Contar con el software correcto de contact center en la nube hace que sea más fácil brindar excelentes experiencias a los clientes, ya sea desde las funciones básicas del call center hasta las más recientes innovaciones en CX.
Brinde a los clientes y agentes experiencias que combinen los recursos humanos y los automatizados de una manera sencilla y sin esfuerzo. Conozca a sus clientes y entre en contacto con ellos en el momento indicado.
Facilite el trabajo de los agentes, y aumente los ingresos y la lealtad de los clientes con inteligencia artificial (IA). Aproveche las ventajas que ofrecen los bots y las herramientas de automatización para ayudar a los clientes en la autogestión.
Consolide los sistemas y reduzca la deuda tecnológica y el costo total de propiedad (TCO) al tiempo que ofrece experiencias conectadas que lo diferencian y generan confianza en la marca dondequiera que se encuentren usted y sus clientes.
Aproveche los datos sobre las interacciones y los eventos para tener una visión clara de los journeys de los clientes. Obtenga insights que le permitan optimizar las experiencias del cliente e impulsar los resultados a escala.
Permita que sus agentes se comuniquen con los clientes, y entre sí, en cualquier momento y lugar, o mediante cualquier canal digital.
Crear grandes experiencias para los empleados nunca ha sido tan importante. Impulse la retención y la satisfacción de los empleados con una herramienta unificada de optimización de la fuerza de trabajo.
