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Personalice las experiencias con engagement predictivo impulsado por IA

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Asista a sus clientes a la vez que impulsa los resultados del negocio

Aumente la eficiencia de sus agentes

Al conocer las interacciones entre canales, los journeys de los clientes, los segmentos y las probabilidades de los resultados pronosticadas, los agentes pueden resolver problemas de forma proactiva.

Reduzca los costos del contact center

Resuelva los problemas con bots o web chats eficientes y automatizados que se ofrecen justamente cuando se necesitan. Cuando sea necesario recurrir a llamadas, bríndeles a los agentes todo el contexto.

No pierda ninguna oportunidad de conversión en línea

Aumente los ingresos al priorizar con quién interactuar y qué ofrecer en el momento preciso. Luego, active la acción que mejora la conversión de ventas.

Utilice insights impulsados por IA para personalizar y automatizar el engagement

Información digital para el engagement por voz

Enriquezca los perfiles de los clientes con datos históricos y en tiempo real de interacciones digitales y por voz. Proporcione a los agentes insights que los ayuden a personalizar las conversaciones y aumentar la FCR.

Visualización del journey

Proporcione a los agentes el contexto completo de la interacción y los datos del cliente del sistema externo. Utilice los mapas de experiencia del cliente para determinar en qué etapa de su journey se encuentran los clientes y lo que necesitan.

Aprendizaje automático e IA

Identifique patrones de comportamiento, incluido el abandono del carro de compras y el riesgo de deserción. Utilice los insights y las probabilidades de resultados para automatizar el engagement en el momento en que es más probable que genere resultados.

Segmentación dinámica del comportamiento

Clasifique la prioridad y la intención del cliente. Determine el mejor canal para interactuar con los clientes con ofertas de contenido, mensajes web y servicio brindado con bots o agentes.

Probabilidades de resultados en tiempo real

Diríjase a los clientes y optimice los engagements en tiempo real. Alinéese con los objetivos del negocio mediante las probabilidades de resultados, en lugar de las reglas, o en combinación con ellas.

Orquestación omnicanal

Utilice una plataforma para organizar las interacciones omnicanal. Aproveche las fuentes propias y externas, como los sistemas de CRM y marketing como Adobe.

Mapas de acción

Genere campañas personalizadas basadas en segmentos y probabilidades de resultados. Active el web chat, la mensajería web, la oferta de contenido, las acciones o el flujo de bots.

Análisis y reportes

Conozca el impacto de los segmentos y actividades en los resultados de su negocio. Ajuste las estrategias del cliente para mejorar el rendimiento de la campaña.

Algoritmo del ritmo de trabajo del agente

Equilibre las necesidades del cliente con la utilización de los agentes. Aproveche la automatización y el modelado de situaciones posibles para optimizar la cantidad de invitaciones proactivas por agente.

Impulse la lealtad del cliente con experiencias sencillas

Las experiencias no deberían ser estresantes. Pero, cuando se les pide a los clientes que repitan algo que ya dijeron, casi la mitad lo considera un gran esfuerzo. Esto puede aumentar significativamente los riesgos de deslealtad y deserción. Eliminamos el estrés de estas experiencias e impulsamos mejores servicio al cliente y resultados de ventas.

El software de Genesys potencia a los agentes y a los bots con datos de clientes en tiempo real, históricos, predictivos y externos. Con estos insights integrales, los agentes y los bots pueden proporcionar experiencias del cliente perfectas que mejoran la fidelidad hacia su marca, reducen los costos e impulsan las compras futuras.

94 %

de los clientes con interacciones de poco esfuerzo tienen la intención de volver a comprar frente al 4 % que tienen interacciones de mucho esfuerzo

Webinar de Gartner sobre la medición del esfuerzo del cliente como concepto básico del servicio al cliente, 2020

Reduzca el esfuerzo del cliente con experiencias proactivas y empáticas

El contexto y el momento son clave para ofrecer experiencias del cliente más personalizadas y sin esfuerzo. Clasifique el comportamiento del cliente en segmentos y muestre los historiales de interacción entre canales. Utilice estos insights impulsados con inteligencia artificial (IA) para personalizar el engagement del cliente en el momento de la verdad a través de mensajes del agente, bots automatizados y oferta de contenido.

Escuche a sus clientes

Cuanto más sepa acerca de sus clientes, podrá ofrecer mejores experiencias. Obtenga los detalles del cliente a partir de la actividad de su sitio web, las interacciones anteriores con el contact center y los sistemas de marketing, de CRM y del backend. Registre los atributos de sus clientes y los journeys contextuales en tiempo real.

Comprenda y anticipe la intención

Anticipar el próximo movimiento de los clientes es la clave para alinear sus objetivos del negocio y de los clientes. Utilice tecnología de IA y análisis predictivo para identificar los patrones de comportamiento y la probabilidad de que un cliente compre, deshaga o abandone un carro de compras. Asigne intenciones, clasifique los segmentos y pronostique las probabilidades de resultados en tiempo real.

Actúe con personalización predictiva y automatizada

Reduzca el costo de servicio, mejore las experiencias del cliente y aumente las oportunidades de ventas. Utilice los insights impulsados por IA para identificar con quién interactuar, cuándo y cómo hacerlo. Permita que los administradores activen de forma automática la acción sincronizada con precisión que optimice los resultados del negocio y las experiencias del cliente. Conéctese de forma automática mediante bots, mensajes de agentes o agentes en vivo.

Aprenda a medida que reúne insights

Tome decisiones más inteligentes a medida que se recopilan más datos de comportamiento y los modelos de IA mejoran por sí mismos, sin depender de los científicos de datos. Utilice tecnología de IA para enfocarse en clientes puntuales y optimizar de forma dinámica cada engagement, sin importar el canal. Y, en consecuencia, impulse los mejores resultados de negocio.

Vea lo que dicen nuestros clientes

Genesys Predictive Engagement nos permite captar muchos más compradores en nuestro sitio web. El índice de conversión aumentó un 14 % durante las dos primeras semanas y un 49 % después de seis semanas. Y recién estamos empezando a ver todo lo que puede hacer la herramienta.

— Getinet Tadesse, director de Informática, Ethiopian Airlines

Lea el caso de éxito

El sistema avisa cuando un cliente permanece en el sitio web demasiado tiempo para que los agentes puedan iniciar un web chat y ofrecerle asistencia o una oferta personalizada. También podemos configurar alertas si no se concretan los pagos de los carros de compras, lo que permite a los agentes comunicarse y volver la venta a su cauce.

— Mateusz Jazdzewski, gerente de Soluciones de Experiencia del Consumidor de TI y director de Productos de CX, Electrolux

Lea el caso de éxito

Obtenga capacidades de engagement predictivo en una solución hecha a su medida

Genesys Cloud CX

Obtenga una solución todo en uno para el engagement

Interactúe con los clientes y aumente las ventas con Genesys Predictive Engagement en la plataforma Genesys Cloud CX™. Obtenga el historial de interacciones entre canales, la visualización del journey del cliente y las probabilidades de resultados en tiempo real. Personalice y automatice el engagement del cliente mediante bots, mensajes web de los agentes y llamadas.

Conozca más

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Journey mapping in the contact centre and the role of predictive engagement -Resource-Center

Mapeo del journey en el contact center y la función del engagement predictivo

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Vodafone Australia

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Practical guide to web messaging-resource-centre-440x240px

Guía práctica sobre mensajería web

Lea la guía
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Tres pasos para reducir el esfuerzo del cliente

Lea el blog

Centre la personalización en las personas

Descubra cómo sus agentes pueden utilizar los insights impulsados por IA para personalizar las interacciones del cliente en tiempo real. Interactúe con chats y contenido automatizados y programados con precisión que impulsan las conversiones de ventas y ofrecen un excepcional servicio predictivo al cliente. Solicite una demo para conocer la forma en que la tecnología de engagement predictivo mejora la experiencia del cliente y los resultados de negocio.

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Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service℠, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.

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