Overview
Descubre cómo gestionar mensajes, voz, email y chat desde un solo espacio de trabajo para agentes, manteniendo el contexto completo del cliente.
Hoy, tus clientes esperan comunicarse contigo de forma rápida, simple y sin fricción, a través de los canales que ya usan todos los días. SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp se han convertido en puntos clave de contacto a lo largo de todo el customer journey.
En este recurso descubrirás cómo las organizaciones pueden integrar SMS y mensajería dentro de una estrategia de experiencia omnicanal moderna con Genesys Cloud™, unificando conversaciones, manteniendo el contexto y ofreciendo interacciones más humanas, eficientes y escalables, sin importar el canal.
