Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2022 para Contact Center como Servicio

Proporcionar una experiencia excepcional al cliente requiere flexibilidad, transparencia, alcance global y un centro de contacto como socio de servicio (CCaaS) que pueda ejecutar su caso de uso comercial único. El Cuadrante Mágico de Gartner® de 2022 para CCaaS evalúa a nueve proveedores en cuanto a la integridad de la visión y su capacidad de ejecución.

Genesys se enorgullece de haber sido nombrado líder del Cuadrante Mágico de CCaaS por octavo año consecutivo.

Entregamos una solución que permite a las organizaciones de todos los tamaños, en todo el mundo y para todos los sectores, con fuertes capacidades de gestión de la fuerza de trabajo, análisis del journey y orquestación que potencian la entrega de experiencias personalizadas. La solución transforma las interacciones aisladas en experiencias del cliente conectadas, y todo desde una sola interfaz.

Obtenga el informe completo de Gartner y vea por qué Genesys es líder. También conocerá:

• Las principales tendencias del mercado de CCaaS
• La forma en que Gartner calificó a nueve proveedores de CCaaS
• Las recomendaciones para analizar el mercado en busca de la opción correcta

 

 

* Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.

Gartner es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en la presente con permiso. Todos los derechos reservados.

Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 de Agosto de 2022.