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Descubre una comunidad de aprendizaje continuo e innovación para profesionales de la experiencia del cliente.
Crear experiencias desde la empatía, para generar confianza y ganar lealtad.
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Contar con el software correcto de contact center en la nube hace que sea más fácil brindar excelentes experiencias a los clientes, ya sea desde las funciones básicas del call center hasta las más recientes innovaciones de CX.
Facilite el trabajo de los agentes, y aumente los ingresos y la lealtad de los clientes con inteligencia artificial (IA). Aproveche las ventajas que ofrecen los bots y las herramientas de automatización para ayudar a los clientes en la autogestión.
Potencie a sus equipos con herramientas fáciles de usar y los datos que necesitan. Descubra los insights de las interacciones para facilitar las experiencias multicanal del cliente.
Brinde a los clientes y agentes experiencias que combinen los recursos humanos y los automatizados de una manera sencilla y sin esfuerzo. Conozca a sus clientes y entre en contacto con ellos en el momento indicado.
Permita que sus agentes se comuniquen con los clientes, y entre sí, en cualquier momento y lugar, o mediante cualquier canal digital.
Maximice sus inversiones e integre las tecnologías que ya tiene y los empleados que las utilizan mediante las soluciones de Genesys.
Crear grandes experiencias para los empleados nunca ha sido tan importante. Impulse la retención y la satisfacción de los empleados con una herramienta unificada de optimización de la fuerza de trabajo.
Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.
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