Conectar momentos entre marcas y clientes

Conozca los tres principales secretos de la migración del contact center

Los consumidores actuales exigen tener diversas opciones para interactuar con las marcas. Quieren disponer de varios canales para...

Sepa más sobre el futuro de la inteligencia artificial en el contact center

Los contact centers vienen experimentando una revolución desde hace ya algunos años. Las nuevas tecnologías son siempre...

Conozca las principales tendencias del employee engagement en el contact center

De nada sirve contar con las últimas tecnologías de servicio al cliente si el agente a cargo no se siente ni motivado ni...

Es hora de que los gerentes de TI eviten las interrupciones de servicio

Si usted está leyendo esto, probablemente haya sufrido alguna interrupción de servicio en su call center o teme que pueda...

Avances en el servicio de atención digital: Dos tecnologías que toda empresa debe conocer

La mensajería móvil es cada vez mayor. Según el Informe sobre el estado de la experiencia del cliente de Genesys, el 53% de...

Tres formas de aliviar la carga al equipo de TI durante la migración del call center

Migrar a un contact center moderno basado en la nube tiene numerosas ventajas: flexibilidad, resiliencia ante interrupciones de...

Mejore el servicio al cliente a través de nuestro Genesys AltoCloud

Me es muy grato dirigirme a usted a través de este medio, para saludarle y presentar Genesys AltoCloud. Genesys es una...

Ética de la IA: Promueva la confianza brindando el nivel de transparencia apropiado

Como los chatbots son cada vez más conversacionales, no siempre el consumidor puede discernir si está hablando con una máquina...

Sepa cómo la inteligencia artificial y el machine learning revolucionan hoy la CX

De las tecnologías más disruptivas que surgieron en los últimos años, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje...

Modernización del contact center: sepa cómo planificar la implementación

No existen dos contact centers iguales, aunque formen parte o atiendan a una misma empresa.  Tampoco las configuraciones y el...

Sepa qué tendencias en la nube producirán un impacto significativo en la experiencia del cliente

Las tecnologías alojadas en la nube son bien conocidas por las empresas y suficientemente maduras y confiables,...

Sepa cómo justificar la inversión en una solución de speech analytics en el contact center

Invertir en nuevas tecnologías no es tan fácil. Y pesar de los diversos beneficios que presentan los especialistas, los...

Imagínese si… la inteligencia artificial pudiera predecir y actuar en el momento en que prospecto estuviera listo para comprar

Imagine tener la posibilidad de hacer el seguimiento de los journeys de sus clientes en todo su sitio web para poder saber...

La era digital y la transformación de los organismos de gobierno

La transformación digital ha llegado a varios contact centers de gobierno, y con ella ha traído oportunidades de satisfacer...

5 maneras de implementar los bots de mensajería en su estrategia digital

Según el Informe sobre el estado de la experiencia del cliente de Genesys, el 53% de los encuestados en 2017 manifestaron que...