Servicios de voz
Potencia cada conversación humana y agéntica con servicios de voz de óptima calidad y totalmente confiables
Potencia cada conversación humana y agéntica con servicios de voz de óptima calidad y totalmente confiables
La plataforma Genesys Cloud™ te ofrece opciones de audio flexibles y potenciadas por inteligencia artificial (IA) que pueden adaptarse perfectamente a tu negocio. Tanto si eliges nuestro servicio nativo como si conectas el tuyo, obtendrás la agilidad, la confiabilidad y la inteligencia que necesitas para impulsar eficiencia y lealtad a escala.
Tu journey hacia la IA de voz es único. Elige Genesys Cloud Voice o a tu propio operador (BYOC) para brindar a los agentes virtuales y a las personas una voz clara y confiable.
Mantente ágil y actualizado con la configuración del autoservicio, la escalabilidad automática y los precios basados en el uso. Utiliza la IA para automatizar, enrutar y proporcionar contexto.
Toda conversación comienza con una voz clara y resiliente. Con la IA y las herramientas de análisis, obtendrás la información que necesitas sobre el rendimiento, el tono y el sentimiento.
Los servicios de voz de Genesys te ofrecen una telefonía de nivel empresarial diseñada para lograr alcance global y mayor control sin esfuerzo. Gracias a la arquitectura nativa en la nube y a la capacidad de resiliencia, una administración sencilla y conocimientos basados en IA, podrás ofrecer conversaciones más claras, rápidas y confiables en cualquier lugar.
Compra, aprovisiona y gestiona números en cuestión de minutos a través de una óptima interfaz de autoservicio. Sin hardware, ni retrasos ni complejidad.
Disfruta de una cobertura de voz confiable en todo el mundo. Nuestra red global de medios (Global Media Fabric) reduce la latencia para que la calidad de las llamadas nunca decepcione a los clientes.
Confía en los medios redundantes en la nube que abarcan varias zonas de Amazon Web Services. La resiliencia y el monitoreo incorporados les garantizan una disponibilidad confiable a tus clientes.
Protege todas las interacciones con controles de encriptación y de complimiento específicos para cada región que respondan de forma estricta a los estándares mundiales.
Aprovecha las innovaciones nativas de IA y los nuevos medios en la nube, como la transcripción en tiempo real y Genesys Cloud™ Agent Copilot, disponibles solo en la nube.
Los clientes quieren que ser escuchados y comprendidos, especialmente cuando los problemas son complejos. Genesys combina una voz confiable y clara con inteligencia, precisión y orquestación impulsadas por IA; esto ayuda a que cada conversación se sienta personalizada y conectada en toda la organización.
Genesys Cloud Voice y BYOC están diseñados para escalar con tu negocio. Desde el aprovisionamiento instantáneo hasta la cobertura global, nuestra arquitectura nativa en la nube ofrece la resiliencia, la seguridad y la inteligencia que necesitas para que cada conversación sea totalmente confiable.
Mantén todo más simple, rápido y sin hardware con el troncal SIP nativo en la nube. Benefíciate de las últimas funciones impulsadas por IA y de las innovaciones de la plataforma disponibles solo en la nube.
Integra Genesys Cloud AI en cada interacción de voz. La inteligencia, la precisión y la orquestación están incorporadas directamente en la plataforma. Sin soluciones puntuales y aisladas. Solo experiencias realistas y ricas en emociones para los clientes.
Amplía la cobertura y gestiona números en más de 46 países. Con una red global de medios de baja latencia que abarca 20 regiones y la IA incorporada, las llamadas pueden seguir siendo claras, contextuales y mantenerse conectadas en cualquier lugar.
Escala sin esfuerzo. Los servicios de voz pueden ajustarse automáticamente sin planificación de capacidad ni costos ociosos. Al tener un diseño flexible, los servicios crecen con tu negocio y se adaptan a las experiencias mejoradas con IA.
Cuenta con una disponibilidad de nivel empresarial. Al tener el respaldo de operadores de primer nivel, Genesys Cloud Voice puede ofrecer confiabilidad de manera permanente para que tus clientes puedan conectarse con agentes virtuales o empleados cuando más lo necesitan.
Los servicios de voz basados en IA, seguros y conformes a las normas, están diseñados para cumplir con los estrictos requisitos de seguridad y de conformidad mundiales en constante evolución. Protege las conversaciones de voz con encriptación TLS y SRTP. Mantén el audio privado, seguro y confiable.
Ofrece experiencias de voz claras, confiables e inteligentes que inspiren confianza y lealtad. Reserva una demo ahora y descubre cómo hacerlo.
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La IA de voz es la inteligencia artificial utilizada en las interacciones de voz para comprender, actuar y optimizar las experiencias basadas en la voz. Impulsa funciones como la conversión de voz a texto, la detección de intenciones, el análisis de emociones, los agentes virtuales, los copilotos para agentes, el enrutamiento predictivo, el análisis predictivo y la orquestación. Esto ayuda a automatizar las consultas, a guiar a los agentes en vivo con la información necesaria y a mejorar la precisión del enrutamiento.
Cuando la voz y la IA trabajan juntas en una única plataforma, el call center funciona de forma más eficiente y ofrece una mejor experiencia al cliente y al empleado. No es necesario conectar sistemas separados para llamadas, automatización, enrutamiento automático de llamadas, copilotos para agentes y herramientas de análisis. Todo comparte los mismos datos y el mismo contexto. Cada conversación de voz mejora gracias a la comprensión del lenguaje natural, la captura precisa de datos complejos y la orquestación de resoluciones más rápidas y fluidas.
Los servicios de voz se refieren a cualquier servicio de telecomunicaciones que permita la transmisión de voz, generalmente a través de internet. Pueden incluir llamadas telefónicas tradicionales, llamadas de larga distancia, telefonía por internet como llamadas de voz sobre IP (VoIP), llamadas en conferencia, transmisión de voz, videoconferencias y mucho más.
La red telefónica pública conmutada (PSTN) abarca todas las redes telefónicas del mundo, y está conformada por una gran variedad de sistemas: servicios de telefonía fija tradicionales, servicios móviles, telefonía IP o VoIP, centrales telefónicas privadas (PBX) y servicios de telefonía en la nube. Estos servicios facilitan la comunicación por voz entre diferentes distancias y a través de distintos medios, tales como los canales por cable, los inalámbricos o los basados en internet.
Los servicios de voz ofrecen múltiples ventajas. Facilitan la comunicación en tiempo real, la cual es crucial para las empresas. También, mejoran el servicio al cliente, puesto que aportan un toque personal y brindan una respuesta inmediata. Gracias a los avances tecnológicos, los servicios de voz ofrecen rentabilidad, escalabilidad, flexibilidad e integración con otros programas empresariales y de comunicación.
Bring Your Own Carrier o Bring Your Own Carrier Cloud (trae a tu propio operador en la nube) es un innovador modelo de comunicaciones mediante el cual las empresas eligen a los operadores de telecomunicaciones en la nube que prefieren para potenciar y gestionar sus soluciones de comunicaciones unificadas como servicio o de contact center como servicio. Obtén más información aquí.
La telefonía en la nube ofrece ventajas significativas sobre otras opciones —un sistema VoIP estándar o los sistemas PBX tradicionales—, entre las que se encuentran la rentabilidad, la escalabilidad, la confiabilidad y la gestión simplificada. Reduce la inversión de capital y los costos operativos mediante modelos de consumo de pago por uso. La telefonía en la nube es altamente flexible y escalable, por lo que gestiona con facilidad volúmenes de llamadas estacionales o no planificadas. Los empleados pueden acceder fácilmente a la telefonía en la nube utilizando un teléfono fijo o móvil, un navegador o una aplicación móvil para facilitar el trabajo remoto. Con disponibilidad garantizada y redundancia integrada, aumenta la confiabilidad y la continuidad del negocio. Además, la gestión y el control centralizados proporcionan la agilidad necesaria para ajustarse a los cambios constantes de la empresa sin tener que contactar al proveedor.
