Inteligencia Artificial: ¿Amiga o Enemiga del Servicio de Atención al Cliente?

Los dispositivos y aplicaciones que funcionan con inteligencia artificial (IA) piensan y actúan cada vez más como humanos. Esto le da a la IA un gran potencial de eficientizar más el servicio al cliente optimizando la gestión de casos y otras tareas previsibles. Pero todo el ruido que genera la IA puede resultar abrumador.
Este documento de CustomerThink resume los resultados, predicciones y guías clave de analistas y líderes de la industria sobre el uso de la IA en el mercado del servicio al cliente:

  • Por qué las experiencias del cliente basadas en la lealtad son tan importantes como mejorar la eficiencia.
  • Cómo garantizar que las mejoras en eficiencia no debiliten los objetivos de experiencia del cliente.
  • Cómo Blended AI facilita la transición entre la IA y los humanos, según lo requieran los clientes.
  • Cinco pasos tácticos para implementar adecuadamente su estrategia de experiencia del cliente con IA

Lea las opiniones de un analista en el documento más reciente de CustomerThink, Inteligencia artificial: ¿amiga o enemiga del servicio al cliente?

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