Conectar momentos entre marcas y clientes

Un journey basado en IA requiere de cierta introspección y reflexión

Hay dispositivos activados por voz, como Alexa, Cortana o Google Voice, por todos lados. Por eso, es natural ver a los niños...

¡Imagínese si pudiera conectarse con sus clientes en cualquier momento y en cualquier canal!

Imagínese un contact center basado en la nube que le permita entregar excepcionales experiencias a sus clientes en todos los...

Los siete secretos de la migración hacia una plataforma de experiencia del cliente

Los secretos sobre la migración hacia una solución óptima de experiencia del cliente no siempre son secretos. La reciente...

Modernice su contact center con confianza

Casi siempre, los cambios positivos y duraderos se producen porque existe un plan bien pensado que establece los tiempos del...

Descubra cómo integrar los bots y la IA en el trabajo de su equipo de contact center

Si bien el uso de la inteligencia artificial (IA) puede generar recelos, en realidad, ayuda a los equipos de atención a realizar...

El desafío de la empatía: sepa cómo resolver uno de los obstáculos más grandes de los bots del servicio de atención

Si bien los robots pueden mostrar sentimientos en la ficción, en el mundo real, no es así, ya que la empatía continúa siendo...

Sepa cuáles son las métricas más importantes para evaluar el servicio de atención en las estrategias centradas en el cliente

En el call center, cualquier decisión puede afectar la productividad, e incluso la rentabilidad de la operación. Por eso, para...

Conozca las cinco tendencias que impactarán en la relación con el cliente

El servicio de atención ha cambiado mucho en los últimos años, y la tecnología es la responsable de estos cambios, ya que ha...

Aprenda a adaptar su contact center a las reglas de GDPR

Debido a la nueva reglamentación, los datos del cliente que permitan la identificación, y otros datos sensibles, solo pueden...

Conozca los principales usos de las tecnologías de contact center en la nube para el futuro de la CX

Los contact centers modernos deben invertir en nuevas tecnologías que permitan al cliente acceder a sus servicios de manera...

Entienda el papel que juega la inteligencia artificial en la estrategia de customer engagement

La inteligencia artificial tiene un papel muy importante en la estrategia de customer engagement, y esta transformación es más...

Sepa por qué el futuro de la CX está en la colaboración entre la inteligencia artificial y el toque humano

Un sistema de atención exitoso es, invariablemente, el que cuenta con nuevas tecnologías para brindar la mejor CX. Las...

En los Datos confiamos: IA, IA conversacional y bots

Ya todos sabemos eso de que “los datos gobiernan el mundo”. Por lo general, eso se refiere a la  inteligencia artificial...

IVR conversacional para una autogestión intuitiva

El autoservicio suele ser la puerta de entrada de las comunicaciones del cliente. No obstante, la forma de autogestión está...

Imagine si… pudiera reemplazar sus plataformas heredadas por una única solución

Imagínese si pudiera migrar los sistemas antiguos de su contact center con total facilidad a una plataforma omnicanal de...