Elija el software de contact center más eficiente

El software de contact en la nube adecuado facilita brindar excelentes experiencias a los clientes, desde funciones básicas de call center hasta las últimas innovaciones en experiencia del cliente (CX).

Software para contact centers

Contact center todo en uno

Consolide a la perfección las comunicaciones entre el área de negocios y el contact center en una plataforma todo en uno.

Enrutamiento automático

Brinde experiencias diferenciadoras y conecte al cliente con el mejor recurso disponible para satisfacer sus necesidades gracias al enrutamiento inteligente.

Distribución automática de llamadas (ACD)

La solución de distribución automática de llamadas de Genesys brinda todas las funciones de enrutamiento que necesita de un servicio en la nube para call centers.

Software de call centers

Ayude a las personas a comunicarse con su empresa fácilmente, cuando lo deseen y por medio de su canal preferido.

Chat

Envíe mensajes a sus clientes reales y potenciales en tiempo real para resolver los problemas con rapidez, sin necesidad de una llamada.

Seguridad en la nube

Garantice la seguridad de su contact center en la nube.

Plataforma de customer engagement

Garantice experiencias conectadas con una moderna plataforma de contact center.

Autoservicio

Brinde a los clientes una experiencia de autoservicio que sea omnicanal, personalizada y conversacional, y deje que los usuarios empresariales la modifiquen según sus necesidades

Correo electrónico

Preste al correo electrónico la atención que merece con herramientas de administración de incorporadas en el desktop del call center.

Contact center de llamadas entrantes

Busque y ordene las llamadas por categoría para encontrar la conversación exacta que busca.

Mensajería

Adopte canales modernos para mantenerse en contacto con sus clientes sin interrumpir su día.

Soporte al cliente móvil

Mejore la experiencias del cliente con interacciones móviles para servicio al cliente.

Desktop omnicanal

Simplifique la experiencia del cliente para su equipo y para los consumidores con el desktop omnicanal.

Call center de llamadas saientes

Construya relaciones con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextualizadas, oportunas y personalizadas en cualquier canal.

Redes sociales

Brinde experiencias positivas a los clientes comunicándose con ellos en las plataformas que utilizan.

Servicios de voz

Las capacidades de respuesta por voz son una parte integral de su estrategia de comunicaciones. Aproveche la tecnología para maximizar la utilidad que tienen en su empresa.

Ventas digitales y automatización del servicio

Experiencia del cliente digital

Controle los puntos de contacto omnicanal para brindar a los clientes experiencias personalizadas y journeys coherentes.

Integraciones y aplicaciones

Integración de CRM

Mejore la experiencia del cliente integrando su contact center a los sistemas y las aplicaciones existentes.

Integraciones de PureCloud

Las integraciones de PureCloud conectan su plataforma de call center con otros sistemas de forma rápida y sencilla.

Optimización del engagement de la fuerza de trabajo

Automatización empresarial

Capture los elementos de trabajo de todas las fuentes y encuentre el mejor recurso disponible en la organización gracias a la automatización empresarial.

Previsiones para call centers

Realice mejores planificaciones con el software de previsión para call centers que funciona con cualquier proveedor.

Colaboración y comunicaciones unificadas

Una a su equipo para crear una fuerza de trabajo más eficaz.

Optimización de la fuerza de trabajo

Logre employee engagement y mejore la eficiencia operativa con Genesys Workforce Optimization.

Informes y análisis

Análisis de call center

Logre visibilidad sobre las interacciones del cliente con la herramienta de análisis para call centers.