Genesys Cloud Virtual Agent transforma el engagement del cliente por medio de la automatización y la personalización de las interacciones a través de inteligencia artificial (IA) avanzada, procesamiento del lenguaje natural y modelos de lenguaje de gran tamaño. Esta tecnología, construida con un diseñador visual sin código, permite a los usuarios empresariales crear y optimizar flujos conversacionales utilizando indicaciones sencillas, sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
Los agentes virtuales están totalmente integrados en la plataforma Genesys Cloud™, ofrecen asistencia fluida y contextual a través de canales de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, y garantizan experiencias coherentes y similares a las humanas. Gracias a la función de análisis en tiempo real y a las transferencias inteligentes, las organizaciones pueden aumentar la eficiencia de los agentes, mejorar las tasas de resolución y aumentar la satisfacción del cliente.
Dado que Genesys Cloud Virtual Agent cuenta con mecanismos de protección adaptativos y servicios de generación aumentada por recuperación (RAG), garantiza la precisión, la transparencia y la seguridad a escala, motivo por el cual cada interacción automatizada es potente y confiable.
Genesys Cloud Virtual Agent utiliza la IA para crear conversaciones inteligentes y naturales a partir de indicaciones simples. Totalmente integrada con la plataforma Genesys Cloud, esta tecnología se conecta sin problemas con los sistemas existentes y escala sin esfuerzo a través de todos los canales. A continuación explicamos cómo Genesys Cloud simplifica y acelera la implementación de agentes virtuales.
Genesys Cloud Virtual Agent se basa en IA avanzada para generar conversaciones contextualizadas y similares a las humanas a través de los canales de voz y digitales. Comprende la intención del cliente, adapta sus respuestas y aprende continuamente para mejorar la calidad del servicio. Compruébalo en esta demo interactiva.
Con Genesys Cloud AI Guides, los equipos multidisciplinarios pueden crear y desarrollar agentes virtuales sin escribir código ni empezar desde cero.
¿Qué son las AI Guides en Genesys Cloud?
Las AI Guides son conjuntos de instrucciones generados por IA que se crean y gestionan en AI Studio, que es parte de la plataforma Genesys Cloud. Traducen los objetivos de negocio en acciones estructuradas que pueden ser ejecutadas por agentes virtuales o por Agent Copilot.
¿Cómo se crean?
Las AI Guides se generan de varias maneras:
Una vez generadas, las AI Guides ofrecen un conjunto de instrucciones reutilizables y controladas que garantizan acciones coherentes, contextuales y conformes a las normas en cada interacción, e impulsan la automatización y la ampliación de capacidades en todo el ecosistema de Genesys Cloud AI.
Conecta tus agentes virtuales directamente a los sistemas que tu empresa ya utiliza. Desde plataformas CRM hasta bases de datos de backend, Genesys Cloud Virtual Agent se integra a la perfección para que los clientes reciban respuestas precisas en tiempo real.
Ya sea que proceses cientos o millones de interacciones, Genesys Cloud Virtual Agent se adapta al crecimiento de tu negocio. Es de nivel empresarial, segura y cuenta con soporte global, y esto te permite automatizar en cualquier nivel con absoluta confianza.
Genesys Cloud no reemplaza a los agentes, sino que los potencia. Los agentes virtuales se encargan de las tareas repetitivas, mientras que los agentes humanos se enfocan en resolver problemas complejos y fomentar la lealtad del cliente. Juntos, crean un contact center más rápido, inteligente y empático. Conoce la forma en que estamos sentando las bases de la IA agéntica en la experiencia del cliente .
