Conectar momentos entre marcas y clientes

Ética de la IA: Promueva la confianza brindando el nivel de transparencia apropiado

Como los chatbots son cada vez más conversacionales, no siempre el consumidor puede discernir si está hablando con una...

Descubra por qué la inteligencia artificial es el futuro de la experiencia del cliente

Según IDC, en 2019, alrededor del 40% de las iniciativas de transformación digital estarán conectadas a alguna forma de...

Descubra cómo elegir una solución de contact center para modernizar el servicio de atención al cliente

El contact center debe modernizarse para ofrecer servicios cada vez más conectados y responder a las crecientes expectativas...

Sepa cómo aprovechar mejor su IVR con inteligencia artificial

Utilizar una solución de inteligencia artificial (IA) con su sistema IVR permite crear nuevas aplicaciones de servicios y...

Sepa qué papel desempeña la inteligencia artificial en las soluciones de contact center

Ante la empresa, el contact center es el responsable de ayudar al cliente a resolver consultas. También administra la...

Contact centers: Capacite a sus agentes y garantice el éxito de su organización

Uno de los activos estratégicos más importantes es tener agentes con las habilidades y la capacitación adecuadas. Las...

5 grandes beneficios de la colaboración entre bots y humanos

A medida que la inteligencia artificial (IA) siga cambiando la forma de trabajar e identificando quién hace qué tipo de...

Los buenos mapas del journey del cliente comienzan con un primer paso

Las empresas saben cuán importante es mapear los journeys de los clientes para poder tener un panorama completo de la manera...

La terminología de contact center que sí o sí debemos conocer en 2019

Si hay algo en lo que todos estamos de acuerdo en el entorno del servicio al cliente es en que la vida nunca es aburrida, más...

Sepa cómo mejorar el desempeño del agente del contact center

Contar con un equipo de servicio de atención eficiente es esencial para alcanzar las metas establecidas por el contact center...

Genesys PureCloud es la solución Cloud Contact Center omnicanal que le ayuda a captar más alumnos

Instituciones educativas de todos los tamaños y perfiles usan Genesys cuando:Buscan incrementar las tasas de captación...

Sepa qué debe tener en cuenta a la hora de evaluar a los proveedores de contact center en 2019

Con el auge de las nuevas tecnologías orientadas al servicio de atención, el contact center no tiene opción: debe...

Descubra cómo la inteligencia artificial logra aumentar el ROI del contact center

En un mundo cada vez más globalizado, las empresas necesitan utilizar todas las “armas” que tienen a su disposición para...

Monitoreo eficaz: Sepa cómo garantizar la calidad del servicio de atención

Una de las formas de garantizar la calidad de servicio es supervisar la atención. Esto se logra acompañando el desarrollo de...

Cómo define la inteligencia artificial y el aprendizaje automático el journey del cliente

Hace años, irse de viaje suponía tomar un mapa y planificar el recorrido. A mí me encantaba planificarlo en varias hojas,...