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Los Contact Centers y BPOs ante las Nuevas Oportunidades que genera la Transformación Digital

Durante el 2020, el mundo de los tercerizadores de servicios de contact center y BPOs (como los llamaremos en este artículo) ha atravesado los cambios más profundos y significativos en su historia. Aunque el mercado se vio negativamente afectado por la pandemia, el impacto se vio atenuado debido a que la crisis del COVID-19 generó y/o aceleró algunas tendencias positivas.

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