Análisis y reportes del call center

Obtenga datos relevantes y conectados a través de canales y recursos

Dashboard@2x

Los contact centers funcionan mejor con reportes dinámicos

Obtener información pertinente para guiar a su equipo no debería ser difícil, pero conectar datos de sistemas y herramientas diferentes sí lo es.

El software de call center de Genesys es la “única fuente de verdad”. Empodere a sus equipos con herramientas fáciles de usar y con los datos que necesitan. Descubra los insights de las interacciones para facilitar las experiencias multicanal de los clientes.

38%

de los directores de Informática señalaron que el análisis de datos (incluido el análisis predictivo) es una de las tres tecnologías revolucionarias

Gartner, 2020

50%

de aumento del ndice de conversión de llamadas de servicio a ventas en empresas que han aplicado análisis avanzados

McKinsey, 2019

25%

de las organizaciones no tienen análisis de CX ni dashboards de análisis de las interacciones en todos los canales

NTT, 2020

Obtenga información clara y pertinente en todos los puntos de contacto

Hoy más que nunca los clientes se preocupan por la calidad de la interacciones. Satisfacer sus expectativas debe ser “la” prioridad para todas las empresas.

Genesys lo ayuda a comprender a sus clientes con total facilidad. Nuestras soluciones ofrecen información pertinente a lo largo del journey del cliente. Utilícela para tomar decisiones fundamentadas, descubrir áreas de oportunidad y mejorar los resultados.

Mejore los journeys de los clientes en todos los canales

Obtenga resultados con mejores herramientas de reporte y análisis

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Mejore los niveles de servicio al cliente

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