IDC MarketScape:
Genesys es líder en el informe de IDC MarketScape y fue reconocida por sus fortalezas en materia de amplitud de oferta y capacidades omnicanal
Las soluciones de inteligencia artificial (IA) conversacional para casos de uso de experiencia del cliente, ventas y marketing se han vuelto esenciales para crear interacciones personalizadas y sin fricciones a escala. Estas soluciones pueden automatizar las interacciones con los clientes, habilitar el autoservicio inteligente y la asistencia de agentes, optimizar los flujos de trabajo complejos y ofrecer experiencias personalizadas y contextuales.
Para generar valor a largo plazo con la IA conversacional, se requiere una solución que se integre perfectamente en todos los canales, que aprenda y mejore con cada interacción y que se adapte a las necesidades de tu negocio. También se requiere un proveedor que demuestre innovación, confianza e idoneidad.
El informe “IDC MarketScape: Worldwide Conversational AI Platforms for Front Office Use Cases 2025-2026 Vendor Assessment” evalúa a los proveedores según sus estrategias y capacidades. Genesys fue reconocida por sus fortalezas en materia de amplitud de oferta y capacidades omnicanal.
Conoce la información que presenta IDC MarketScape sobre:
El modelo de análisis de proveedores de IDC MarketScape ofrece una visión general de la aptitud competitiva de la tecnología y los proveedores en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza un riguroso esquema de puntuación que se basa en criterios cualitativos y cuantitativos y cuyo objetivo es ilustrar gráficamente la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. La puntuación de capacidades mide el producto del proveedor, la salida al mercado y la ejecución empresarial a corto plazo. La puntuación de estrategia mide la compatibilidad entre las estrategias de los proveedores y los requisitos de los clientes en un plazo de 3 a 5 años. La cuota de mercado de los proveedores está representada por el tamaño de los iconos.
