Los 2 lados de la moneda en la lealtad de un cliente hacia una marca

Los impulsores clave del comportamiento del consumidor han sido tradicionalmente el valor, la conveniencia y la experiencia. De cara al futuro, las marcas también deben considerar la elección, el propósito y la privacidad si quieren ganarse la lealtad de sus clientes.

Para dirigirse con éxito a los consumidores, las empresas deben equiparse con análisis predictivos más inteligentes para comprender mejor la huella digital de los clientes, para eso está Genesys Cloud.  Hoy en día, al intentar generar experiencias de cliente únicas y personalizadas, las marcas buscan cada vez más los datos y la tecnología.

Esta infografía aborda de forma sencilla la escala del desafío que las empresas enfrentan al desarrollar sus sistemas de lealtad.  El consenso de la industria es que la mayoría de los consumidores son perceptivos a los programas de fidelización, pero existe una brecha entre la retórica y la realidad.  Es decir, existen 2 lados de la moneda.

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