Conectar momentos entre marcas y clientes

Genesys Cloud: sin dudas, el camino a seguir

Mucho antes de estar en boca de todos los ejecutivos de negocios y de TI, la nube ya había sido la antesala de la segunda...

Cinco principios para mejorar la experiencia del empleado y el journey del cliente

Cuando hablamos de brindar una buena experiencia al cliente, tendemos a concentrarnos únicamente en el cliente. No obstante, las...

Cómo preparar su contact center para el 2020

Al estar involucrado en el mercado de los contact centers, usted sabe muy bien lo importante que es prestar atención y escuchar...

Los 8 desafíos más importantes para contact centers pequeños y medianos

Independientemente del mercado en el que opere su contact center, el objetivo final siempre es el mismo: ofrecer una gran...

Cómo impacta la inmigración en su call center

La gente está en constante movimiento. Según las Naciones Unidas, la cantidad de personas que viven en un país distinto del...

Conozca las cuatro tendencias de CX para el sector financiero en 2020

Si bien la eficiencia operativa y la rentabilidad son una parte fundamental en la estrategia de negocios de las instituciones...

Sepa cómo transformar la experiencia del cliente en el sector seguros

Atrás quedaron los días en que bastaba con ofrecer un producto o servicio de calidad y a un buen precio para que el cliente se...

Conozca las cinco tendencias en CX para 2020

Mejorar la experiencia del cliente puede ayudar a aumentar la facturación. Esto es bien conocido por la mayoría de las...

Descubra cómo la inteligencia artificial está transformando la CX del sector salud

Encontrar respuestas a las preguntas médicas más básicas no es fácil, y mucho menos a través de los canales dispuestos por...

Técnicas básicas de enrutamiento: Consideraciones sobre el enrutamiento por habilidades

Las técnicas predictivas mejoran el enrutamiento en el contact center: cuál es el momento indicado para comunicarse y cuál es...

Cómo mejorar el servicio de atención en los contact centers medianos a través de la nube

La época de las Fiestas y, en especial, el fin de año nos hace pensar en un nuevo comienzo y en lo que traerá el año...

Conozca las principales tendencias para el sector retail en 2020

La innovación está revolucionando al sector retail. Esto no es algo nuevo, pero la verdad es que las empresas del sector...

Conozca las principales tendencias de CX para el sector bancario

A pesar de la fuerte inversión en tecnología y transformación digital que realiza el sector, la mayoría de los clientes no...

Cómo brindar el nivel de personalización que los clientes esperan en 2020

La personalización es importante en la vida, ya sea que se trate de enviar una nota de agradecimiento manuscrita después de una...

Lista de lecturas recomendadas sobre la transformación de la CX en 2020

Esta es la época del año en la que nos ponemos a pensar en las transiciones: inauguramos los almanaques nuevos y comenzamos a...