Diseña experiencias globales de baja latencia
Esta guía técnica describe cómo la plataforma Genesys Cloud™ te permite contar con la disponibilidad global que necesitas para ofrecer experiencias del cliente uniformes y de baja latencia en todas las regiones. Comienza teniendo una visión clara de la arquitectura central y la infraestructura global creada sobre Amazon Web Services (AWS). A continuación, evalúa las opciones para los servicios de voz y cómo utilizar Global Media Fabric para que los clientes y agentes tengan fácil acceso a los medios en tiempo real, a fin de mejorar la calidad de las conversaciones y cumplir con los requisitos de residencia de datos.
Accede a los insights sobre la planificación, la disponibilidad, la resiliencia y el rendimiento de tu organización. Esta guía describe los patrones de implementación que han sido eficaces, incluidos los casos de uso que demuestran cómo escalar las operaciones a nivel mundial sin sacrificar la calidad. Para ayudarte en la preparación, también se incluyen preguntas exploratorias y recursos de planificación diseñados para orientar los plazos, el trabajo alineado de los equipos y las métricas de éxito. Comprueba cómo las funciones de orquestación de experiencias con IA de Genesys Cloud aportan la flexibilidad y la confiabilidad que necesitas para operar a escala, mantener conectados a los equipos y brindar experiencias consistentes y de alta calidad a todos los clientes, dondequiera que estén.
