Infografía de Genesys

Guía para un Servicio de Atención Eficiente en las Redes Sociales

La explosión digital le ofrece nuevas formas de interacción con sus clientes; y a ellos, la posibilidad de expresar su opinión a través de nuevos canales de comunicación. ¿Sabía que el 83% de los usuarios han abandonado sus compras después de haber tenido una mala experiencia de atención?

Hoy las redes sociales son un elemento fundamental de la estrategia para conectar los journeys de los clientes, en especial porque gran parte de ellos comienzan en esos canales: el 92% de las interacciones digitales se realizan a través de las redes sociales.

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