Programación ultrarrápida y previsiones altamente precisas
Gestionar los recursos en un call center es un trabajo complejo, puesto que es preciso encontrar la dotación óptima de personal y coordinarla con los respectivos cronogramas. Además, también deben tenerse en cuenta las variables externas que están en constante cambio.
Es un trabajo grande, por lo que le recomendamos que comience por enfocarse en dos áreas importantes. Primero, prevea el volumen de llamadas que espera. Luego, haga los planes de contratación y las respectivas programaciones para anticipar esas necesidades.
Si el contact center no tiene la cantidad de personal necesario, los agentes que están deben trabajar bajo presión y, por ende, se ve afectada la satisfacción del cliente. Por otra parte, si hay un exceso de personal, los agentes muchas veces están inactivos y los costos suben.
Con un software de gestión de la fuerza de trabajo, usted podrá prever el volumen de llamadas y planificar la dotación que necesita. Utilice los algoritmos de IA y aprendizaje automático para desarrollar sus planes de trabajo. Optimícelos incorporando las reglas y las limitaciones semanales o de varias semanas. Y, luego, disfrute de una mayor precisión y eficiencia en todos los sectores automatizando las operaciones.