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          • Software de call center

            Ayude a las personas a comunicarse con su empresa fácilmente, cuando lo deseen y por medio de su canal preferido.

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            Comunique a los clientes con los agentes correctos

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            Incluya el correo electrónico en el journey del cliente

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            Solucione los problemas de los clientes sin que tengan que comunicarse por teléfono

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    • Ventas digitales y automatización del servicio

          • Ventas digitales y automatización del servicio

            Sepa quién visita su sitio web y por qué lo hace. Luego, oriéntelo automáticamente por el camino correcto.

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          • WebinarAumente las conversiones del sitio web con IA y machine learning

          • eBookConvierta su centro de contacto en un generador de ingresos

          • eBookComo chatbots mejoran la experiencia del cliente

    • Gestión del engagement de la fuerza de trabajo

          • Gestión del engagement de la fuerza de trabajo

            Desarrolle una cultura de excelencia en su call center. Utilice herramientas y tecnologías modernas para el engagement de equipos y clientes.

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            Haga las planificaciones correctas para su call center

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            Elija la mejor opción en todo momento

          • Mejor desempeño de los agentes

            Fomente el engagement de su equipo para obtener excelentes resultados

    • Reportes y análisis

          • Reportes y análisis

            Obtenga a una vista completa de las actividades de su call center. Utilice los datos para tomar decisiones fundamentadas y mejorar la experiencia del cliente.

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          • BrochureCapacidades de interacción analítica

          • Research ReportAnálisis del valor de negocio

          • BrochureGrabación de interacción Genesys

    • Integraciones y aplicaciones

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            Conecte los sistemas críticos del negocio o añada nuevas herramientas y funciones al software de su call center.

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            Llegue más rápidamente al mercado mediante un portal que ofrece aplicaciones con múltiples funciones.

          • Contact Center AI de Google Cloud

            Brinde mejores experiencias de cliente con la tecnología avanzada de Genesys y Google.

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            Genesys Cloud es la plataforma ideal que permite la rápida innovación en organizaciones de cualquier tamaño e industria. Es una solución con una arquitectura API-first, con más de 10 años de pruebas y perfeccionamiento, así como con escalabilidad y seguridad comprobadas. Obtenga acceso a funcionalidades nuevas, incluidas las innovaciones recientes en los journeys de clientes y empleados con tecnología de IA. Potencie su empresa con las mejores y más variadas capacidades en experiencia del cliente y del empleado. Escoja un solo proveedor y una única plataforma de tecnología con una arquitectura multiusuario y basada en microservicios que le brinda la confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad, seguridad y agilidad que necesita. Fomente conversaciones más conectadas y significativas a través de Genesys Cloud.

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            Manténgase al día fácilmente con las innovaciones de Genesys. Trabajamos constantemente para brindarle nuevas capacidades y tecnologías de experiencia del cliente. Dos veces al año, hacemos lanzamientos con las mejores innovaciones de la temporada.

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            Genesys Cloud genera conversaciones fluidas a través de canales digitales y de voz en una sencilla interfaz todo en uno. Ofrezca experiencias excepcionales para los empleados y los clientes, y aproveche los beneficios de una rápida implementación, una menor complejidad y una administración sencilla, lo que transformará su contact center en un centro de experiencia.

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            Genesys Engage combina enrutamiento inteligente de primer nivel, journeys contextuales en tiempo real y las herramientas necesarias para lograr la transformación digital. Estas capacidades permiten que la experiencia del cliente sea un elemento diferenciador que lo prepara para ofrecer experiencias superiores a las de la competencia y una transformación digital a cualquier escala.

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            IDC: cómo aprovechar el poder transformador de la IA para contact centers con Google Cloud y Genesys

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            La plataforma PureConnect™, que está disponible tanto on-premise como en la nube, es la solución omnicanal de contact center para medianas y grandes empresas. Debido a que es simple de administrar y que está concebida para integrarse con otros sistemas, también puede adaptarla a sus necesidades específicas y aprovechar funciones adicionales con licencias por suscripción.

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            Descubra cómo las soluciones de call center y experiencia del cliente de Genesys ayudan a que las empresas tengan éxito.

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            Sabre

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            Sabre Sabre brinda una CX omnicanal e incrementa la eficiencia de sus empleados [templatera id="15410"]En la industria de tecnología para viajes y turismo, Sabre debe satisfacer en todo momento las altas expectativas que tienen las empresas de servicios para diferenciarse de sus competidores. Esto significa que debe estar constantemente preparada para brindarles un profundo conocimiento, así como experticia tecnológica y sobre la industria de manera rápida y confiable[cqblock][genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2F13afe237-13afe237-sabre-ss-es.pdf|title:LEA%20EL%20CASO%20||"][fiblock] Soluciones Genesys Customer Experience Platform Genesys Digital Genesys Self-Service Genesys Reporting & Analytics
            Falabella resourcethumbnail

            Falabella

            Conozca el caso de

            Falabella Ofrece una innovadora experiencia de cliente multicanal [templatera id="15410"]Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias líneas de negocios: tienda por departamentos, mejoramiento y construcción del hogar, financiamiento comercial CRM, banco, viajes y seguros. Como resultado de su expansión, Falabella debía dotar de nuevas funcionalidades a las soluciones de contact center que ya tenía instaladas en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Necesitaba incorporar una tecnología de clase mundial que atendiera la demanda creciente en la operación del negocio, que proporcionara a sus clientes nuevas formas de comunicarse, que tuviera alta disponibilidad de servicio y redujera los costos operativos, y que brindara una experiencia consistente en todos los canales. La empresa instaló una solución para modernizar su contact center que involucró 3.000 agentes y 1.800 posiciones en los cuatro países.  Después de migrar el canal de voz tradicional, Falabella integró los nuevos canales en una única plataforma multisitio y multicanal con 99,99% de disponibilidad. En la actualidad, la nueva infraestructura tecnológica aporta solidez a las operaciones de la compañía y brinda una experiencia multicanal de valor agregado que la distingue en el mercado. Beneficios Redujo el costo de operación con una infraestructura simplificada sin PBX. Simplificó la operación durante los picos de demanda mediante un único grupo virtual de recursos para toda la empresa. Optimizó las operaciones y la disponibilidad de canales. Se diferenció en el mercado por brindar una experiencia de cliente consistente y con valor agregado. [cqblock][genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2Ffcafefa9-fcafefa9-falabella-ss-es.pdf|title:LEA%20EL%20CASO%20||"][fiblock] Desafíos Agregar nuevas funcionalidades a la infraestructura de contact center instalada en los cuatro países Comunicarse con los clientes a través de los canales que ellos prefieren Brindar a los clientes una experiencia consistente en todos los canales Soluciones Genesys Customer Experience Platform Genesys Contactoo Center Modernization
            Thumb mash entel resourcethumbnail

            Entel

            Conozca el caso de

            Entel Mejora el desempeño con un contact center virtual [templatera id="15410"]Entel Call Center (CC) provee servicios de call center, contacto remoto y mesas de ayuda a través de 5.000 colaboradores distribuidos en cuatro centros en Chile y dos en Perú. La misión de Entel Call Center es brindar una solución rápida y precisa a los usuarios finales para lograr un alto nivel de satisfacción. Su visión es ser el mejor call center en innovación, productividad y calidad de servicio. Para ello necesitaba modernizarse hacia un contact center de clase mundial en todas sus líneas. Necesitaban garantizar una alta disponibilidad y flexibilidad de sus sistemas, mejorar el desempeño, aumentar el volumen de su negocio y reducir los altos costos de operación. The company chose Genesys Contactoo Center Virtualization to update its existing infrastructure, since it is the most appropriate solution to solve its scalability, reasonable cost and high availability needs. Other aspects that were decisive for the election were the installed base of Genesys and the real organization to support the operation in Latin America. Originally installed in 2008, the solution continues to this day, with new services already operational such as chat and social networks. Beneficios The performance of its operations improved 25%. Transformed his call center in a contact center. It gained recognition in the market thanks to its offer of value-added products and services. [cqblock][genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2Ffb735c02-fb735c02-entel-ss-es.pdf|title:LEA%20EL%20CASO%20||"][fiblock] Desafíos Incorporar una solución de contact center de clase mundial que permitiera el crecimiento de la compañía y que estuviera incluida dentro de su estructura Aumentar la disponibilidad y flexibilidad del sistema Implementar una tecnología que le permitiera ahorrar costos y obtener mejores rendimientos Soluciones Genesys Contactoo Center Modernization
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          • 22/05/2020

            La personalización es hoy estratégicamente imprescindible

            20/05/2020

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            Como socio o consultor independiente, usted cuenta con la tecnología, los beneficios y las oportunidades de Genesys para hacer crecer su empresa. Los clientes pueden aprovechar la amplia gama de socios para llevar su proyecto desde la planificación hasta la ejecución y mucho más allá.

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            Aplique las mejores prácticas, las habilidades y el conocimiento para diseñar, implementar y mantener una estrategia exitosa. Genesys Customer Success le permite acceder a profesionales altamente experimentados en potenciar las mejores interacciones del mundo.

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            Mejore la CX en todo el ciclo de vida del cliente con las herramientas de optimización del back office de Genesys

          • CRM para contact centers

            Proporcione una experiencia del cliente personalizada y en tiempo real a través de todos los canales

Convierta a su sitio web en el punto de partida de la conversación con el software de chat en vivo

Tenga conversaciones personales y en vivo con clientes reales y potenciales a través del chat

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Transforme su sitio web en un canal de conversación de ida y vuelta

Las personas visitan su sitio web con un objetivo en mente, pero algunas veces necesitan ayuda para realizar la tarea. El soporte al cliente a través de chat en vivo transforma todas las páginas web en un canal de conversación en tiempo real, de modo que pueda responder rápidamente las preguntas y brindar información adicional para cerrar las ventas.

El chat en vivo aumenta las probabilidades de convertir a los clientes potenciales en clientes reales. Las investigaciones muestran que el chat en vivo genera un mayor nivel de satisfacción que otros canales. Para brindar el servicio de manera correcta, elija una solución en la que el webchat sea solo uno más de los canales para implementar desde una aplicación todo en uno, y no una solución independiente.

Get win-win-win results with real-time conversations

Graph bar increase

Aumentar las tasas de conversión

Maximice sus ventas en línea. El chat en vivo es una excelente manera de brindar información adicional sobre los productos y responder las preguntas de los usuarios para evitar que abandonen su carro de compra.

Customer care

Mejorar la experiencia del cliente

Ayude a los clientes a completar sus tareas brindando ayuda personalizada en tiempo real. El chat facilita la resolución de un problema, sin que sea necesario tener que iniciar el proceso desde cero con una llamada telefónica.

Agent

Mejorar la utilización de los empleados

Los agentes de servicio al cliente pueden atender muchas conversaciones desde un desktop unificado. Con solo un clic, pueden compartir direcciones URL, documentos o incluso escalar el problema a una llamada telefónica.

Disfrute de una herramienta de chat en vivo que aborda todo lo que necesita

El chat en vivo impulsa más ventas en línea, aumenta las conversiones y potencia la satisfacción del cliente. Impleméntelo como parte de una solución de contact center todo en uno y disfrute de un único desktop de agente, datos y análisis unificados, y una sola aplicación administrativa para ejecutarlo todo.

Intelligent automated routing

Omnincanal todo en uno

A medida que la cantidad de canales que ofrece sigue creciendo, también lo hace la complejidad de administrarlos. Una solución omnicanal preintegrada, como la que ofrece Genesys, reúne todo lo que necesita.

Brindamos un desktop y un cronograma de agente en todos los canales. Existe una fuente para los datos y la generación de informes, y un administrador para los movimientos, las adhesiones y los cambios.

Chat female

Perfiles de clientes e historiales de conversación

Brinde a sus agentes todo lo que necesitan para personalizar la experiencia de chat en vivo. Con Genesys, los agentes pueden ver los perfiles de los visitantes de su sitio web y su historial de conversaciones, lo que les brinda contexto para personalizar la interacción.

Los agentes también tienen acceso a una base de conocimientos centralizada, capacitación a través de susurro y conferencias con un experto en la materia para lograr la resolución del problema en el primer contacto.

Laptop chat orange

Engagement proactivo

Sea proactivo. Nuestras herramientas de chat en vivo le permiten comunicarse proactivamente con los consumidores según su actividad en una página web.

Puede activar el envío de invitaciones según las reglas del negocio, como el comportamiento del cliente, la disponibilidad del agente y el perfil del cliente o la segmentación. Todo se trata de comunicarse con el cliente en el momento adecuado.

Contact center security compliance

Seguridad obsesiva

Puede dormir tranquilo sabiendo que sus chats son seguros y cumplen con las normas. Genesys utiliza los protocolos HTTPS y Transport Layer Security (TLS) para asegurar y proteger las sesiones de chat.

Se puede detectar información sobre tarjetas de crédito y de identificación personal y cifrarla para que las transcripciones no contengan información confidencial, o bien puede cifrar esta información en tiempo real, si así lo prefiere. Además, con el webchat autenticado, puede optar por solicitar a los usuarios que inicien sesión con sus credenciales antes de que puedan iniciar una sesión de chat.

Rabobank logo
"Cuando los usuarios usan el chat, ven la imagen de los asesores con los que están hablando. Si llaman, la tecnología inteligente de Genesys a menudo comunica a los usuarios con asesores ubicados en el mismo pueblo o ciudad, quienes están al tanto de la situación local, por eso siempre podemos brindar experiencias personalizadas."

Henry van Veldhuizen

Administrador de productos de Comunicaciones Unificadas

Rabobank

Lea el caso de éxito

Brinde a los agentes todo lo que necesitan para tener buenas conversaciones

Agent chat with customer canned response

Chat proactivo

Dé el primer paso. Invite de forma proactiva a los visitantes del sitio web a chatear en momentos críticos según las reglas empresariales. Tenga en cuenta aspectos como la actividad del visitante, el perfil del cliente y la disponibilidad de los agentes.

Enrutamiento según competencias

Redirija correctamente las conversaciones a través del enrutamiento según competencias, que comunica a los visitantes con el recurso más adecuado para ayudarlos. Puede establecer reglas comerciales y una lógica para asegurarse de que cada interacción se dirija al agente correcto.

Fácil escalamiento a otro canal

Mantenga el ritmo de la conversación. A veces, las interacciones por chat deben moverse a otro canal. Escale fácilmente la conversación a una llamada telefónica o a una sesión de pantalla compartida, y mantenga todo como una sola conversación.

Indicadores de escritura

Termine con sus dudas. Gracias a los indicadores de escritura, los agentes pueden ver cuando el cliente está escribiendo activamente y los clientes también verán un indicador cuando el agente lo haga.

Respuestas prediseñadas

Mantenga la coherencia y responda rápidamente. Hay respuestas preestablecidas disponibles en todos los canales, por lo que su equipo también las puede utilizar en los chats y las puede editar para personalizar los mensajes.

Encuestas posteriores al chat

Reúna comentarios. Las encuestas posteriores al chat ofrecen a los visitantes la oportunidad de brindar su opinión. Utilice los datos de las encuestas y los formularios de registro para dirigir los chats al agente correcto.

Recursos

Engage with Customers in an Ultra-Connected Era

Interactúe con los clientes en la era de la ultraconexión

Descargar el eBook
Three ways chatbots improve customer experience eb resource center en1

Genesys Chat: documento informativo

Descargar el documento
Three ways chatbots improve customer experience

Tres maneras en que los chatbots mejoran la experiencia del cliente

Descargar el eBook
Forrester Report - Stop trying to replace your agents with chatbots

Informe de Forrester: deje de intentar reemplazar a sus agentes con chatbots

Descargar informe

Vea cómo el software para contact centers de Genesys facilita el inicio de las conversaciones

Solicite una demostración gratuita hoy mismo. Podrá ver cómo nuestro software para contact centers en la nube facilita la integración del chat en vivo a su sitio web. Dé el primer paso para personalizar su experiencia en línea con mensajería proactiva en el canal que sus clientes prefieran.

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Cada año, Genesys® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes. Esto fue posible gracias a Genesys Cloud™, una solución todo en uno y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, diseñada para brindar innovación, escalabilidad y flexibilidad con rapidez.

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