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18/05/2025

IA agéntica: la diferencia entre ir a la vanguardia o a la zaga en la CX

La inteligencia artificial (IA) ya ha pasado su punto de inflexión. Lo que está por venir definirá a los ganadores y expondrá...

Glenn Nethercutt

08/05/2025

La IA en RR. HH.: cómo impulsar el engagement y la retención de los empleados

El uso de inteligencia artificial (IA) ya es muy habitual en muchas empresas. Además de las instancias en las que está aprobado...

Keith Fulford

06/05/2025

Cuatro casos de uso reales de la IA para una exitosa experiencia del cliente

Los mejores atletas se esfuerzan continuamente para perfeccionar sus habilidades. Aun en la cumbre de sus carreras, el proceso de...

Ginger Conlon

01/05/2025

Por qué los contact centers son fundamentales para mejorar la experiencia del paciente

Frente a los cambios constantes en el sector de la salud, la experiencia del paciente se ha convertido en el elemento central...

Steve Leaden

23/04/2025

El estado de la experiencia del cliente: Lo que debe saber el profesional de CX

La expectativas de los clientes, la tecnología de experiencia del cliente (CX) y las experiencias que los consumidores tienen...

Greg Thomas

06/04/2025

Casos prácticos de uso de la IA para una experiencia del cliente exitosa

Las organizaciones cada vez son más conscientes de que deben utilizar la inteligencia artificial (IA) para mantener la...

Tim Friebel

06/04/2025

¿Qué está saboteando la implementación de su contact center en la nube?

En el mundo tecnológico de hoy en el que hay tanto en juego, la implementación exitosa de su contact center en la nube puede...

Raul Cevallos

06/04/2025

El poder de contar con un software de aseguramiento de la calidad integrado en su call center

Contar con interacciones de alta calidad es esencial para lograr una mayor satisfacción y lealtad del cliente, y para ello se...

Natalia Abad

06/04/2025

Transforme la TI con una solución de call center basada en la nube

Hacer frente al vertiginoso escenario digital actual con una pila tecnológica compleja y obsoleta constituye un gran desafío...

Sam Rector

03/04/2025

Inteligencia impulsada por IA y la evolución constante del rol del supervisor

Los contact centers están atravesando una masiva transformación integrando información basada en IA para mejorar las...

Herrick Mai

25/03/2025

Mejore la experiencia del cliente en el sector financiero con una plataforma de IA

La industria de servicios financieros es diversa y abarca sectores, como la banca minorista, la banca de inversión y la gestión...

David Porter

25/03/2025

El journey del cliente en el comercio electrónico: mejores prácticas para 2025

En el mundo del comercio electrónico en constante evolución, tener una idea clara del journey del cliente es fundamental para...

Cristina Vargas

25/03/2025

Mapeo del journey del comprador: estrategias para promover el éxito del negocio

Es sumamente importante para las empresas que desean obtener mejores resultados comprender cómo pasan los clientes de ver un...

Cristina Vargas

25/03/2025

Genesys Cloud CX 4: Ofreciendo una Experiencia impulsada por IA más avanzada con el mejor valor

Gestionar presiones contrapuestas es un desafío habitual para los líderes modernos de experiencia del cliente (CX). Los...

Mariana Itzel Morales

20/03/2025

Cómo comunicar el cambio durante el proceso de transformación de la CX

El cambio es una constante para muchos contact centers. Sin embargo, si la comunicación es deficiente durante los tiempos de...

Chandra Owens