Conectar momentos entre marcas y clientes

El arte de la conversación y de la experiencia del cliente en el sector bancario

La voz humana es la herramienta más poderosa; no obstante en ocasiones tenemos la sensación de que no se oye cuando hablamos. ...

Imagínese si pudiera realizar la programación de empleados un 90% más rápido

Pentafon, uno de los operadores de procesos tercerizados de negocio más importantes de México, ha transformado sus experiencias...

Estudiar el impacto: los efectos de migrar a Genesys desde una perspectiva de negocio, técnica y financiera

Reemplazar el viejo sistema de call center es como mudarse a una casa nueva, solo que usted se queda en el mismo lugar y le...

Las 7 lecciones que aprendió Coca-Cola al transformar la experiencia del cliente

Cuando estaba en segundo año del secundario, viajamos con algunos compañeros a Sabinas Hidalgo, un pequeño pueblo en Nuevo...

Conozca las tres estrategias para optimizar la CX en el sector seguros

El sector seguros está atravesando transformaciones constantes y, como en otras áreas de la economía, la experiencia del...

Conozca los cuatro beneficios para modernizar el contact center en el sector salud

Por lo general, un contact center del sector salud opera en silos, desconectado de otros departamentos, como marketing, y sin...

La erradicación de la iatrogenia del servicio

La Real Academia de la Lengua Española describe a la iatrogenia como la alteración especialmente negativa del estado del...

La CX omnicanal en el sector bancario: sepa cómo comenzar con esta estrategia

La experiencia del cliente es la clave del éxito para el sector bancario, pero este éxito no puede medirse por el volumen de...

Conozca las tres maneras de promover la experiencia del cliente del sector retail con inteligencia artificial

Brindar la mejor experiencia al cliente es hoy un diferenciador competitivo clave, y la inteligencia artificial (IA) es uno de...

Es hora de cambiar aplicando los cuatro pilares fundamentales para un buen servicio al cliente

Hay vientos de cambio en la industria de los contact centers, y la disrupción puede llegar a ser muy estresante, en especial...

Cinco formas de utilizar los sistemas CRM para mejorar el servicio al cliente

Mediante los sistemas CRM, las empresas pueden gestionar las relaciones y las interacciones con sus clientes y los clientes de...

Tres pasos para convertir a su contact center en el embajador de su marca

En nuestro último evento global de clientes, le pregunté a algunos ejecutivos de contact center sobre la percepción que...

La hiperpersonalización y la IA contribuyen a brindar una gran experiencia con poco esfuerzo para el cliente

El uso de la inteligencia artificial (IA) en las áreas de venta y marketing es un tema candente. Pero los pioneros en este...

Conozca las ventajas de mapear el journey del cliente

El mapeo del journey del cliente es una herramienta que ayuda a comprender todo el recorrido y la experiencia de un determinado...

Sepa cómo evitar 5 errores comunes en el servicio de atención digital

La época en que el cliente se sentía satisfecho con una empresa por tener un 0800 gratuito ya es cosa del pasado. Hoy, el...