Genesys Cloud Analytics and Reporting
Con Genesys Cloud™ Analytics and Reporting, las organizaciones pueden ver, comprender y actuar desde un único espacio de trabajo. Los supervisores, analistas y directivos pueden monitorear el rendimiento en tiempo real, analizar en profundidad el motivo detrás de los números y compartir información con toda la organización sin necesidad de tener que cambiar de herramienta ni armonizar datos incoherentes.
Sobre la base de Genesys Event Data Platform (EDP), nuestras capacidades analíticas entregan datos estructurados y listos para el análisis basados en definiciones homogéneas en todos los canales, equipos y períodos de tiempo. Junto con los paneles intuitivos, las alertas configurables y las exportaciones flexibles, Genesys Cloud Analytics and Reporting proporciona todo lo que los equipos necesitan para plasmar la información en acción rápidamente y demostrar el retorno de la inversión de la tecnología de experiencia del cliente (CX).
Descripción general de la solución
Genesys Cloud Analytics and Reporting cuenta con un espacio de trabajo unificado de análisis que permite gestionar paneles, vistas, alertas y exportaciones. Simplifica la forma en que los equipos monitorean el rendimiento, investigan las tendencias y optimizan los resultados. La EDP elimina los silos de datos y la preparación manual, puesto que estructura los datos de interacción desde el inicio, y esto garantiza la confianza en cada métrica y en cada decisión.
La visibilidad en tiempo real, los paneles prediseñados, las vistas de autoservicio y las exportaciones flexibles ayudan a los equipos de CX a responder a los cambios, mejorar las operaciones y generar resultados medibles a escala.
