Impulsar el valor a largo plazo en el contact center requiere una solución que brinde capacidades esenciales, flexibilidad y confiabilidad, y un proveedor de contact center que pueda transformar su visión de la experiencia del cliente en una realidad.
El Cuadrante Mágico de Gartner® de 2023 para CCaaS evalúa a nueve proveedores en cuanto a su visión completa y capacidad de ejecución. Genesys fue reconocida por Gartner como líder, y fue el mejor posicionado por la integridad de la visión y la más alta ejecución.
Genesys ofrece una solución que empodera a las organizaciones de todas las industrias, con capacidades clave, y transforma las interacciones aisladas en experiencias de cliente conectadas, todo desde una sola interfaz.
Obtenga el informe completo de Gartner y vea por qué se reconoce a Genesys como líder. También obtendrá:
- Principales tendencias que impulsan el mercado CCaaS
- La evaluación de Gartner de los proveedores de tecnología
- Consejos para navegar por el mercado y elegir la solución de contact center adecuada
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner y Magic Quadrant es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. y/o sus filiales en los EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con permiso. Reservados todos los derechos.
Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Genesys.
Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 de agosto de 2023
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