Unifica CCaaS y CRM como nunca antes
Las integraciones tradicionales de los sistemas de contact center como servicio (CCaaS) y de CRM comienzan de manera bastante sencilla. Se conecta a los clientes con los agentes a través de las características que ofrecen ambos sistemas. No obstante, a medida que se expanden las operaciones y son más los departamentos involucrados en la experiencia del cliente (CX), la integración y la pila de tecnología necesarias pueden volverse extremadamente complejas.
La integración apresurada e improvisada de estas soluciones obstaculiza el crecimiento y la eficiencia, no permite transferir la información contextual del cliente de un canal a otro, no ofrece unificación de datos ni capacidades de análisis, y obliga a los departamentos a tener que adaptar sus estrategias individuales de interacción, lo que empeora el problema. Es hora de consolidar las experiencias de tus clientes y empleados en una solución unificada.
CX Cloud de Genesys y Salesforce
Esta solución, que fue lanzada en conjunto, combina de forma nativa la interfaz de agentes unificada y con tecnología de inteligencia artificial (IA) de Salesforce Cloud con las capacidades de contact center empresarial y de gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) de la plataforma Genesys Cloud CX®. Desde un único motor de orquestación en Genesys Cloud® , podrás diseñar experiencias totalmente conectadas de punta a punta combinando los datos, la IA y los canales de ambas plataformas. Con datos bidireccionales preintegrados y un esquema común, se eliminan los puntos ciegos, se enriquecen y conectan Genesys y Salesforce AI y se mejora la personalización.