Genesys Cloud Supervisor Copilot y Genesys Cloud Virtual Supervisor son funcionalidades potenciadas con inteligencia artificial (IA) que transforman la manera en la que los supervisores gestionan, evalúan y asisten a los equipos del contact center. Mediante los resúmenes en tiempo real, la calificación inteligente y la comprensión del contexto, estas herramientas hacen posible reducir el trabajo manual asociado con el aseguramiento de la calidad y brindan mayor uniformidad y eficacia.
Supervisor Copilot ayuda con las tareas posteriores a las interacciones, como la traducción multilingüe, la creación de resúmenes y el asesoramiento, mientras que Virtual Supervisor automatiza la asignación de puntajes en las evaluación según las instrucciones y los criterios definidos por los equipos de gestión de calidad. En conjunto, estas herramientas ayudan a los supervisores a actuar rápidamente, brindar capacitación de manera más inteligente y ampliar la supervisión de la calidad sin sacrificar la precisión o la imparcialidad.
Genesys Cloud AI para supervisores les permite enfocarse en la estrategia y no en las planillas de cálculo. Supervisor Copilot mejora los procesos de gestión con herramientas como traducción de interacciones a pedido y resúmenes posteriores a las llamadas. Virtual Supervisor va un paso más allá, dado que responde automáticamente las preguntas relacionadas con la calidad y la evaluación del desempeño utilizando la IA que entiende la intención y el cumplimiento. Aplica las instrucciones contextuales de los equipos de gestión de calidad para llegar a un razonamiento confiable y justificable sobre los puntajes. Los supervisores se mantienen informados y tienen mayor visibilidad de una mayor cantidad de interacciones sin la carga de las revisiones manuales. ¿El resultado? Mayor rendimiento, insights más rápidos y agentes más comprometidos y con más herramientas de soporte.
