Consideraciones para consolidar la tecnología del call center
La pila de aplicaciones tecnológicas de su call center genera una situación caótica, y es muy difícil saber por dónde empezar a desenmarañarla. Este eBook describe lo básico en materia de consolidación tecnológica: dónde comenzar y qué tener en cuenta a la hora de elaborar el plan para optimizar su infraestructura y tecnología.
Deben considerarse una serie de cuestiones:
- Infraestructura tanto antigua como nueva
- Tecnología existente y sus limitaciones
- Soporte de TI
- Necesidades de los usuarios, de capacitación y de negocios
El eBook presenta los aspectos generales que lo ayudarán a comenzar a prepararse para adoptar una mejor tecnología. Léalo ahora si en el futuro prevé instalar tecnología nueva en su call center.
