Informe
Gracias al apoyo de Genesys y la generosa participación de 81 empresas nacionales e internacionales incluidas en el estudio, el IMT reitera el compromiso de proveer información actualizada del sector, sus características y tendencias; así como identificar los retos comunes que enfrentan las organizaciones en los diferentes aspectos (estratégicos, comerciales, operativos, tecnológicos y de talento). El desarrollo de este estudio incluye el levantamiento de información, en el que participa el nivel directivo de cada empresa, responsables de la calidad y certeza de la información recabada en un cuestionario electrónico, lo que garantiza la confiabilidad en el proceso.
En este estudio usted podrá conocer:
Este estudio fue patrocinado por Genesys, realizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios IMT y publicado en su fuente original Revista ContacForum edición 95, si desea consultar otros estudios realizados por el IMT favor de consultar su página de Inteligencia de Negocios.
