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Informe Ejecutivo Frost & Sullivan

Respondiendo a la Llamada de los Consumidores de Hoy

Cómo los Retailers Pueden Ofrecer una Experiencia de Cliente Superior

Descargue este resumen ejecutivo para descubrir:
  • Tendencias y puntos débiles de la industria de Retail
  • Cómo seleccionar el socio y el proveedor de soluciones adecuados
  • Por qué el engagement móvil es fundamental para la experiencia del cliente en el comercio de retail
  • Los beneficios de automatizar y personalizar el engagement del cliente con IA
  • Por qué el Contact Center como servicio (CCaaS) es el centro de relaciones para la experiencia del cliente

Para los retailers, quizás más que cualquier otra industria, el contact center se encuentra en el epicentro de orquestar una experiencia de cliente exitosa que cultive la lealtad y afinidad con la marca.

La capacidad de conectar la infinidad de tecnologías digitales sólidas y en evolución a través del contact center, brinda a las marcas la estabilidad y la agilidad necesarias para satisfacer las demandas de los consumidores de hoy. Es por eso que los retailers deben asociarse con proveedores de soluciones que sean líderes en tecnología, tengan un conocimiento profundo de la experiencia del cliente y tengan una capacidad comprobada para adaptarse rápidamente.

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