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El Estado del Customer Experience en Retail

Los minoristas de hoy deben centrarse en crear experiencias de cliente personalizadas, fluidas y optimizadas.

Este informe le ayuda a:
  • Eliminar los bots ineficientes para que el autoservicio sea beneficioso para todos
  • Empoderar a los agentes con capacitación y tecnología
  • Aprovechar las oportunidades para una verdadera personalización

Más de las tres cuartas partes de los líderes empresariales en la industria minorista dijeron que mejorar la experiencia del cliente (CX) es una de sus prioridades a corto plazo, según la firma de consultoría de gestión BDO. “El Estado del Customer Experience”, un nuevo informe de Genesys, revela que los líderes de CX en el comercio minorista están enfocando sus mejoras en tres áreas clave: mejorar la eficiencia a través de un mayor autoservicio; capacitación y engagement de la fuerza laboral; y no solo usar datos e inteligencia artificial para la comprensión y personalización del cliente, sino también para actualizar las herramientas de privacidad de datos del cliente y los procesos de cumplimiento normativo.

Este informe proporciona a los líderes de CX minoristas información sobre los cambios que impulsan estas prioridades, así como información sobre la mejor manera de abordarlos. También destaca cómo dos de los principales minoristas están reforzando la confianza en la marca y aumentando la retención de agentes a través de sus mejoras en la experiencia del empleado y CX. Descargue el informe hoy para descubrir cómo un enfoque en estas tres prioridades estratégicas de CX puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.

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