Servicios de voz de Genesys Cloud CX

Adquiera potentes capacidades de voz con opciones flexibles

Mientras siguen surgiendo nuevos canales de comunicación, la importancia de la conversación por voz permanece igual. Aproveche la velocidad y agilidad de la plataforma de contact center™ Genesys Cloud CX™ para conectar sus capacidades de customer engagement y comunicaciones unificadas a nivel de toda la empresa con la opción de telefonía que mejor se adapte a sus necesidades empresariales. Cuenta con una gama de opciones en servicios de chat de voz que le permite tener flexibilidad y elección.

Voice capabilities

Telefonía en la que usted puede confiar

Puerta de enlace SIP

La puerta de enlace SIP conecta una red SIP con otras redes que utilizan diferentes protocolos o tecnologías, como la red telefónica pública conmutada (PSTN).

Proxy SIP

El proxy SIP proporciona funciones de conexión de llamadas para cliente y servidor. Un proxy interrumpe y, si es necesario, reescribe partes específicas de un mensaje de solicitud antes de reenviarlo.

Nivel de medios

El nivel de medios administra todos los aspectos de voz del procesamiento de medios para los procesos de customer engagement y comunicaciones unificadas.

Intermediario de llamadas

Reglas confiables de clasificación de llamada y enrutamiento para llamadas inbound y outbound.

Configuración para sitio flexible

Una administración sencilla para conexiones troncalizadas y propiedades de telefonía.

Aprovisionamiento de teléfono

Configuración sencilla y flexible para teléfonos SIP.

Seamless communications

Comunicaciones ininterrumpidas con
una infraestructura flexible de telefonía

Facilidad y simplicidad con capacidad nativa de voz

Los servicios de voz de Genesys Cloud CX utilizan un proveedor registrado de servicios de interconexión VoIP para conectar la red de telefonía pública con la plataforma Genesys Cloud CX.

Adquiera nuevos números de teléfono o integre sus números existentes. La administración simple y directa le permite escalar con facilidad sus comunicaciones en la nube para lograr una solución de call center completamente basada en la nube. Además, ahora está disponible fuera de América del Norte.

Flexibilidad para usar su propio operador

La capacidad para usar su propio operador (BYOC, por sus siglas en inglés) le permite aprovechar su propio operador local o de nube preferido dentro de la plataforma Genesys Cloud CX.

Puede mantener una relación existente con su operador o crear una nueva. Elija la infraestructura de telefonía que se acomode a sus necesidades: infraestructura local o en la nube. Finalmente, tome el control de sus gastos en voz.

Un único proveedor para todas sus necesidades de telefonía

featuredicon-checkmark

Diseño confiable y de calidad

Aproveche varios operadores de nivel 1 y el enrutamiento optimizado de datos para que las llamadas de voz cuenten con la confiabilidad que merecen. La compatibilidad con los códecs G.711 y Opus permite un servicio de troncalización SIP con la más alta calidad en llamadas.

user-man

Administración personalizada

Gracias a su diseño expresamente pensado en la autoadministración, puede adquirir, aprovisionar y gestionar sus servicios de voz de Genesys Cloud CX en cualquier momento y lugar mediante una interfaz web fácil de usar.

graph bar

Mejore sus comunicaciones

Elimine la planificación de capacidades complejas y los gastos innecesarios para admitir los más altos volúmenes de llamadas. Puede escalar a pedido las capacidades de voz de la plataforma Genesys Cloud CX para controlar un aumento o disminución de volumen.

profit

Pague por lo que utiliza

El pago es simple y directo. El precio basado en el uso no tiene límites de canal ni compromisos mínimos; además, ofrece un contrato flexible de pago mensual.

Características de voz de Genesys Cloud CX

phone

Conserve sus números existentes

Transfiera sus números telefónicos existentes (número gratuito [TFN] y marcado entrante directo [DID]) a los servicios de voz de Genesys Cloud CX sin costo alguno.

document new

Agregue números nuevos

Encuentre números disponibles al instante en un inventario de búsqueda de números telefónicos de los EE. UU. Realice su adquisición directamente al interior de la interfaz web para realizar y recibir llamadas de inmediato.

agent

Soporte gratuito

Transfiera su número gratuito existente o agregue uno nuevo. Aumente la conciencia de marca mediante un número personalizado sin ningún costo adicional.

Inbound-outbound

Llamadas inbound y outbound

Obtenga llamadas nacionales inbound y outbound ilimitadas y simultáneas dentro de los estados contiguos de los Estados Unidos por una pequeña tarifa por minuto.

Globe Stroke

Larga distancia internacional

Las tarifas internacionales asequibles permiten que las empresas internacionales puedan conectarse con sus clientes, sin importar su ubicación.

caution, emergency

E911

Garantice la seguridad de los empleados mediante servicios de emergencia 911 completos y confiables que se enrutan automáticamente a los centros locales de emergencia.