Servicios gubernamentales
Las personas en el centro de los servicios de las agencias de gobierno
Las personas en el centro de los servicios de las agencias de gobierno
Trabajas incansablemente para brindar servicios a tus clientes, por eso debes elegir una tecnología que facilite las interacciones de tus empleados. Con la plataforma Genesys Cloud™, puedes controlar todos los aspectos de la experiencia del cliente (CX).
Asegúrate de que los residentes, los miembros del servicio militar, las empresas y los ciudadanos en general puedan recibir la ayuda que necesitan a través de los canales que prefieren. Las soluciones de Genesys mejoran la eficiencia y la eficacia tanto para las interacciones entrantes como las comunicaciones proactivas.
En la actualidad, brindar experiencias centradas en el cliente no solo es posible, sino que es lo que se espera. Personaliza cada interacción, independientemente del departamento, la agencia o el canal de que se trate, y házlo con la confianza de que tus datos están seguros y cumplen debidamente el marco regulatorio.
Los empleados no deberían trabajar en tareas repetitivas. Con automatización e inteligencia artificial (IA), podrás reducir la carga de trabajo y priorizar las interacciones, por lo que tus empleados dispondrán de más tiempo para atender las que son verdaderamente críticas para la misión.
Es difícil responder rápidamente con soluciones puntuales y silos entre departamentos. Unifica todas las herramientas en una solución integrada y ofrece las mejores experiencias posibles, aun cuando haya picos de demanda.
Las personas desean que las agencias de gobierno federales, estaduales y locales les brinden asistencia en tiempo real. Ofréceles experiencias personalizadas a través de Genesys Cloud, una solución líder de contact center que te permitirá reducir costos, fortalecer la confianza pública y aumentar la eficiencia.
Las demandas han crecido exponencialmente, tanto en volumen como en el nivel de urgencia. Apoya a los ciudadanos que buscan asistencia en distintos ámbitos, tales como el pago de prestaciones, remuneraciones, servicios humanos y de salud, ayuda económica y más.
Orquesta las comunicaciones entrantes y salientes en todos los puntos de contacto y canales. Gracias a la amplia suite de funciones digitales y de voz, los representantes de atención y los clientes podrán conversar de manera fluida por teléfono, chat, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales.
La elección del proveedor es determinante para trabajar de forma segura. Genesys Cloud está disponible en el portal de FedRAMP® y cumple con las reglamentaciones de seguridad gubernamentales en todo el mundo, incluidos Cyber Essentials (Reino Unido), IRAP (Australia) y AGID (Italia).
Genesys observa las mejores prácticas de la industria, así como las reglamentaciones internacionales pertinentes y la legislación nacional, según corresponda. Con Genesys, puedes tener la certeza de que tu agencia, clientes y empleados estarán protegidos.
No es necesario que aumentes la dotación de personal para satisfacer la demanda, ya que, de hecho, podrás reducir el soporte de agentes en vivo a través de los canales de autoservicio. Las preguntas frecuentes y los artículos de la base de conocimiento ayudan a las personas a encontrar información a cualquier la hora, sin necesidad de hablar con un representante. Además, puedes utilizar la IA y los bots para atender interacciones simples que no requieren la participación de un humano.
Con Genesys Cloud, las agencias de gobierno pueden concentrarse en lo que importa: generar confianza y brindar las mejores experiencias a clientes y empleados.
Haz que los servicios del gobierno estén disponibles cuando más importa. Si es preciso dar respuesta ante emergencias o desastres, los organismos de gobierno deben contar con tecnología que pueda ampliarse para hacer frente al aumento de la demanda.
En caso de fenómenos climáticos extremos, desastres naturales o provocados por el hombre, o crisis de salud pública, las personas necesitan servicios que respondan. Haz que puedan acceder a la información pertinente sin tener que estar en largas colas de espera. Las funciones con IA acortan los tiempos de resolución y permiten que el servicio asistido esté siempre esté disponible para quienes lo necesitan.
Con una plataforma integral en la nube, podrás brindar mejores experiencias a clientes y empleados. Haz que los servicios del sector público sean omnicanal, automáticos y seguros.
Una plataforma de CX integral y unificada que ofrece a las agencias de gobierno soluciones de atención confiables, seguras y autorizadas por FedRAMP
Es hora de brindar mejores experiencias a clientes y empleados. Genera confianza, deleita a los clientes, inspira a los empleados y mejora los resultados con Genesys Cloud. Descubre la libertad y la flexibilidad que otorga un software de contact center en la nube. Solicita una demo y ve cómo Genesys mejora las experiencias.
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Las plataformas de software de contact center ofrecen paneles en tiempo real para el monitoreo continuo, así como funciones de grabación de llamadas, comentarios de los clientes, métricas de rendimiento e insights potenciados con IA. Estas funciones ayudan a monitorear la calidad del servicio, mejorar la eficiencia y tomar decisiones basadas en datos que redunden en beneficio del público.
Sí, Genesys Cloud CX® es segura y cumple con las reglamentaciones de gobierno. Admite la autorización de FedRAMP®, encripta datos confidenciales y sigue estrictos controles de seguridad. La plataforma cumple con reglamentaciones como HIPAA y GDPR, lo que ayuda a las agencias gubernamentales a proteger la información confidencial, mantener la confianza del público y, al mismo tiempo, brindar un servicio seguro y confiable.
Genesys garantiza la privacidad, la seguridad y el cumplimiento de los datos a través de un alto nivel de cifrado, una infraestructura segura en la nube y auditorías periódicas. Los controles de acceso, el seguimiento de la actividad y las políticas de almacenamiento de datos ayudan a proteger los datos confidenciales y cumplen con las reglamentaciones nacionales e internacionales de seguridad y privacidad.
Las agencias gubernamentales deben buscar una plataforma de contact center que ofrezca un alto nivel de seguridad, flexibilidad en la nube, integraciones sencillas y soporte multicanal. Debe cumplir con certificaciones, tales como FedRAMP®, proporcionar análisis en tiempo real, brindar soporte a agentes remotos y garantizar un tiempo de actividad confiable. La buena atención y la escalabilidad también son esenciales para el éxito a largo plazo.
La autorización de FedRAMP se otorga cuando un proveedor de servicios en la nube cumple con las reglamentaciones de seguridad del gobierno de EE. UU. Los expertos de la junta de FedRAMP, que reemplazó a la Junta de Autorización Conjunta (JAB) en 2024 y que está integrada por representantes de la Administración de Servicios Generales, el Departamento de Defensa, el Departamento de Seguridad Nacional, el Departamento de Asuntos de Veteranos, el Departamento de la Fuerza Aérea, la Agencia de Infraestructura y Ciberseguridad y la Corporación Federal de Seguros de Depósitos, prueban el sistema, revisan documentos y evalúan riesgos.
Si el servicio pasa la evaluación de seguridad, recibe la autorización para almacenar o procesar datos federales. Esto garantiza una fuerte protección de la información en la nube.
