Proporcione a los clientes y agentes la respuesta correcta, siempre
Encuentre la información adecuada con rapidez
Permita que los agentes y clientes busquen y encuentren información. La tecnología de inteligencia artificial (IA), como la búsqueda semántica, comprende el contexto de una interacción y proporciona respuestas.
Elimine los silos de información para siempre
Los sistemas heredados pueden crear conocimientos desorganizados y aislados. Las herramientas integradas lo ayudan a eliminar estos silos para que su empresa y sus clientes tengan acceso a información clave.
Gestione su información con facilidad
A medida que aumenta el volumen de información, se hace más difícil organizarla y optimizarla para su uso. Ofrezca a los administradores del conocimiento herramientas fáciles de usar para facilitar el autoservicio y la asistencia de los agentes.
Brinde excelentes experiencias del cliente con capacidades de conocimiento dinámicas
Interfaz integrada e intuitiva
Consolide, edite, organice y entregue información con una interfaz de conocimiento muy bien integrada. Elimine los procesos que insumen mucho tiempo y los requisitos de programación.
Procesamiento de lenguaje natural (NLP)
Comprenda realmente lo que buscan sus agentes y clientes. Obtenga la información correcta aplicando NLP en varios canales e idiomas.
Optimizador de búsquedas
Cree rápidamente frases nuevas y alternativas para artículos. Mejore el contenido que se considere negativo y cree artículos nuevos para preguntas que aún no se han realizado.
Búsqueda semántica
Comprenda la intención de los clientes con búsquedas sustentadas en tecnología de IA. Utilice este contexto para proporcionar la información adecuada con el fin de satisfacer sus necesidades de inmediato.
Insights sobre las interacciones
Involucre a clientes y empleados en la optimización de los conocimientos. Obtenga de forma automática insights sobre el uso y la eficacia del conocimiento.
Medios enriquecidos
Interactúe con sus clientes con contenido dinámico. Resalte sus conocimientos con medios enriquecidos, incluidos videos, respuestas rápidas, imágenes y emojis.
Complazca a los clientes y potencie a los agentes con la automatización de respuestas
Usted crea conocimiento nuevo cada vez que aumenta la variedad y complejidad de sus productos y servicios, ingresa en mercados nuevos y diversifica su base de clientes. Pero compartir el conocimiento adecuado con la parte interesada correcta en el momento apropiado no es tan sencillo.
Con Genesys, obtiene un software de administración de conocimientos fácil de usar que simplifica la entrega de mejores experiencias del agente y cliente. Elimine los silos en toda su organización para compilar y acceder con facilidad a su biblioteca de contenido, los datos de los clientes y otros recursos útiles. Proporcione a sus clientes y agentes la información correcta en el momento adecuado, lo que mejorará todas las interacciones de los clientes.
89%
de los millennials utiliza un motor de búsqueda para encontrar respuestas antes de realizar una llamada al servicio al cliente.
Salesforce, 2020
Potencie cada interacción con la información correcta
Brinde a sus clientes y agentes el conocimiento que desean. Con Genesys, obtiene una base de conocimientos que se mantiene de forma centralizada pero se puede utilizar en todos los puntos de contacto. Proporcione a cada área de su organización, incluidos los equipos de soporte al cliente y ventas, acceso a los tipos de conocimiento que necesitan. Incluya a todos los usuarios del conocimiento y a los consumidores de información en su proceso de tratamiento de opiniones con fines de capacitación y mejora del contenido por autoservicio en todos los engagements.
Entregue mensajes uniformes
Proporcione una única fuente de verdad para cada miembro de equipo de su empresa, sin importar su función o ubicación. Utilice este repositorio de conocimientos para proporcionar experiencias del cliente más uniformes en todos los canales y puntos de contacto. Y, cuando sucedan momentos críticos, acerque a sus agentes la información adecuada para que puedan brindar asistencia personalizada y oportuna al cliente.
Simplifique el soporte
El conocimiento aislado dificulta encontrar las respuestas y los recursos correctos. Las soluciones de conocimiento con tecnología de IA de Genesys se integran perfectamente con la plataforma elegida. Brinde a los miembros de su equipo las herramientas para depurar, priorizar y analizar con facilidad el contenido para que ofrezcan mejores experiencias del cliente y agente.
Identifique los insights útiles
Recopile comentarios en tiempo real de los clientes y agentes para identificar las áreas en las que debe corregir, mejorar o enriquecer el contenido. Tener insights en tiempo real permite a los gerentes identificar las brechas de conocimiento y capacitar a los agentes. Los contact centers, con fácil acceso a los comentarios sobre los conocimientos proporcionados y los agentes que los proporcionan, pueden mejorar de forma continua la calidad de su servicio.
Brinde experiencias de autoservicio más inteligentes
Ofrezca a sus clientes y agentes mejores experiencias con respuestas automatizadas. Genesys AI facilita la optimización de la precisión y el acceso al contenido, mientras que los modelos de IA identifican de forma automática qué información se necesita y cómo brindarla. Juntos, distribuyen el conocimiento adecuado en el momento correcto tanto a los agentes como a los clientes.
