Bienvenido al futuro: es digital 2025

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25/03/2025

Mejore la experiencia del cliente en el sector financiero con una plataforma de IA

La industria de servicios financieros es diversa y abarca sectores, como la banca minorista, la banca de inversión y la gestión...

David Porter

25/03/2025

El journey del cliente en el comercio electrónico: mejores prácticas para 2025

En el mundo del comercio electrónico en constante evolución, tener una idea clara del journey del cliente es fundamental para...

Cristina Vargas

25/03/2025

Mapeo del journey del comprador: estrategias para promover el éxito del negocio

Es sumamente importante para las empresas que desean obtener mejores resultados comprender cómo pasan los clientes de ver un...

Cristina Vargas

25/03/2025

Genesys Cloud CX 4: Ofreciendo una Experiencia impulsada por IA más avanzada con el mejor valor

Gestionar presiones contrapuestas es un desafío habitual para los líderes modernos de experiencia del cliente (CX). Los...

Mariana Itzel Morales

20/03/2025

Cómo comunicar el cambio durante el proceso de transformación de la CX

El cambio es una constante para muchos contact centers. Sin embargo, si la comunicación es deficiente durante los tiempos de...

Chandra Owens

12/03/2025

3 Claves para ofrecer experiencias unificadas con Genesys y ServiceNow

Las presiones para cumplir con las expectativas actuales de los clientes son intensas. Los clientes esperan experiencias de...

Sam Rector

13/02/2025

El poder de la IA en la experiencia del cliente va más allá de los chatbots.

Gran parte del entusiasmo actual en torno a la inteligencia artificial (IA) en la experiencia del cliente (CX) está asociado con...

Arpita Maity

12/02/2025

El papel clave del software de análisis de contact center en tiempo real

Las organizaciones se encuentran bajo una gran presión para mejorar la experiencia del cliente y de los empleados, al mismo...

Cristina Vargas

11/02/2025

Servicio proactivo: cómo la IA puede anticipar las necesidades de los clientes.

A medida que las expectativas de los clientes no dejan de crecer, las organizaciones recurren cada vez más al uso de la...

David Norrie

10/02/2025

Conozca y gestione los costos de IA

En todas las industrias, la inteligencia artificial (IA) ha surgido como una herramienta valiosa para transformar las...

Arpita Maity

05/02/2025

¿Falta empatía en la experiencia del cliente del sector de seguros de bienes y responsabilidad civil?

A raíz de los huracanes que azotaron Estados Unidos este año, es importante reflexionar sobre estos fenómenos extremos y el...

Tony Alonzo

28/01/2025

La lista definitiva de 29 métricas y KPIs para call centers

Los call centers son un elemento operativamente complejo de su negocio, pero juegan un papel importante en la experiencia de sus...

Ian Felder

28/01/2025

4 beneficios del software moderno de gestión de la fuerza laboral en contact centers

En la era digital, la gestión de la fuerza laboral (WFM) se ha convertido en una pieza clave para el éxito empresarial,...

Natalia Abad

28/01/2025

Desatando el poder de la orquestación del journey del cliente

Hoy en día, los clientes quieren alcanzar sus objetivos de servicio y compra a través de experiencias simples y conectadas en...

Ian Felder

19/12/2024

La brecha de empatía y la mejora de la experiencia del paciente en el sector salud

Brindar una atención médica excepcional va más allá de lo que sucede únicamente en consulta. Actualmente, el personal de la...

Mark Stanley