Integración de WhatsApp Business en Genesys Cloud
Experiencias de llamadas y mensajería empresarial impulsadas por IA, entregadas en WhatsApp
Experiencias de llamadas y mensajería empresarial impulsadas por IA, entregadas en WhatsApp
Genesys Cloud permite a las empresas conectar con los clientes en WhatsApp mientras unifica los canales de mensajería en una sola plataforma para brindar una visión más holística del cliente. Con la orquestación de agentes, las organizaciones pueden pasar de interacciones con clientes desconectadas a experiencias consistentes, conectados y personalizados.
Ve más allá de las interacciones fragmentadas para ofrecer recorridos del cliente continuos que combinen automatización, IA y soporte humano dentro de una única conversación de WhatsApp.
Interactúa con los clientes mediante mensajería multimedia, incluyendo imágenes, documentos, carruseles, listas interactivas y botones de llamada a la acción.
Habilita notas de voz y una transferencia fluida a conversaciones de voz en vivo a través de Business Calling, manteniendo el contexto en todas las interacciones con el cliente.
Lleva las conversaciones de WhatsApp a una única plataforma con una interfaz unificada, permitiendo a los agentes gestionar todas las interacciones de soporte al cliente con contexto y visibilidad completos.
Llega a los clientes con notificaciones salientes, recordatorios y actualizaciones utilizando plantillas de mensajes, campañas y activadores automatizados, junto con la reglas antes y después de cada interacción.
Ayuda a eliminar silos y agilizar las operaciones con integración empresarial, CRM y API, mientras obtienes una visión holística del journey del cliente.
Las marcas están reconociendo el papel creciente de plataformas como WhatsApp para impulsar la interacción en canales que los clientes ya utilizan todos los días. Esto permite respuestas más rápidas, interacciones más personalizadas y recorridos fluidos que conducen a mayores conversiones, mejor CSAT y menores costos de servicio.
Genesys Cloud combina una integración nativa con la plataforma WhatsApp Business y la interacción con el cliente impulsada por IA para unificar la mensajería empresarial con voz, correo electrónico y chat, todo en una sola plataforma. Permite la toma de decisiones en tiempo real, el reconocimiento de intenciones y una transferencia fluida a humanos.
La integración de WhatsApp Business está integrada directamente en Genesys Cloud, lo que permite recorridos unificados en lugar de interacciones desconectadas.
Los agentes virtuales capaces de comprender la intención, toman medidas y resuelven problemas, yendo más allá de simplemente responder a las consultas.
Habilita la comunicación entre canales a través de mensajería, voz y canales digitales en un recorrido continuo.
Habilita Business Calling y notas de voz directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp.
Soporta campañas de mensajería de alto volumen con cumplimiento y seguridad de nivel empresarial.
Descubre cómo Genesys Cloud puede ayudarte a ofrecer una interacción con el cliente conectada y potenciada por IA en WhatsApp a escala. Da el primer paso hoy mismo para mejorar la eficiencia, los tiempos de respuesta, la personalización y la satisfacción del cliente.
Gracias por tu interés.
Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que más te convengan.
A diferencia de las integraciones independientes, WhatsApp es una integración nativa incorporada en Genesys Cloud, lo que permite la orquestación completa del recorrido, contexto persistente y transiciones fluidas entre canales.
Con el flujo de registro de WhatsApp integrado en Genesys Cloud, las organizaciones pueden incorporar rápidamente la Plataforma de WhatsApp Business directamente dentro de Genesys Cloud. La configuración guiada simplifica la creación de cuentas, el registro de números de teléfono y la configuración de Meta Business Manager.
Una vez configurado, los usuarios pueden administrar números de teléfono, perfiles comerciales y plantillas de mensajes en Meta Business Manager, mientras acceden a información sobre mensajería en Genesys Cloud.
Los agentes virtuales con capacidad de acción entienden la intención del cliente, toman medidas y resuelven problemas de forma autónoma, mientras que el copiloto para agentes asiste a los agentes humanos en tiempo real.
Meta requiere una aceptación explícita (opt-in) para la mensajería de WhatsApp. Estos concentimientos pueden capturarse a través de IVR, sitio web o SMS para garantizar el cumplimiento total de las políticas de Meta. Puedes encontrar más detalles en el sitio para desarrolladores de Meta.
Los clientes pueden enviar notas de voz o escalar a voz en vivo a través de llamadas comerciales iniciadas por el usuario, manteniendo el contexto dentro de la misma conversación.
Desde notificaciones y campañas proactivas hasta solicitudes de servicio y resolución de problemas, las empresas pueden admitir una amplia gama de interacciones utilizando funciones de mensajería enriquecida.
Sí. Con Genesys Cloud, las interacciones del centro de contacto de WhatsApp se pueden escalar para manejar grandes volúmenes. Esto incluye el aspecto técnico, con la solución diseñada para un alto rendimiento, pero también la capacidad operativa para las marcas a través de la automatización, la IA y el alcance basado en campañas. Las organizaciones pueden aprovechar los agentes virtuales, los flujos de trabajo automatizados y la mensajería proactiva para gestionar de manera eficiente un gran número de conversaciones mientras mantienen la calidad y la capacidad de respuesta.
La IA es más adecuada para interacciones rutinarias de gran volumen, como preguntas frecuentes, estado de pedidos, programación de citas y triaje inicial. Los agentes virtuales de Genesys pueden comprender la intención, tomar medidas y resolver muchas solicitudes de forma autónoma. Para interacciones más complejas, sensibles o de alto valor, las conversaciones pueden transferirse sin problemas a un agente en vivo con el contexto completo preservado para ayudar a garantizar una experiencia del cliente fluida.
Sí. WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger los mensajes, lo que permite una comunicación segura entre empresas y clientes. Cuando se combina con Genesys Cloud, las organizaciones también se benefician de capacidades de seguridad, cumplimiento y gobernanza de nivel empresarial, lo que ayuda a garantizar la protección de datos y la alineación regulatoria.
Los casos de uso comunes incluyen notificaciones proactivas (actualizaciones de entrega, recordatorios de pago, etc.), atención al cliente y resolución de problemas, programación de citas, seguimiento de pedidos, solicitudes de servicio, alertas de fraude y más. Las empresas también pueden habilitar conversaciones enriquecidas e interactivas utilizando medios, botones y listas, y escalar a voz a través de Business Calling cuando sea necesario.
Sí. WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más utilizadas a nivel mundial, lo que la hace ideal para la interacción con clientes internacionales. Con Genesys Cloud, las organizaciones pueden gestionar interacciones multilingües, gestionar operaciones globales desde una plataforma unificada y ofrecer experiencias consistentes y personalizadas en todas las regiones.
