eBook de Genesys

Los millennials como parte de su fuerza de trabajo

4 maneras de reducir la rotación de agentes del contact center

Los contact centers coinciden en que la rotación de agentes es el principal desafío. Esta rotación, junto con el alto nivel de ausentismo y la poca satisfacción en el trabajo, impacta significativamente en el rendimiento financiero. Además, muchos agentes hoy en día son millennials con deseos y necesidades únicos como empleados.

Conozca qué les importa más a los millennials y así podrá crear un espacio de trabajo más satisfactorio y menos costoso.

Lea este ebook y descubra cómo  puede hacer lo siguiente:

  • Utilizar la simulación para asignar horarios a los agentes y reducir los costos de las horas no planificadas
  • Hacer seguimiento de los datos para comprender por qué quienes mejor rinden tienen más éxito
  • Personalizar la capacitación para asignar a las personas a puestos nuevos y que comiencen a trabajar rápidamente
[millennials in your workforce] [eb] 3d {es] (1)

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