Conectar momentos entre marcas y clientes

Conozca los principales usos de las tecnologías de contact center en la nube para el futuro de la CX

Los contact centers modernos deben invertir en nuevas tecnologías que permitan al cliente acceder a sus servicios de manera...

Entienda el papel que juega la inteligencia artificial en la estrategia de customer engagement

La inteligencia artificial tiene un papel muy importante en la estrategia de customer engagement, y esta transformación es más...

Sepa por qué el futuro de la CX está en la colaboración entre la inteligencia artificial y el toque humano

Un sistema de atención exitoso es, invariablemente, el que cuenta con nuevas tecnologías para brindar la mejor CX. Las...

En los Datos confiamos: IA, IA conversacional y bots

Ya todos sabemos eso de que “los datos gobiernan el mundo”. Por lo general, eso se refiere a la  inteligencia artificial...

IVR conversacional para una autogestión intuitiva

El autoservicio suele ser la puerta de entrada de las comunicaciones del cliente. No obstante, la forma de autogestión está...

Imagine si… pudiera reemplazar sus plataformas heredadas por una única solución

Imagínese si pudiera migrar los sistemas antiguos de su contact center con total facilidad a una plataforma omnicanal de...

Imagine si… la nube creara una mejor experiencia del agente

Imagínese si descubriera que la migración a la nube no solo mejoró la experiencia del cliente, sino también brindó más...

Conozca las cinco razones por las que los contact centers migran a la nube

Cuando se trata de nuevas tecnologías, la opción de utilizar soluciones basadas en la nube es una realidad que alcanza a la...

Descubra por qué la inteligencia artificial (IA) es fundamental para optimizar la CX

¿Cuál es el impacto de la IA en la adquisición, la retención y la vida útil del cliente? Esta pregunta deben formulársela...

Conozca las cinco tendencias que están cambiando el futuro del desempeño del contact center

En los últimos años, ha cambiado la forma en que las marcas ofrecen sus servicios de atención al cliente y la manera en que...

Sepa cómo empoderan los chatbots con tecnología IA a sus agentes de contact center

A medida que crece la automatización y aumenta la diversidad de canales, el trabajo de los agentes de atención se vuelve cada...

Cuatro pasos para avanzar en el camino de la inteligencia artificial

En su libro Las aventuras de un guionista en Hollywood, el escritor William Goldman dijo que “nadie sabe nada”,...

Cómo ayuda la IA a “vender” el valor de la confianza

La semana pasada, fui al mercado de siempre a comprar frutillas. Eran muchos los proveedores que vendían la caja de frutillas al...

Tres principios que fomentan una cultura centrada en las personas

A medida que las empresas plasman en realidad sus iniciativas tecnológicas de CX, el foco en el cliente debe pasar a ser un...

Mejore la experiencia de sus empleados optimizando la capacitación y la programación

La complejidad en el contact center es cada vez mayor, puesto que los empleados deben trabajar con muchos canales de...