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Cuadrante MágicoTM de Gartner® 2021 para Contact Center como Servicio

Genesys se ubica en primer lugar por su capacidad de ejecución en el Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio de Agosto 2021.
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Genesys se enorgullece de haber sido reconocido como líder mundial en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para CCaaS. A través del trabajo colaborativo con nuestros clientes, ayudamos a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer las experiencias empáticas que sus clientes desean. Juntos, estamos cambiando la experiencia del cliente.

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  • Las principales tendencias que impulsan el mercado de Contact Center como Servicio (CCaaS)
  • La forma en que Gartner categorizó a 12 proveedores de CCaaS
  • Por qué Genesys obtuvo el posicionamiento más alto por su capacidad de ejecución
  • Recomendaciones para analizar el mercado en busca de la opción correcta

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y / o sus afiliadas en los EE. UU. E internacionalmente y se usa en este documento con permiso. Reservados todos los derechos.

Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 de agosto de 2021.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a pedido de Genesys.

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