Mapa de viaje del cliente: Un enfoque “de afuera hacia adentro” para garantizar experiencias excepcionales

¿Qué es el viaje del cliente? ¿Por qué centrarse en los viajes del cliente?
Esas son las preguntas que muchos lo hacen acerca de la CX para crear experiencias memorables a los clientes.
Los mapas de viaje sirven como herramienta correctiva: ayudan a los equipos a ver el panorama completo –es decir, el viaje completo–, desde la perspectiva del cliente, y además, a generar entendimiento compartido.

Las empresas que se concentran en la optimización del viaje muestran un desempeño significativamente mayor que las que no lo hacen.

Descargue este eBook y conozca cómo con ésta nueva forma de evaluar la experiencia del cliente se pueden ver los viajes actuales y se puede identificar el origen de los problemas.

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