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El ciclo evolutivo del engagement

Customer engagement y estrategias operativas

Estos son los resultados de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement.

Aquí examinamos algunos de los principales descubrimientos:

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Research Report

Getting to Iconic: cómo las marcas líderes mundiales equilibran el talento y la tecnología para la excelencia CX

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