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Obtenga confiabilidad y alcance global con los servicios de voz de Genesys

Aproveche la nube para satisfacer sus necesidades

Su journey hacia la nube es único, al igual que lo son sus requisitos de telecomunicaciones. Es por eso que necesita opciones flexibles para las conexiones de voz. Con Genesys, puede elegir mantener a su proveedor de servicios de telecomunicaciones actual u optar por nuestro servicio de telefonía basado en la nube.

Escale a nivel mundial, implemente a nivel local

Extienda la voz de su marca hacia nuevos mercados a medida que aumenta su alcance internacional. Aproveche los beneficios de utilizar proveedores regionales de telefonía para las áreas en que los servicios existentes no tienen la cobertura suficiente. La posibilidad de agregar con facilidad servicios locales puede ofrecer flexibilidad valiosa y ayudar con el cumplimiento de las normativas.

No ponga en riesgo la calidad ni la confiabilidad

La mala calidad de las comunicaciones de voz y las llamadas perdidas siguen siendo una pesadilla en la experiencia del cliente. Tenga la tranquilidad de saber que nuestros servicios de troncal SIP nativo y BYOC (traiga a su carrier) ofrecen llamadas de voz claras y están respaldados por una sólida disponibilidad de servicio en la que puede confiar.

Haga más con servicios de telefonía adaptables y escalables

Telefonía 100% en la nube

Mantenga una estrategia simple, rápida y libre de hardware con el troncal SIP listo para la nube. Aproveche las nuevas características y mejoras, solo disponibles en la nube.

Seguridad incorporada

Los servicios de voz de Genesys utilizan el protocolo de seguridad de la capa de transporte y de transporte seguro en tiempo real. Confíe en que las interacciones de voz de su empresa estarán cifradas y seguras.

Cumplimiento

Mantenerse al día con los cambios en el cumplimiento regulatorio internacional puede ser una gran disrupción y un error costoso si hay infracciones. Elija al proveedor más adecuado para satisfacer sus requisitos regionales de cumplimiento.

Telefonía empresarial BYOC

Conecte sus sistemas de telefonía on-premise actuales con su contact center de forma sencilla con VoIP. Elimine los silos de comunicación extendiendo la red de comunicaciones de sus clientes en su empresa.

Enrutamiento eficiente y rentable

Algunos proveedores de servicios de voz podrían ofrecer mejores precios, según el país o la región de sus clientes. Cree planes de marcación que minimicen sus costos seleccionando o equilibrando de manera inteligente el tráfico entre diferentes proveedores de servicios de voz.

Red de voz omnipresente

Combine BYOC con proveedores de servicios de voz regionales u on-premisepara ampliar su alcance internacional y llegar a los clientes y agentes donde se encuentren. Al utilizar varios proveedores, puede crear una red de comunicaciones de voz sólida y resiliente.

Obtenga capacidades de comunicación de voz potentes

Los clientes pueden comunicarse con su empresa a través de más canales que nunca, pero las comunicaciones de voz siguen siendo lo más utilizado. Los contact centers en la nube actuales necesitan telefonía confiable y empresarial. Con Genesys, obtendrá la flexibilidad que necesita para conectar fácilmente su contact center con sus soluciones de comunicaciones existentes y proveedores de telecomunicaciones preferidos. O bien, podrá optar por nuestro servicio de telefonía en la nube nativa de alta calidad. Utilice el servicio telefónico que mejor se adapte a su empresa.

62%

de los líderes del servicio al cliente consideran prioritario actualizar su antigua tecnología de contact center en 2021

“Achieving Customer Amazement Survey Report”, 2020

Administre los servicios de telefonía y VoIP a su manera

Desde grandes empresas hasta negocios pequeños, cada marca es única. La mejor manera de gestionar sus soluciones de telefonía empresarial y VoIP también debe serlo. Genesys le ofrece la flexibilidad que necesita.

Personalice su solución de voz

Aproveche la velocidad y agilidad de la tecnología de Genesys y utilice los sistemas telefónicos que mejor se adapten a sus necesidades empresariales. Un conjunto amplio de servicios de voz le brinda flexibilidad y variedad, para que pueda personalizar su solución ideal.

Sin importar lo simple o compleja que sea la infraestructura de su contact center, lo ayudaremos a implementar los servicios que necesite, cuándo y dónde los necesite.

Mejore sus comunicaciones

Simplifique la planificación de la capacidad y elimine los gastos innecesarios que tradicionalmente están vinculados al soporte del volumen máximo de llamadas. Los servicios de voz basados en la nube se pueden escalar con facilidad para gestionar los cambios en la demanda.

Dele a su call center VoIP lo que necesita para satisfacer sin problemas los picos de demanda de servicio al cliente. Esté preparado para cualquier situación, incluidos los eventos mundiales sin precedentes.

Vea lo que dicen nuestros clientes

El cambio fue notablemente simple. Solo nos tomó cinco minutos cambiar el tráfico SIP de 160 números y 150 países, lo que mejoró la calidad de las llamadas.

— Vichaig Douangpaseuth, gerente sénior de Área de Voz y Red SDN de Mejora del Servicio, SITA

Lea el caso de éxito

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Genesys Cloud

Use our bundled telephony service or BYOC in an all-in-one solution

The straightforward administration of the Genesys Cloud™ platform lets you scale your cloud communications with ease for a 100% cloud-based call center solution. Purchase, provision and manage your voice services anytime, anywhere with a simple web interface.

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Recursos relacionados

Transforme digitalmente sus servicios de voz

Desde la atención al cliente hasta el engagement de los empleados, cada área de su negocio se beneficia cuando trabaja con un socio de telefonía en el que puede confiar. Despídase de las preocupaciones sobre el tiempo de inactividad o los problemas de capacidad. Con una base sólida para sus servicios de voz, está posicionado para escalar —y tener éxito— en un instante.

Genesys proporciona los servicios de voz flexibles que las empresas necesitan para ofrecer un mejor servicio al cliente. Podemos ayudarlo a determinar la solución ideal para usted. Solicite una demo hoy mismo para obtener más información.

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Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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