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Garantice el cumplimiento y el aseguramiento de la calidad en el contact center

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Mitigue los riesgos y las disrupciones del negocio

Ahorre tiempo de procesamiento con la automatización

Dedique menos tiempo a identificar de forma manual las áreas de mejora. Automatice las políticas y descubra las brechas de conocimiento, las cargas de trabajo dispares y los patrones de comportamiento en todos los canales.

Supervise la calidad de las interacciones en tiempo real

Siga el ritmo de los enormes volúmenes de datos de interacción. Evalúe todas las interacciones necesarias para obtener los insights que necesita para descubrir tendencias y mejorar la calidad de su servicio en tiempo real.

Proteja a sus clientes y negocio

La gestión del riesgo es fundamental para el éxito del negocio. Realice un seguimiento de cada interacción para garantizar el cumplimiento de las demandas regulatorias regionales e internacionales, incluso cuando aumenten los volúmenes de interacción.

Obtenga insights sobre el cliente con menos esfuerzo

Grabación de interacciones

Mantenga disponibles todas las interacciones grabadas para cuestiones de cumplimiento y acciones legales. Grabe de manera nativa todas las interacciones en todos los canales. Establezca políticas automatizadas para grabar y guardar las interacciones de forma segura durante el tiempo que necesite.

Gestión de la calidad

Utilice el análisis conversacional para determinar en qué interacciones enfocarse durante las evaluaciones. Identifique los insights clave, realice evaluaciones de calidad y programe sesiones de coaching a través de una interfaz fácil de usar.

Análisis de texto y voz

Comprenda la calidad de las interacciones con el análisis nativo de voz y texto. Utilice la transcripción, el análisis de opiniones y la detección de temas para identificar los eventos clave. Utilice esos insights para mejorar el desempeño de los empleados y la experiencia del cliente.

Voz del cliente y del empleado

Obtenga insights de primera mano sobre lo que funciona, y lo que no, en su contact center. Después de monitorear sus interacciones, permita a los clientes dar su opinión a través de una encuesta oportuna. Utilice estos insights para mejorar los estándares de calidad.

Grabación de pantalla

Obtenga el panorama completo de las interacciones del cliente. Grabe las pantallas de sus agentes en 4K, en varios monitores. Identifique con facilidad el cumplimiento de los procesos, la calidad de las interacciones, las oportunidades de capacitación, las mejoras en los procesos y mucho más.

Coaching

Mejore sus estándares de calidad con acciones de coaching. Utilice una solución para supervisar a los empleados y fomentar su desarrollo. Programe sesiones de capacitación o comparta recursos directamente desde su solución de gestión de fuerza de trabajo.

Proteja a su empresa y a sus clientes

Proteger a sus clientes, datos y empresa es fundamental para su éxito. Con Genesys, el monitoreo de la calidad es fácil. Puede garantizar el cumplimiento en todas las interacciones y mejorar la lealtad del cliente.

Las herramientas de aseguramiento de la calidad correctas reducen los costos, aumentan el valor para el cliente y aumentan la productividad. Obtenga insights de interacción que sirvan para aumentar el crecimiento y mejorar los procesos de negocio.

2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

A CCaaS solution has
long-term implications.
Choose a consistent leader.

Genesys named an eight-time Leader in Magic Quadrant for CCaaS – And ranked #1 in 3 out of 5 Critical Capabilities Use Cases

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Fortalezca el aseguramiento de la calidad en el call center

La experiencia del cliente puede ser determinante para su empresa. Registre y almacene cada interacción con la integridad absoluta de los datos. Comprenda lo que sucede en su contact center y realice los ajustes necesarios. Y hágalo todo desde el producto de Genesys de su elección.

Mejore la calidad de su servicio analizando los comportamientos de los agentes, las tendencias y las brechas de conocimiento. Convierta esos insights en acciones de coaching, asignaciones de módulos de aprendizaje y más. Utilice las oportunidades de crecimiento para fortalecer sus esfuerzos de cumplimiento y la experiencia del cliente.

No pierda las interacciones grabadas

La integridad y permanencia de los datos son más importantes que nunca. Genesys hace posible facilitar y grabar cada interacción, incluida la actividad del escritorio del agente. Cualquiera sea el canal en el que se produce la interacción, puede mantener su contenido y estructura con confianza.

Con almacenamiento ilimitado, puede llevar registro detallado de cada interacción. Esto significa que contará con lo necesario por cuestiones legales y estará preparado para capacitar a los empleados.

Impulse experiencias de calidad a escala

Para las evaluaciones tradicionales es necesaria la búsqueda, selección, asignación y calificación manual, lo que puede costarle recursos valiosos. Ahorre tiempo y permita que los líderes de equipos se concentren en lo que importa mediante la automatización de los procesos de aseguramiento de la calidad.

Realice el seguimiento y monitoreo de cada interacción, incluso durante los períodos de mucha actividad. Utilice los insights recopilados para identificar las áreas de mejora continua. Desde mejorar su programa de capacitación hasta cambiar las prácticas recomendadas de servicio al cliente, implemente procesos de calidad que ayuden a entregar resultados.

Lidere con seguridad y cumplimiento

La seguridad es una prioridad principal. Trabaje con una herramienta de gestión del call center en la que pueda confiar. Con Genesys, obtiene el control que necesita, sin importar la escala operativa. Aproveche un conjunto de herramientas integradas y procesos automatizados para la gestión de la calidad y las grabaciones.

Cumpla con todas las leyes locales, federales e internacionales. Garantice el cifrado de extremo a extremo, el cumplimiento de las políticas específicas de retención de grabaciones, la protección contra la eliminación, la pausa segura y mucho más. Identifique fraudes, disputas, reclamos o acciones legales potenciales mediante el análisis de voz y texto.

Obtenga insights prácticos sobre el cliente

Encuentre la información que necesita sin esfuerzo. Las funciones de búsqueda y filtrado detalladas le permiten identificar las tendencias de conversación y oportunidades de desarrollo. O bien, confíe en las herramientas de análisis de voz y texto potenciadas con inteligencia artificial (IA) para identificar la información que necesita.

Extraiga el significado y los insights de cada interacción. Utilícelos para planificar, ejecutar y mejorar las estrategias de satisfacción del cliente y las experiencias de los empleados.

Vea lo que dicen nuestros clientes

Obtenga insights detallados sobre las interacciones para mejorar su negocio

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