IDC MarketScape:
Genesys fue nombrado Líder por IDC MarketScape, reconocido por sus fortalezas en la amplitud y unificación de la plataforma, así como en el ritmo de innovación.
La inteligencia conversacional y el análisis pueden ayudar a las organizaciones a descubrir la intención del cliente y los factores que impulsan las interacciones, optimizar los recorridos, mejorar el desempeño de los empleados y usar información basada en IA para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas.
Generar valor a largo plazo requiere más que analizar conversaciones individuales. Las organizaciones necesitan una plataforma unificada que conecte el análisis conversacional con la información del recorrido del cliente, la asistencia impulsada por IA y la participación de la fuerza laboral, ayudando a los equipos a entender el contexto completo de las experiencias, convertir la información en acción y mejorar continuamente los resultados tanto de clientes como de empleados.
El informe IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de software de inteligencia conversacional y analítica a nivel mundial 2026 evalúa a los proveedores según sus ofertas y capacidades. Genesys está posicionado como Líder, y el IDC MarketScape destaca la amplitud y unificación de la plataforma, así como el ritmo de innovación, como fortalezas.
Conoce la información que presenta IDC MarketScape sobre:
El modelo de análisis de proveedores de IDC MarketScape ofrece una visión general de la aptitud competitiva de la tecnología y los proveedores en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza un riguroso esquema de puntuación que se basa en criterios cualitativos y cuantitativos y cuyo objetivo es ilustrar gráficamente la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. La puntuación de capacidades mide el producto del proveedor, la salida al mercado y la ejecución empresarial a corto plazo. La puntuación de estrategia mide la compatibilidad entre las estrategias de los proveedores y los requisitos de los clientes en un plazo de 3 a 5 años. La cuota de mercado de los proveedores está representada por el tamaño de los iconos.
