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Transforme el engagement con el banco con experiencias fluidas

Los clientes les exigen a los bancos experiencias digitales sencillas. Las herramientas predictivas, automatizadas y de inteligencia artificial (IA) resuelven los problemas de los clientes con mayor rapidez.

Genesys permite comprender las necesidades e intenciones del cliente. Cambie el mensaje o de canal según se adapten mejor a las necesidades del cliente. Brinde experiencias seguras y sencillas que harán que sus clientes adoren su banco.

Genere confianza y lealtad con servicios bancarios eficientes

Ofrezca las experiencias pertinentes

Conocer a los clientes significa entender sus comportamientos. Obtenga insights para ofrecer recomendaciones financieras personalizadas basadas en necesidades y oportunidades en tiempo real. Interactúe a través de los canales más convenientes para los clientes en cualquier momento.

Guíe el journey del cliente

Ofrézcales a los empleados las herramientas y los insights necesarios para brindarle experiencias significativas al cliente. Identifique los momentos en los que los empleados podrían necesitar ayuda en acciones de cross-selling de productos y servicios financieros. Lograr que la asistencia sea fluida mejorará el índice de éxito.

Integre sus experiencias bancarias

Conecte todos los aspectos de su institución financiera. Elimine los silos y reduzca los costos con un ecosistema bancario flexible y aplicaciones integradas. Una solución totalmente integrada crea experiencias fluidas para el cliente en la sucursal y en línea.

Cree experiencias bancarias digitales atractivas en todos los canales

Brinde un servicio flexible, personalizado e intuitivo en todo el banco. Esté preparado para ayudar a los clientes en cualquier aspecto, desde la gestión del patrimonio hasta préstamos y pagos. Una plataforma tecnológica ágil facilita el seguimiento de las exigencias de los clientes.

Cree mejores experiencias bancarias

Optimice las experiencias en el front office, el back office y las sucursales. Los sistemas bancarios modernos simplifican la gobernanza, desde las operaciones minoristas hasta los pagos y la gestión de patrimonios. Innove más rápido y acabe con los silos en su empresa con Genesys.

Integre su sistema de CRM, sus socios favoritos y otros sistemas con el software líder en experiencia del cliente. Utilice estas conexiones para ofrecer experiencias fluidas mediante IA, automatización y aprendizaje automático. Puede estar tranquilo de que todo el journey del cliente es seguro.

Asegure interacciones proactivas y ajustadas a las normas

Proteja la información y los activos financieros de los clientes. Gánese la confianza de los clientes incorporando medidas de seguridad y estándares de cumplimiento. Mantenga esa confianza con marcos antifraude, de protección ante riesgos y de control. La tecnología de Genesys cumple con los requisitos regulatorios, como las normas PCI DSS, RGPD, ISO 27001, la norma de escritorio limpio y mucho más, sin necesidad de supervisión manual.

Ponga a disposición de sus empleados funcionalidades que respalden el cumplimiento normativo. Proporcione una vista completa del cliente en todos los canales de comunicación. Bríndeles a los empleados el contexto necesario para gestionar las solicitudes de servicio al cliente. Permítales abordar acciones de cross-selling y up-selling de productos y servicios con confianza.

Mejore las interacciones bancarias con IA

Proporcione experiencias eficaces, eficientes y rentables con la ayuda de la IA. Facilite la concesión de préstamos, la prevención de fraudes, la creación de cuentas y mucho más. Gestione de forma proactiva los problemas de los clientes con chatbots, voicebots y enrutamiento predictivo.

Mejore la calidad de las interacciones con insights basados en datos. Genesys AI se integra perfectamente a los sistemas de CRM, los algoritmos de aprendizaje automático y las tecnologías de terceros. Con un conocimiento más profundo de los clientes, los asesores pueden proporcionar ofertas en el momento adecuado a través del canal correcto.

Derive los recursos con autoservicio confiable

Los clientes bancarios desean recibir asistencia sin importar la hora ni el día. Bríndeles un servicio excepcional sin sobrecargar a los agentes del call center. Aproveche la IA, la automatización, los bots y otras tecnologías líderes para brindar soporte de forma continua.

Comuníquese con los clientes en los canales que más les gusten con contenido útil y significativo. Permítales recibir la atención al cliente que necesitan sin tener que tomar el teléfono. Y, si se necesitan más ayuda, guíelos para que obtengan asistencia humana sin problemas.

En Next, cuando los clientes hablan con la tecnología de IA o IBM Watson o cuando que se comunican con nosotros a través de otros canales, todo es un mismo journey. Genesys nos ofreció la mejor solución y nos ayudó a desarrollar fácilmente nuevas formas de comunicarnos con los clientes.

Eder Gonzaga

Director de Experiencia del Cliente

Next | Bradesco

Vea la historia

Genesys nos ha ayudado a acceder fácilmente a las herramientas clave para alcanzar nuestros objetivos operativos de banca remota.

Luis Vertone

Gerente sénior de Desarrollo de Proyectos

BBVA Argentina

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Acelere el cambio a la banca digital

Conecte sin altibajos los datos aislados y obtenga insights sobre el journey del cliente. Permita que su banco innove fácilmente sin interrumpir el negocio.

Inteligencia artificial (IA)

Potencie su call center bancario con experiencias personalizadas a escala.

Seguridad en la nube

Garantice la seguridad de su call center y servicio al cliente bancario basado en la nube.

Autoservicio para clientes

Cree experiencias bancarias de autoservicio personalizadas y omnicanal.

Chatbots

Responda preguntas con bots mientras los agentes atienden consultas más complejas.

Ventas digitales y automatización de servicios

Mejore la experiencia del cliente en todos los canales bancarios con autoservicio y automatización.

Engagement predictivo en la web

Sepa quién visita su sitio web y por qué lo hace. Guíelo automáticamente por el camino correcto.

Gestión del desempeño de los empleados

Apoye el desarrollo de los empleados para cultivar habilidades que impulsen resultados empresariales.

Reportes y análisis

Obtenga una vista completa de las actividades bancarias del call center para impulsar las experiencias de los clientes.

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La banca en línea no es nada nuevo, pero los clientes siguen necesitando ayuda. Genesys puede ayudarlo a satisfacer las expectativas de los clientes y mantener su compromiso con la seguridad.

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