Modernice la arquitectura de su  contact center

Genesys Cloud proporciona una arquitectura de contact center en la nube unificada y moderna, utilizando una única plataforma y código base para garantizar operaciones fluidas y el máximo tiempo de actividad. Con SLA sólidos y un compromiso con la seguridad de los datos y la recuperación ante desastres, prioriza la resiliencia y la agilidad, garantizando que su contact center esté siempre disponible y adaptable a las necesidades cambiantes del servicio al cliente.

La seguridad de los datos es primordial en Genesys Cloud. Al aprovechar una arquitectura de microservicios basada en API en un marco robusto de AWS, se garantiza que las interacciones y los datos de los clientes estén protegidos y cumplan con los estándares de la industria. Con monitoreo activo e implementaciones globales, protege contra la pérdida de datos y las interrupciones del servicio para mantener interacciones seguras y confiables con los clientes. Visite nuestro Trust Center para obtener más detalles.

Genesys Cloud prioriza la recuperación ante desastres mediante el empleo de una arquitectura resistente y nativa de la nube, que garantiza una recuperación fluida sin interrupciones del servicio ni pérdida de datos.

Cada región central está asociada con una región de AWS y los servicios se implementan en un mínimo de tres zonas de disponibilidad de AWS que se ejecutan en modo Activo/Activo/Activo en comparación con un modelo tradicional de conmutación por error activa. Las pruebas automatizadas, los comportamientos de autorreparación y el procesamiento a prueba de fallas, respaldados por un SLA sólido y una garantía de crédito de hasta el 100 por ciento, garantizan que el sistema se mantenga resistente y se recupere rápidamente en caso de fallas.

Genesys Cloud minimiza los costos operativos al optimizar los requisitos de TI y utilizar una arquitectura de microservicios basada en API que permite integraciones e innovaciones perfectas. Su infraestructura nativa de la nube impulsa experiencias de cliente de extremo a extremo profundamente conectadas, con información impulsada por IA para personalizar las interacciones, mejorar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, optimizar los recursos y reducir los costos generales en las operaciones de su contact center.

Sí, Genesys Cloud es experto en facilitar interacciones personalizadas mediante la integración coherente y consistente de varios canales digitales y de voz. Con capacidades para entablar conversaciones fluidas a través de chat web, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales, Genesys garantiza que los agentes de su contact center puedan reunirse con los clientes donde estén, mejorando la satisfacción del cliente al brindarles experiencias personalizadas a través de sus canales preferidos.