Workforce Engagement Management

Mejore la experiencia de sus empleados

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Fomente una cultura empresarial que los empleados adoren

Los clientes no son los únicos que desean recibir experiencias excepcionales; los empleados, también. Y Workforce Engagement Management (WEM) facilita ese tipo de experiencias. WEM se enfoca en el aspecto humano del contact center a fin de mejorar el engagement de los empleados. Además, simplifica las operaciones y, al mismo tiempo, aumenta la eficiencia.

80%

manifiesta que mejorar el bienestar de los trabajadores es importante o muy importante para el éxito de la organización.

Deloitte, Tendencias Globales en Capital Humano, 2021

89%

cree que mejorar el engagement de la fuerza de trabajo del contact center optimiza significativamente la calidad de la experiencia del cliente.

Frost & Sullivan, 2019

45%

de los ejecutivos afirma que fomentar una cultura organizacional que celebre el crecimiento es la acción más importante que pueden llevar a cabo para transformar el trabajo.

Deloitte, Tendencias Globales en Capital Humano, 2021

Genere lealtad hacia la marca con mejores experiencias de empleado

Cuando los empleados se sienten valorados, apoyados y comprometidos, aumenta la satisfacción del cliente y mejoran el entorno de trabajo y los resultados.

Gestión del desempeño de los empleados

Simplifique y personalice las experiencias de los empleados. Bríndeles una sola plataforma para la experiencia del cliente (CX), así como para la capacitación, el reconocimiento y mucho más. Mejore el engagement durante todo su journey de desarrollo.

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Previsión y programación de la fuerza de trabajo

Asegúrese de tener recursos suficientes para cuando haya picos de demanda. Utilice la inteligencia artificial (IA) para establecer horarios precisos y flexibles en cuestión de minutos, de modo que los gerentes puedan concentrarse en cuestiones más importantes.

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Monitoreo y control de calidad

Grabe todas las interacciones entre canales sin perder nunca los datos. Capitalice los valiosos insights que se desprenden de la opinión del cliente (VOC), incluidas las tendencias, las oportunidades de capacitación y el cumplimiento global.

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Gamificación

Ayude a los empleados a cumplir sus objetivos de desempeño y promueva la sana competencia con scorecards y leaderboards accesibles para todos. Ofrézcales insights en tiempo real y recomendaciones prácticas para que mejoren los resultados.

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Planificación de la fuerza de trabajo a largo plazo

Optimice los cronogramas del contact center para aprovechar al máximo su presupuesto y sus recursos. Sepa de antemano cuántos agentes necesitará, de modo de tener siempre la dotación de personal que necesita.

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Análisis de voz y texto

Obtenga información valiosa a través de las capacidades de análisis de voz y texto nativas. Utilice la transcripción, el análisis de opiniones y la detección de temas para identificar eventos clave, y use esos insights para mejorar las interacciones en tiempo real.

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Aproveche la capacidad de su personal

Genesys Cloud CX

Incorpore la tecnología WEM nativa de nube en la plataforma líder de contact center como servicio (CCaaS). Con la plataforma Genesys Cloud CX™, usted saca lo mejor de sus empleados, con la misma solución que ya conocen y adoran.

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Vea todos los productos

Todo en uno, fácil de usar y con tecnología de IA

Explore el gráfico interactivo que se presenta a continuación y descubra las tres áreas clave del engagement de la fuerza de trabajo que le ofrecen las herramientas que necesita. Brinde experiencias personalizadas a sus empleados, y todo dentro de una única solución de contact center.

Priorice la experiencia de sus empleados

Las capacidades de gestión de la calidad y de la fuerza de trabajo incorporadas en Genesys la distinguen de los otros competidores. De hecho, antes necesitábamos utilizar soluciones de terceros para poder tener esas funcionalidades.

— Henry Svendblad, director de Tecnología, Company Nurse

Lea el caso de éxito

Genesys Workload Management redujo un 70 % el tiempo de procesamiento de solicitudes. Los agentes, que antes solo atendían llamadas entrantes, agradecieron la variedad de tareas.

— Michael Marek, jefe de Operaciones, Swisscard

Lea el caso de éxito

Lleve el engagement de los empleados a un nivel superior

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Frost & Sullivan: cómo fomentar el compromiso de los empleados en pos de una excelente experiencia del cliente

Lea el whitepaper

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Los empleados que están contentos propician mejores experiencias de cliente

WEM implica más que una mayor productividad. Contribuye a desarrollar un mejor negocio.

Tome decisiones según datos concretos y el feedback de los empleados. Fomente una cultura empresarial que atraiga y retenga a los mejores agentes. WEM demuestra que, al poner a los empleados de call center en primer lugar, mejora el rendimiento de la empresa. Agende una demo para ver cómo Genesys puede ayudar a su empresa.

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