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![AGENT Predictive Engagement[13]](https://www.genesys.com/media/AGENT-Predictive-Engagement13.webp)
Desde lo básico de un centro de contacto hasta las últimas innovaciones impulsadas por IA, Genesys reúne todo lo que deseas en una única plataforma unificada.
Sin importar dónde te encuentres en tu estrategia de experiencia del cliente, Genesys puede elevar las experiencias de tus clientes y empleados — hoy y mañana.
“Con todos los datos y análisis disponibles, podemos diseñar modelos de interacción más proactivos para mejorar la productividad, el tiempo de espera, la gestión de llamadas, el equilibrio de la carga de trabajo y mucho más”
— Naresh Shanker, CTO, Xerox
“Nuestros voicebots han sido un gran éxito, logrando identificar correctamente entre una lista de 30 intenciones diferentes en más del 80 % de los casos. Ahora, nuestros agentes pasan menos tiempo al teléfono y resuelven más consultas en el primer contacto. Ya hemos ahorrado casi 5.000 dólares y esperamos que esa cifra alcance los 20.000 dólares para fin de año.”
— Nicole Thomas, VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services
“La mensajería web es un 25 % más eficiente en comparación con la gestión de llamadas, lo que significa que podemos atender a más clientes sin aumentar el personal. Y desde que introdujimos las videollamadas, hemos visto un aumento notable en las nuevas ventas de hipotecas.”
— Thom Kokhuis, Head of Conversational Banking, Rabobank
