Conectar momentos entre marcas y clientes

Imagine si… pudiera reemplazar sus plataformas heredadas por una única solución

Imagínese si pudiera migrar los sistemas antiguos de su contact center con total facilidad a una plataforma omnicanal de...

Imagine si… la nube creara una mejor experiencia del agente

Imagínese si descubriera que la migración a la nube no solo mejoró la experiencia del cliente, sino también brindó más...

Conozca las cinco razones por las que los contact centers migran a la nube

Cuando se trata de nuevas tecnologías, la opción de utilizar soluciones basadas en la nube es una realidad que alcanza a la...

Descubra por qué la inteligencia artificial (IA) es fundamental para optimizar la CX

¿Cuál es el impacto de la IA en la adquisición, la retención y la vida útil del cliente? Esta pregunta deben formulársela...

Conozca las cinco tendencias que están cambiando el futuro del desempeño del contact center

En los últimos años, ha cambiado la forma en que las marcas ofrecen sus servicios de atención al cliente y la manera en que...

Sepa cómo empoderan los chatbots con tecnología IA a sus agentes de contact center

A medida que crece la automatización y aumenta la diversidad de canales, el trabajo de los agentes de atención se vuelve cada...

Cuatro pasos para avanzar en el camino de la inteligencia artificial

En su libro Las aventuras de un guionista en Hollywood, el escritor William Goldman dijo que “nadie sabe nada”,...

Cómo ayuda la IA a “vender” el valor de la confianza

La semana pasada, fui al mercado de siempre a comprar frutillas. Eran muchos los proveedores que vendían la caja de frutillas al...

Tres principios que fomentan una cultura centrada en las personas

A medida que las empresas plasman en realidad sus iniciativas tecnológicas de CX, el foco en el cliente debe pasar a ser un...

Mejore la experiencia de sus empleados optimizando la capacitación y la programación

La complejidad en el contact center es cada vez mayor, puesto que los empleados deben trabajar con muchos canales de...

Sepa los nuevos recursos que ofrece la nube para el contact center

La migración del contact center a la nube está en constante movimiento. Un estudio de Frost & Sullivan proyecta que, en...

Conozca los tres principales secretos de la migración del contact center

Los consumidores actuales exigen tener diversas opciones para interactuar con las marcas. Quieren disponer de varios canales para...

Sepa más sobre el futuro de la inteligencia artificial en el contact center

Los contact centers vienen experimentando una revolución desde hace ya algunos años. Las nuevas tecnologías son siempre...

Conozca las principales tendencias del employee engagement en el contact center

De nada sirve contar con las últimas tecnologías de servicio al cliente si el agente a cargo no se siente ni motivado ni...

Es hora de que los gerentes de TI eviten las interrupciones de servicio

Si usted está leyendo esto, probablemente haya sufrido alguna interrupción de servicio en su call center o teme que pueda...