Workforce Engagement Management

Mejore la experiencia de sus empleados

Fomente una cultura empresarial que los empleados adoren

Los clientes no son los únicos que desean recibir experiencias excepcionales; los empleados, también. Y Workforce Engagement Management (WEM) facilita ese tipo de experiencias. WEM se enfoca en el aspecto humano del contact center a fin de mejorar el engagement de los empleados. Además, simplifica las operaciones y, al mismo tiempo, aumenta la eficiencia.

80%

manifiesta que mejorar el bienestar de los trabajadores es importante o muy importante para el éxito de la organización.

Deloitte, Tendencias Globales en Capital Humano, 2021

89%

cree que mejorar el engagement de la fuerza de trabajo del contact center optimiza significativamente la calidad de la experiencia del cliente.

Frost & Sullivan, 2019

45%

de los ejecutivos afirma que fomentar una cultura organizacional que celebre el crecimiento es la acción más importante que pueden llevar a cabo para transformar el trabajo.

Deloitte, Tendencias Globales en Capital Humano, 2021

Genere lealtad hacia la marca con mejores experiencias de empleado

Cuando los empleados se sienten valorados, apoyados y comprometidos, aumenta la satisfacción del cliente y mejoran el entorno de trabajo y los resultados.

Planificación de la fuerza de trabajo a largo plazo

Optimice los cronogramas del contact center para aprovechar al máximo su presupuesto y sus recursos. Sepa de antemano cuántos agentes necesitará, de modo de tener siempre la dotación de personal que necesita.

Aproveche la capacidad de su personal

Todo en uno, fácil de usar y con tecnología de IA

Explore el gráfico interactivo que se presenta a continuación y descubra las tres áreas clave del engagement de la fuerza de trabajo que le ofrecen las herramientas que necesita. Brinde experiencias personalizadas a sus empleados, y todo dentro de una única solución de contact center.

Priorice la experiencia de sus empleados

Lleve el engagement de los empleados a un nivel superior