Servicios financieros
Aproveche el poder de la inteligencia artificial para orquestar experiencias excepcionales para sus consumidores, empleados y clientes
Aproveche el poder de la inteligencia artificial para orquestar experiencias excepcionales para sus consumidores, empleados y clientes
Brinde conectividad sin interrupciones en todos los canales y permita a los clientes acceder a su información bancaria en cualquier momento y lugar. Automatice más tareas repetitivas para que el mismo número de agentes humanos puedan hacer más en menos tiempo.
Cuando alguien necesita acceder a su información financiera, lo último que quiere es encontrarse con un proceso complicado. Con Genesys, usted puede brindar una experiencia sencilla a través de todos los canales, y los clientes pueden acceder rápidamente a lo que necesitan ya sea mediante su aplicación, una llamada telefónica o una publicación en redes sociales.
Al limitar la cantidad de tareas sencillas y repetitivas, los agentes humanos pueden concentrarse en problemas de más alto impacto. Genesys Cloud AI le permite automatizar estas tareas repetitivas, de modo que la intervención de una persona no siempre sea necesaria; esto facilita el autoservicio y mejora la experiencia del cliente.
Su objetivo es hacer más con menos pero manteniendo continuamente satisfechos a sus clientes, usuarios y miembros, al igual que a sus empleados. La plataforma Genesys Cloud™ ofrece experiencias excepcionales para todos, lo que significa mejores índices de CSAT y ESAT; asimismo, brinda las herramientas necesarias a clientes y a empleados.
Entregue a sus clientes experiencias fluidas a través de los canales de su preferencia. Equipe a sus empleados con lo necesario para que su trabajo sea más sencillo.
Hoy en día, los clientes cuentan con más opciones que nunca para comunicarse con su banco, cooperativa de crédito u otra institución financiera. Cada uno tiene preferencias diferentes sobre cómo desea ser contactado y cómo elige comunicarse con usted.
Genesys Cloud ofrece un enfoque channel-less que implica que, sin importar dónde se realice la interacciòn, la experiencia siempre será fluida y agradable tanto para los clientes como para los agentes. Ofrezca una experiencia perfecta en todos los canales disponibles, ya sea de voz o digital, con un agente virtual o humano, o incluso en distintas sucursales dentro de su propio ecosistema empresarial.
Orqueste experiencias fluidas y sin complicaciones en todo momento. Usted puede controlar la experiencia del cliente desde la primera hasta la última interacción. Cree un mapa de los journeys de sus clientes para identificar cuellos de botella y puntos débiles, y utilice el análisis de datos y la IA para ayudar a resolver esos problemas.
Con la IA integrada en Genesys Cloud, la inteligencia artificial resulta fácil de usar. Está incorporada a cada parte de la plataforma, y debido a que es nativa por naturaleza, su departamento de TI no tiene que ser experto en IA para poder aprovecharla al máximo.
Genesys Cloud se basa en una arquitectura abierta que ofrece agilidad, escalabilidad e innovación sin importar el nivel de sofisticación de su pila tecnológica. Con una plataforma en la nube, abierta y nativa, y con un diseño API-first, usted puede aprovechar los beneficios de actualizaciones rápidas y de cientos de integraciones a través del portal AppFoundry®.
Si bien Genesys Cloud generalmente es licenciada y se factura bajo un modelo de conteo por usuario nombrado o concurrente, también ofrecemos algunas opciones de precios basadas en el consumo con tarifas por hora. Con el modelo de interacción por hora, los usuarios se cuentan según el tiempo que pasan en las interacciones. Con el modelo de inicio de sesión por hora, los usuarios se cuentan según el tiempo que están en línea. Genesys también ofrece precios estrictamente basados en el consumo a través de tokens, lo que significa que solo paga por las funcionalidades de IA que realmente utiliza.
Automatice el enrutamiento de tareas, fortalezca a sus empleados y haga que las comunicaciones con los miembros sean proactivas en vez de reactivas.
La plataforma en la nube de Genesys le permite ofrecer una experiencia fluida y channel-less al tiempo que facilita el trabajo de los agentes, lo que da como resultado una mejor experiencia para todos los que están en contacto con su marca. Descubra cómo funciona la plataforma a través de una demo o consulte a nuestros expertos, quienes responderán todas sus preguntas.
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Este software cuenta con una gran variedad de características. Por lo general, se dividen en varios grupos: servicio al cliente, seguridad y personalización. Por ejemplo, su software debe contar con un sistema de gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) o bien integrarse con uno que ya esté utilizando. El cifrado y la autenticación multifactor son un requisito obligatorio para que una experiencia bancaria sea segura.
Pero lo más importante es que cumpla con dos objetivos: consolidar la relación con el cliente y satisfacer o superar sus expectativas.
Este software puede brindar a su empresa muchos beneficios. Por un lado, le permite conocer mejor a su cliente y de manera personal mientras reúne datos y crea perfiles que le muestran los objetivos y necesidades de cada uno en particular. Además, aumenta el engagement , dado que le facilita al cliente el uso de sus productos y servicios financieros, lo que a su vez puede favorecer el cross-selling.
Sin embargo, la ventaja más importante del software es que hace que los procesos bancarios sean mucho más fáciles para sus clientes o para sus miembros, lo que mejora la experiencia del cliente. Los clientes satisfechos son leales, y el software de la banca personal hace que los clientes estén más satisfechos.
La personalización es importante tanto para el cliente como para la empresa. Es fundamental satisfacer las demandas de los clientes a través de la plataforma; de lo contrario, la experiencia se verá afectada. Los clientes deben poder hacer lo que desean prácticamente en cualquier canal, lo que significa que la adaptación y la personalización son claves.
Cada institución financiera comparte algunos rasgos, pero también es cierto que todas son únicas. Por eso, es esencial poder personalizar y adaptar una solución que satisfaga necesidades específicas. Un enfoque que se adecue a todos puede cumplir con los requerimientos básicos, pero es poco probable que ofrezca una solución optimizada.
