Informe de investigación de Forrester
Genesys es líder y se destaca por su capacidad de entregar una plataforma moderna y altamente escalable con funciones avanzadas de IA.
Ante la creciente presión de demostrar el ROI, las empresas priorizan las estrategias de inteligencia artificial (IA) que generen resultados inmediatos y medibles. En un estudio de Genesys de 2024, más del 50% de los directivos de experiencia del cliente (CX) encuestados afirman que la adopción de tecnologías de IA contribuirá a mejorar la lealtad del cliente y los resultados financieros en los próximos cinco años.
Con la solución de IA adecuada, las empresas pueden transformar las interacciones del cliente, optimizar procesos y hacer que los journeys sean más personalizados y fluidos.
El informe de The Forrester Wave™ para contact center como servicio de 2025 es un recurso valioso para aquellas organizaciones que desean utilizar la IA y alinear la tecnología con su estrategia de CX a largo plazo. Evalúa 10 proveedores sobre la base de determinados criterios, incluida la arquitectura de IA, y ayuda a las empresas a identificar las plataformas que mejor se adecuan a sus necesidades.
Forrester reconoce a Genesys como líder y la destaca por su capacidad de ofrecer funciones avanzadas de IA, herramientas potentes para agentes y una arquitectura que puede mejorar el rendimiento del contact center.
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The Forrester Wave™ es propiedad registrada de Forrester Research, Inc. Forrester y Forrester Wave™ son marcas comerciales de Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ es una representación gráfica de la visión de Forrester del mercado y se elabora con una hoja de cálculo pormenorizada con puntuaciones expuestas, ponderaciones y comentarios. Forrester no promociona a ningún proveedor, producto o servicio reflejado en el informe Forrester Wave™. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan los criterios de ese momento y están sujetas a cambios.
