y el rol del engagement predictivo

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Mejore su CX con siete capacidades basadas en la tecnología de IA

Genere más ventas a través del sitio web

Genere más ventas a través del sitio web

Interactúe con los clientes como ellos desean

Sepa cómo convertir su sitio web en una poderosa herramienta de ventas mediante el engagement predictivo. Brinde mejores experiencias de cliente y aumente la conversión de ventas. Solicite una demostración y descubra cómo ofrecer experiencias personalizadas en su sitio web que cambiarán las reglas del juego.

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