Conectar momentos entre marcas y clientes

Prepárese para 2019: todo lo que necesita saber sobre la nube

“Innovar para no quedar rezagado”. Este lema deberían aplicarlo todas las empresas, y principalmente, el área de atención...

Descubra cómo el contact center como servicio transforma la experiencia del cliente

Un CCaaS (contact center as a service) es una solución de atención al cliente basada en la nube que ofrece a las empresas la...

Descubra cómo la inteligencia artificial brindará más agilidad a los contact centers en 2019

Las tecnologías disruptivas transforman la manera de trabajar de las empresas y de sus empleados. Si bien los hace más...

Cómo generar engagement con los agentes más allá de los números

Para que los agentes tengan un desempeño óptimo, las empresas podrían comenzar por entregarles la información vital que...

Más allá de las fanfarrias: Cómo obtener valor verdadero con la inteligencia artificial

Se oyen fanfarrias alrededor de la inteligencia artificial (IA), tantas que hasta casi son ensordecedoras. El tema está...

Es hora de hablar de la ética en la IA

"Ética es conocer la diferencia entre lo que una persona tiene derecho a hacer y lo que es correcto hacer".Esta frase tan...

Qué hacer para que los contact centers del sector retail tengan éxito en 2019

¿El contact center de su empresa está listo para el Black Friday y el Cyber Monday?  Como se aproxima el momento de las...

Conozca las principales tendencias de 2019 en soluciones de contact center en la nube

Las innovaciones tecnológicas avanzan a pasos agigantados en el sector de contact centers. Hace años que están cambiando la...

Sepa cuáles son las cinco preguntas clave a la hora de escoger el mejor software de contact center para su empresa

Aunque el cliente encuentre diversos puntos de contacto para interactuar con las empresas, el contact center es el que habilita...

Sepa cómo un distribuidor automático de llamadas (ACD) puede marcar la diferencia en el contact center

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Descubra los beneficios de incorporar la inteligencia artificial en el contact center

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5 consejos para lidiar con clientes difíciles

La vergüenza que sentí la primera –y última– vez que toqué bocina en Tennessee sigue viva en mi memoria hasta el día de...

Experiencia del cliente: Una mirada interesante acerca de lo que los clientes verdaderamente valoran

Como profesional de la experiencia del cliente (CX), es muy probable que usted se haya pasado horas leyendo datos acerca de la...

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La fuerza de trabajo constituye uno de los mayores costos del call center. Se necesita invertir tiempo y dinero para contratar,...