Conectar momentos entre marcas y clientes

Cómo mejorar el servicio de atención en los contact centers medianos a través de la nube

La época de las Fiestas y, en especial, el fin de año nos hace pensar en un nuevo comienzo y en lo que traerá el año...

Lista de lecturas recomendadas sobre la transformación de la CX en 2020

Esta es la época del año en la que nos ponemos a pensar en las transiciones: inauguramos los almanaques nuevos y comenzamos a...

“Todo en uno”: Un concepto revolucionario para los call centers en la nube

Según el diccionario Merriam-Webster, el término "todo en uno" se utilizó por primera vez en 1926 para describir una prenda de...

El arte de la conversación y de la experiencia del cliente en el sector bancario

La voz humana es la herramienta más poderosa; no obstante en ocasiones tenemos la sensación de que no se oye cuando hablamos. ...

Imagínese si pudiera realizar la programación de empleados un 90% más rápido

Pentafon, uno de los operadores de procesos tercerizados de negocio más importantes de México, ha transformado sus experiencias...

Estudiar el impacto: los efectos de migrar a Genesys desde una perspectiva de negocio, técnica y financiera

Reemplazar el viejo sistema de call center es como mudarse a una casa nueva, solo que usted se queda en el mismo lugar y le...

Las 7 lecciones que aprendió Coca-Cola al transformar la experiencia del cliente

Cuando estaba en segundo año del secundario, viajamos con algunos compañeros a Sabinas Hidalgo, un pequeño pueblo en Nuevo...

Conozca las tres estrategias para optimizar la CX en el sector seguros

El sector seguros está atravesando transformaciones constantes y, como en otras áreas de la economía, la experiencia del...

Conozca los cuatro beneficios para modernizar el contact center en el sector salud

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La erradicación de la iatrogenia del servicio

La Real Academia de la Lengua Española describe a la iatrogenia como la alteración especialmente negativa del estado del...

La CX omnicanal en el sector bancario: sepa cómo comenzar con esta estrategia

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Conozca las tres maneras de promover la experiencia del cliente del sector retail con inteligencia artificial

Brindar la mejor experiencia al cliente es hoy un diferenciador competitivo clave, y la inteligencia artificial (IA) es uno de...

Es hora de cambiar aplicando los cuatro pilares fundamentales para un buen servicio al cliente

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Cinco formas de utilizar los sistemas CRM para mejorar el servicio al cliente

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Tres pasos para convertir a su contact center en el embajador de su marca

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