Cómo aumentar la ventaja competitiva a través de la experiencia del cliente

Los clientes de hoy quieren que sus interacciones entre canales sean rápidas y no presenten problemas. Empresas globales como PayPal, Heineken y Vodafone han adoptado tecnología para brindar a sus clientes experiencias verdaderamente conectadas y omnicanal. Al migrar a la mejor plataforma de experiencia del cliente, han logrado:

• Cumplir los tiempos establecidos en la migración hacia la nube
• Cumplir los requisitos regulatorios específicos de su industria
• Reducir los costos de mantenimiento y operación
• Optimizar el personal
• Acelerar la obtención de valor y el ROI
• Mejorar el Net Promoter Score, la satisfacción del cliente y la resolución de las llamadas

Conozca los cuatro pasos para planificar y ejecutar una estrategia de migración sin problemas, y hacer realidad la transformación de la experiencia del cliente.