Una minuciosa descripción de las capacidades líderes a nivel mundial de Genesys

Analytics Report

Análisis y reportes

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Obtenga total visibilidad de las interacciones del cliente con las capacidades de análisis del call center

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Automatización comercial

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Capture los elementos de trabajo de todas las fuentes y encuentre el mejor recurso disponible en la organización con automatización empresarial

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Customer Self Service

Autoservicio

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Cree una experiencia de autoservicio de clientes omnicanal, personalizada y conversacional, y que luego los usuarios de negocio la adecuen a sus necesidades

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Comunicaciones unificadas

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Una a su equipo y tenga una fuerza de trabajo más eficaz

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Desktop omnicanal

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Brinde una CX sin esfuerzo a su equipo y a los consumidores con un desktop omnicanal

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Controle los puntos de contacto omnicanal para brindar experiencias personalizadas y journeys consistentes

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Enrutamiento automático

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Cree experiencias diferenciadas y conecte al cliente con el mejor recurso disponible para satisfacer sus necesidades con el enrutamiento automático e inteligente

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Obtenga el máximo valor de cada interacción de voz en la plataforma PureEngage™

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Integraciones de PureCloud

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Las integraciones de PureCloud conectan su plataforma de call center con otros sistemas de forma rápida y sencilla.

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Integraciones de sistemas

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Mejore la experiencia del cliente integrando su contact center a los sistemas y las aplicaciones existentes

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Optimización de fuerza de trabajo

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Maximice el employee engagement y obtenga mayor eficiencia operativa con Genesys Workforce Optimization (WFO)

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Entable relaciones duraderas con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextuales, oportunas y personalizadas a través de cualquier canal

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Garantice experiencias conectadas con una moderna plataforma de customer engagement

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Previsión y decisiones

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Planifique mejor con Decisions, un sistema de planificación de presupuesto y personal, y de análisis de escenarios hipotéticos para contact centers que no depende de ningún proveedor.

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Seguridad en la nube

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Garantice la seguridad de su contact center en la nube

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Servicios de voz

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Las capacidades de voz son una parte integral de su estrategia de comunicaciones. Aproveche la tecnología para maximizar su utilidad para su negocio.

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Tecnología PureCloud

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Las tecnologías modernas en la plataforma Genesys PureCloud cuentan con las herramientas para llevar su negocio hacia el futuro.

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Combine a la perfección las comunicaciones empresariales y del contact center en la plataforma todo en uno PureConnect

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