Informe

25° Estudio Nacional de Centros de Contacto BPO / KPO – ITO 2020

Gracias al apoyo de Genesys y la generosa participación de 81 empresas nacionales e internacionales incluidas en el estudio, el IMT reitera el compromiso de proveer información actualizada del sector, sus características y tendencias; así como identificar los retos comunes que enfrentan las organizaciones en los diferentes aspectos (estratégicos, comerciales, operativos, tecnológicos y de talento). El desarrollo de este estudio incluye el levantamiento de información, en el que participa el nivel directivo de cada empresa, responsables de la calidad y certeza de la información recabada en un cuestionario electrónico, lo que garantiza la confiabilidad en el proceso.

En este estudio usted podrá conocer:

• El impacto del COVID – 19 en la industria durante el 2020.
• Las acciones a la nueva normalidad y preparación para el 2021.
• El comportamiento de la oferta de servicios de Centros de Contacto BPO/KPO-ITO, incluyendo características de las empresas, así como el portafolio de los servicios que ofrecen, sus funciones, sectores a los que dan servicio y canales de interacción.
• Los indicadores de crecimiento de la industria.
• La distribución geográfica regional y por estado de los centros.
• Las tendencias de los servicios offshore que se ofrecen desde México.
• Retos de las organizaciones.

Este estudio fue patrocinado por Genesys, realizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios IMT y publicado en su fuente original Revista ContacForum edición 95, si desea consultar otros estudios realizados por el IMT favor de consultar su página de Inteligencia de Negocios.