Obtenga los insights que necesita con valiosos análisis y reportes del call center

Mida lo que importa para gestionar y optimizar el desempeño del call center

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Los contact centers funcionan mejor con reportes explosivos

Se encuentra sobre una mina de oro llena de datos. Cada interacción con el cliente la hace crecer. Para comprender y gestionar los journeys complejos de los clientes, necesita insights claros y útiles de todos los puntos de contacto. Sin embargo, cuando dichos puntos de datos se aíslan en canales, sistemas o planillas independientes, es difícil ver el panorama completo.
Los reportes de su call center deben destacar los insights que faciliten las tareas de guiar al equipo, tomar medidas y alcanzar los objetivos. El software de experiencia del cliente de Genesys reúne todo en un repositorio único de información fidedigna. Acceda a insights útiles de cada interacción en todos los canales.

Genere mejores resultados con reportes y análisis claros

Eye visible

Mejore la visibilidad y los insights

Capture una vista completa de las interacciones. Utilice esos insights para asegurarse de que los agentes tengan lo que necesitan para resolver los problemas con rapidez.

Customer care

Mejore la experiencia del cliente

Adapte la experiencia del cliente en cada canal. Una experiencia del cliente más uniforme significa mayores ventas y mejor retención de los clientes.

Graph bar marketing sales

Aumente las tasas de conversión

Sea proactivo. Con los insights adecuados, los agentes pueden comunicarse para ayudar a los clientes que tienen problemas en línea. Resuelva los problemas de compra más rápido y aumente las tasas de conversión para obtener más ventas.

Diseño para el éxito:

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Sepa exactamente lo que ocurre con las operaciones del contact center

Un contact center moderno depende en gran medida de los datos. Los potentes reportes y análisis lo ayudan a comprender su negocio y brindar a sus clientes lo que desean.
Lo necesita todo: dashboards en tiempo real, reportes históricos, insights sobre el journey del cliente y análisis predictivo. El software de call center de Genesys unifica estos datos. Gracias a que brinda un panorama más completo de su desempeño, usted puede convertir los datos en acciones y estas en resultados.

Terms of use

KPI y SLA para realizar cambios informados

Realice un seguimiento de las métricas que más le importan, como los índices de resolución, los tiempos de atención y la satisfacción del cliente. Compare los datos históricos y en tiempo real en una sola vista. Filtre, guarde y exporte vistas únicas en segundos. También obtenga detalles más profundos con un solo clic.
Gracias a que la capacidad de generar reportes es prácticamente ilimitada, verá con exactitud lo que necesita. Esto facilita realizar un seguimiento del progreso, identificar las áreas que se deben mejorar y llevar a cabo los ajustes necesarios.

Predictive analytics

Acceso completo a los datos del contact center

Los datos son suyos. Acceda a ellos y utilícelos como desee. Los análisis con información casi al segundo y los dashboards en tiempo real proporcionan la información que necesita para operar su contact center en todos los equipos y canales.
Personalice los dashboards en minutos con parámetros y filtros. Además, puede exportar los datos en una base de datos de inteligencia de negocio o crear sus propios reportes y tableros. Las API abiertas y las integraciones empaquetadas proporcionan bastantes opciones que descubrir.

Ai brain

Análisis del journey del cliente con inteligencia artificial

Si los usuarios están confundidos o se atascan en el sitio web, usted perderá leads e ingresos. Gracias al análisis del journey del cliente, puede iluminar el camino que toman los clientes e incluso ayudarlos.
Las herramientas de inteligencia artificial (IA) y machine learning funcionan en segundo plano y utilizan sus datos para predecir comportamientos que generan un mayor éxito. Puede ofrecer de manera proactiva un prompt o asistencia en el momento oportuno con el fin de ayudar a los usuarios a completar lo que vinieron a realizar. Misión cumplida.

Graph line 2

Análisis predictivo para casos futuros

Mejore la precisión de análisis de su call center. Con análisis predictivo puede sacar buen provecho de los datos del cliente, incluso una vez que finaliza la conversación.
Detecte las tendencias y planifique con datos históricos e inteligencia de negocio. Ahora puede anticipar las interacciones, capacitar a los agentes para que estén listos y asignar personal para asumir un cambio proyectado de volumen.

"Nuestros agentes se encuentran un paso adelante de nuestros clientes en cualquier punto del journey y pueden abordar las necesidades de manera inmediata e inteligente. Tenemos una vista completa y fidedigna de todo nuestro negocio en una solución. Eso nos posiciona en un excelente lugar para mejorar continuamente el servicio."

Ian Mahoney,

director de Servicios de Entrega,

Marks & Spencer

Una vista unificada de los reportes le muestra un panorama de cada interacción con el cliente

Marcador de posición

Análisis y reportes en tiempo real

Monitoree, clasifique y analice todas las interacciones. Las herramientas de reporte, visualización de datos y análisis en tiempo real lo ayudan a descubrir el verdadero significado de las conversaciones de los clientes.

Vistas y dashboards personalizados

Obtenga los datos fundamentales más rápidamente. Personalice las vistas del dashboard y los reportes para los equipos, los agentes, las interacciones y mucho más. Solo tiene que buscar, ordenar, filtrar, y arrastrar y soltar para ver exactamente lo que sucede en el contact center.

Análisis de voz

Aproveche más las llamadas telefónicas. El análisis de voz hace que sea posible buscar frases y palabras clave en las interacciones de voz. Extraiga de las grabaciones insights sobre lo que desean los clientes y las oportunidades para mejorar.

Análisis de texto

Analice las conversaciones por chat, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería. El software de call center de Genesys maneja todos los análisis de interacciones con una sola aplicación para que no tenga que lidiar con varias herramientas.

Análisis predictivo

Piense en el análisis predictivo como si fuera una bola de cristal con datos. Utilice los análisis y los datos históricos, combinados con la inteligencia de negocio, para detectar tendencias y anticipar el comportamiento del cliente. Las cartas del tarot no están incluidas.

Seguimiento del journey del cliente

Eficientice los esfuerzos de marketing y ventas. Realice el seguimiento de los journeys del cliente y adáptelos en consecuencia. Tome medidas proactivas en el momento oportuno: ofrezca asistencia o una promoción para aumentar las conversiones y las ventas.

Recursos

Genesys Customer Experience Analytics

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Cuatro razones para tener en cuenta Genesys Interaction Recording

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Capacidades de análisis: Revele los insights ocultos en las interacciones del cliente

Capacidades de análisis de interacciones

Cinco métricas clave que todo gerente de call center debe manejar

Conozca cómo el software de contact center en la nube de Genesys revela insights sobre las interacciones con el cliente

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