Video de demostración

Unified Experience de Genesys y ServiceNow

Alinea a los equipos de servicio en torno al journey del cliente, centraliza el enrutamiento y mucho más.

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Unifica a los equipos de servicio y el trabajo que realizan en todos los departamentos

A fin de cumplir las expectativas y los SLA, es necesario contar con una experiencia unificada tanto para los clientes como para los empleados. Proporcione a sus equipos de atención todos los controles de las interacciones y la información contextual del cliente que necesitan en una aplicación de escritorio unificada y potenciada con IA.

Ve la demo de Unified Experience de Genesys y ServiceNow y descubre cómo consolidar y automatizar las reglas de enrutamiento, las tareas de servicio y otros flujos de trabajo para acelerar el tiempo de resolución y mejorar la exactitud de los datos.

Beneficios:

Facilita la colaboración entre departamentos unificando las interacciones del área de atención al cliente con las tareas del middle y back office.
Aumenta la eficiencia de los agentes y elimina la necesidad de alternar entre aplicaciones.
Facilita la personalización y mejora la satisfacción del cliente
Optimiza las tasas de utilización de empleados y reduce los requisitos de personal mediante funciones de previsión y programación unificadas.
Optimiza el journey del cliente con insights basados en datos.
Consolide sistemas y reduzca costos