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Nemertes

Análisis del valor de negocio

Tecnología Genesys Customer Experience

Escoger una nueva tecnología de experiencia del cliente es una gran decisión, y escoger al proveedor correcto para garantizar el éxito a largo plazo también lo es.
Nemertes Research realizó esta exhaustiva evaluación a nivel global sobre los resultados de negocio, técnicos y financieros experimentados por diez clientes que decidieron adoptar algún tipo de tecnología de experiencia del cliente de Genesys. Luego de seis meses de entrevistas con líderes de negocio y de TI, de validación de resultados individuales y de evaluación de tendencias comunes, Nemertes presenta el siguiente informe que ofrece:

  • Los insights clave sobre las soluciones de Genesys escogidas por los encuestados, las razones de su elección y los resultados experimentados desde la migración.
  • El modelo de implementación que están escogiendo empresas pequeñas, medianas y grandes –de 70 agentes a 11.000– y el impacto que esta decisión ha provocado en la productividad de los agentes, los requisitos de recursos de TI y la agilidad del negocio en general, entre otros.
  • Los resultados de negocio individuales según el tipo de industria, el tamaño de la organización y las necesidades de las diversas regiones.
  • Las tendencias comunes observadas en las diferentes empresas, tipos, modelos de implementación e industrias.
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