Los agentes virtuales de Genesys Cloud se pueden crear fácilmente mediante indicaciones sencillas. Una sola descripción de un caso de uso con directrices puede generar flujos. El agente virtual usa IA para encontrar las mejores conversaciones con agentes para utilizarlas como ejemplos base para generar un flujo. Simplifica la creación y gestión de agentes virtuales de Genesys Cloud para contact centers, lo que ofrece una gran versatilidadl para usuarios sin conocimientos de programación. Esta técnica dinámica de un generador visual sin código está impulsada por flujos de bots del motor de diálogo de Genesys. Usa un avanzado procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender las consultas de los clientes, identificar las intenciones y reconocer entidades para brindar respuestas precisas y conscientes del contexto. Para crear agentes virtuales mediante indicaciones, usa IA generativa, modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) y servicios de generación de texto aumentada con recuperación de conocimiento, habilitados por IA, para desarrollar intención y crear agentes virtuales.
Al integrarse en la plataforma Genesys Cloud™, los agentes virtuales pueden acceder a los datos del cliente y brindar soporte en todos los canales, lo que garantiza una experiencia consistente de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Las capacidades de IA y aprendizaje automático de la plataforma permiten que los bots mejoren continuamente a través de entrenamiento adaptativo y modelos personalizables.
Una vez implementados, los agentes virtuales pueden manejar interacciones comunes y complejas con clientes y escalar problemas sin resolver a agentes humanos con contexto y resúmenes, lo que mejora la eficacia y la satisfacción del cliente. Las herramientas de análisis de rendimiento ayudan a monitorear y perfeccionar a los agentes virtuales para lograr un funcionamiento óptimo.
Los informes procesables están disponibles de inmediato, lo que permite a los administradores tomar decisiones de optimización basadas en datos y ver el rendimiento de los agentes virtuales en tiempo real. Los agentes virtuales de Genesys Cloud están integrados en el journey, lo que ofrece una transferencia contextual a un agente con un resumen, un código de cierre y otros datos importantes, lo que hace que las interacciones con los clientes sean más fluidas y sin que tengan que repetir información. Los agentes virtuales de Genesys Cloud son flexibles, y su uso abarca solicitudes automatizadas de información, soporte de transacciones o automatización de servicio completo.
Con Genesys, es fácil crear, medir y optimizar agentes virtuales multilingües. Genesys Cloud Virtual Agent, una plataforma de diseño conversacional sin código y de arrastrar y soltar, está integrada en Architect. La IA conversacional ofrece la capacidad de entender y responder; el conocimiento e Intent Miner aceleran el diseño de agentes virtuales; el acceso a datos predictivos y CRM facilita la personalización; y los análisis predeterminados respaldan las decisiones de optimización en tiempo real y basadas en datos. Los usuarios empresariales pueden agregar agentes virtuales personalizados y conversacionales a los flujos de interacción, lo que incrementa el autoservicio sin crear puntos muertos en la atención.
