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Potencie sus insights a través de las capacidades de análisis de voz y texto

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Obtenga el panorama completo de las interacciones del cliente

Ahorre tiempo en el procesamiento de datos

Recopile, analice y comparta con rapidez insights valiosos con análisis de texto y voz automatizados en una sola interfaz, sin importar el volumen de interacción. Almacene los datos y genere un muestreo significativo con facilidad.

Mitigue los riesgos de problemas de responsabilidad

Proteja a su empresa y a los agentes. Supervise el lenguaje y tono de voz exactos que se utilizan en cada interacción. Además, mantenga un registro de esta información para utilizarla en caso de surja una disputa o que se derive una consulta.

Obtenga los insights que necesita

Determine qué impulsa los comportamientos de los clientes y hágalo más seguido. Averigüe cuáles son las habilidades de sus mejores agentes. Realice un seguimiento de las interacciones exitosas que conducen a ventas o recaudaciones. Prepare capacitaciones en función de los trabajadores con mejor desempeño.

Utilice el análisis conversacional para tomar decisiones basadas en datos

Transcripción de voz completa

Devuélvale su tiempo a los gerentes mediante la automatización de la transcripción completa de las interacciones. Proporcione insights que influyan en las interacciones del cliente y la productividad futura con transcripciones comunes en la industria.

Reconocimiento de frases

Establezca reglas basadas en palabras o frases para comprender e identificar las interacciones más significativas. Optimice los procesos, las campañas y el servicio al cliente en función de los insights.

Descubrimiento de interacciones

Obtenga una vista completa de cada interacción. Reproduzca y escuche las conversaciones y descubra insights clave, incluidos problemas subyacentes, puntuaciones de opiniones de clientes, desempeño del agente y mucho más.

Inteligencia conversacional

Visualice y comprenda los temas del cliente y las tendencias de opinión por agente, cola y flujo. Busque y filtre datos en función de los parámetros elegidos para obtener insights procesables y fáciles de usar.

Análisis de opiniones

Examine el lenguaje de las interacciones y comprenda a fondo a su cliente. Detecte de manera proactiva cuándo se deben derivar las interacciones del cliente. Obtenga datos valiosos sobre los productos, los agentes y las áreas de mejora.

Extracción de intenciones

Utilice la inteligencia artificial (IA) para revelar la intención de las conversaciones. Obtenga insights sobre lo que les importa a los clientes y lo que desean lograr. Utilice esta información para identificar oportunidades de automatización con voicebots y chatbots.

OBTENGA INSIGHTS ÚTILES DE CADA INTERACCIÓN DEL CLIENTE

Mantenerse al día con los volúmenes crecientes de consultas puede ser difícil. Con Genesys, puede analizar las interacciones de texto y voz con rapidez, sin importar el canal en el que ocurran o el volumen de interacciones recibidas. Proporcionamos análisis conversacionales en tiempo real que sirvan para que pueda compartir los insights con toda la organización con facilidad.

Tome el control de la experiencia del cliente y el servicio al cliente. Comprenda realmente qué se sienten los clientes por su marca, ya sea positivo, negativo o neutro. Busque, segmente e identifique con rapidez las tendencias y los insights que puedan tener un impacto positivo en sus procesos y operaciones. A continuación, implemente los hallazgos en forma de cambios de proceso que beneficiarán a sus clientes y a todo su equipo.

2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

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El análisis conversacional más completo

El análisis de interacciones que ofrece Genesys une las soluciones de análisis de texto y voz en una sola aplicación. Usted obtiene una vista completa de los datos sin tener que navegar por herramientas distintas. Vea los insights con reportes basados en reglas en un dashboard unificado. Tome decisiones basadas en los insights de las interacciones de todos los canales.

Consolide el análisis de voz y texto en todos los canales

Los clientes actuales y potenciales ya se comunican con su empresa a través de varios canales. A medida que crece la cantidad de canales digitales, también aumenta la complejidad de los datos de sus clientes. Si desea dar sentido a los datos, necesita herramientas que puedan hacer el trabajo pesado. Esto implica tener una aplicación para identificar las necesidades de los clientes, los comportamientos de los agentes, las tendencias empresariales y mucho más. Comprenda en mayor profundidad todas las conversaciones, en todos los canales, por igual.

Optimice los procesos de análisis de conversaciones

Despídase de los procesos de muestreo aleatorio, selección manual y revisión de interacciones. Gracias a un sistema integrado, puede identificar y agrupar los temas de análisis con facilidad. Optimice los esfuerzos de análisis de opiniones con la capacidad de visualizar los insights.

Descubra cómo se sienten los clientes y cómo se desempeñan sus agentes con el tiempo usando IA. Identifique datos importantes de cada parte de su empresa y comparta esa información con menos esfuerzo.

Elimine los problemas de precisión con análisis doble

Muchos motores de análisis convierten el audio en texto o fonemas antes de analizarlo. Pero eso podría hacer que pierda datos valiosos y el contexto. Y eso pone en riesgo la confiabilidad de la información y afecta su capacidad para ofrecer un servicio excepcional.

Genesys combina dos motores de análisis para reconocer frases completas dentro del audio de las llamadas. Gracias a nuestras herramientas de análisis de opiniones, puede realizar transcripciones de llamadas completas y claras.

Comparta datos prácticos en toda la organización

Planifique y ejecute estrategias de experiencia del cliente y del empleado mediante análisis de voz y texto potenciado con IA. Mejore el uso de todos los datos no utilizados mediante la extracción del significado y los insights de cada interacción.

Comparta insights que se puedan usar en toda la empresa, incluidos los departamentos legal, de marketing, de RR. HH., de desarrollo y de ventas. Luego, utilícelos para impulsar la productividad, tomar mejores decisiones, hacer crecer su negocio y crear conexiones más significativas con los clientes.

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