Cómo aprovechar el poder transformador de la inteligencia artificial para centros de contacto con Google Cloud y Genesys

En 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como elementos diferenciadores clave de una marca. Su contact center se encuentra en la primera línea de atención para brindar excelentes experiencias del cliente. Imagine ofrecerles a los clientes un autoservicio inmediato y continuo de la manera que ellos desean: en una conversación. Imagine también que los transfiere sin problemas a un agente humano, el cual puede utilizar inteligencia artificial (IA) para responder preguntas rápidamente.

Según IDC, “para 2025, las empresas ‘potenciadas con IA’ podrán obtener puntuaciones NPS 1,5 veces más altas que sus competidores”.

Lea este documento IDC Spotlight y descubra cómo utilizar IA en los contact centers permite:

• Aumentar la satisfacción del cliente
• Empoderar a los agentes humanos
• Obtener más insights del negocio