La innovación es el catalizador que impulsa a las organizaciones que están redefiniendo la excelencia en la experiencia. Transforma el pensamiento audaz en resultados medibles.

Eso es exactamente lo que celebran los premios Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026.

Los premios reconocen a las organizaciones y personas que superan los límites, convirtiendo la ambición en acción y entregando resultados reales para los clientes, los empleados y el negocio.

¿Y este año? El estándar se ha elevado de nuevo.

Estamos orgullosos de presentar a los finalistas de los premios Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026, un grupo destacado seleccionado de uno de los campos de nominaciones más competitivos e inspiradores que hemos visto. El nivel de innovación, creatividad e impacto medible entre las candidaturas deja una cosa clara: la orquestación de experiencias está acelerando el éxito de las organizaciones.

En todas las industrias y regiones, desde empresas globales hasta organizaciones sin fines de lucro impulsadas por una misión, estos finalistas están utilizando la orquestación de experiencias impulsada por IA, información basada en datos y diseño centrado en el ser humano para redefinir la excelencia en la experiencia.

Su progreso establece un nuevo estándar para todos.

A todos los que enviaron una nominación: Gracias. Su trabajo es lo que hace que esta comunidad sea tan especial. No solo están transformando experiencias, están dando forma a lo que es posible.

Felicitamos a estos increíbles finalistas, y revelaremos a los ganadores, en Xperience 2026.

Hasta entonces, prepárate para inspirarte…

Estos son los finalistas de los premios Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026:

Premio a la excelencia en orquestación de experiencias

El mejor ejemplo de una organización que ofrece experiencias excepcionales a clientes y empleados a través de recorridos integrales

 

Australian Retirement Trust

Computacenter

emtelco

Latitude Financial Services

Sistecrédito

Swisscom

TELUS

Utility Warehouse

Premio Level Up

El mejor ejemplo de una organización que utiliza la IA de manera extensiva para mejorar sus experiencias y ver mejoras de rendimiento demostrables

 

Admiral

AIONOS

Bradesco Seguros

Computacenter

Direct Line – Aviva

JLL

Sistecrédito

Steinberg Diagnostic Medical Imaging

Utility Warehouse

Impacto humanitario

El mejor ejemplo de una organización sin fines de lucro/benéfica que sirve a la humanidad utilizando la plataforma Genesys Cloud™

 

Child Bereavement UK

InspiriTec

Lifeline Australia

Refuge

StepChange

World Vision Australia

Impacto en la sostenibilidad

Mejor ejemplo de una organización que utiliza Genesys Cloud para ayudar a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad

 

Achmea

Astro

BCD

CLEAResult Consulting

e& United Arab Emirates

Infosys BPM

Orquestador del año/C-Suite

Un ejecutivo de nivel C excepcional en impulsar la innovación en CX, la estrategia de CX y la estrategia de experiencia del empleado

 

Henry Zagastizabal Cahuin, Banco de Crédito del Perú

Trond Prestø, DNB Bank

Vijay Narsapur, Infosys BPM

Robbie Freeman, Mount Sinai Health System

Bryan Cofrin, Yale New Haven Health System

Orquestador del año/Líder de CX

Un líder de CX destacado que sobresale en impulsar el cambio y el compromiso del equipo

 

Pamela Bou Zeid, Al Wathba Insurance

Cynthia Seow, Astro

Lorena Lovric, Aterian

Andre Muniz, Bradesco Seguros

Jessica Peters, Charles Sturt University

Aki Savolainen, Electrolux

Camilo Rodriguez, emtelco

Laxmi Gollapudi, Infosys BPM

Ben White, Nespresso

Orquestador del año/Agente

Un empleado de CX de primera línea que ofrece constantemente experiencias excepcionales y empáticas

 

Maribeth Lagman, Aterian

Darius Redmond, Lighthouse Works

Shakira Bannister, Lighthouse Works

Angela Ochoa-Alverez, Steinberg Diagnostic Medical Imaging

Orquestador del año/Desarrollador

Un desarrollador de CX innovador y usuario avanzado cuyo trabajo permite a su organización ofrecer experiencias excepcionales

 

Luis Teran, Banco Pichincha

Anna Luyza de Oliveira Ventura, Brisanet

Chris Rodriguez, Clearwave Fiber

Eystein Kylland, DNB Bank

Mike Fox, Lighthouse Works

Phaneendra Avatapalli, Monash University