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Atraiga y convierta a clientes potenciales en reales con la mensajería web

Despídase de las conversaciones interrumpidas

Brinde a los clientes en línea soporte continuo y en tiempo real. Utilice el chat en vivo para responder preguntas y proporcionar información sobre productos en el momento adecuado.

Escuche las inquietudes de los clientes solo una vez

Haga una transición fluida de un chatbot de autoservicio a un agente en vivo manteniendo el contexto y la visibilidad a fin de brindar experiencias optimizadas al cliente.

Dé a sus agentes una herramienta para hacer todo

Mantenga a los agentes de servicio al cliente enfocados en un escritorio unificado. Permítales compartir direcciones URL, documentos o, incluso, pasar a una llamada telefónica con un solo clic.

Transforme a sus agentes en héroes de sus clientes

Mensajería proactiva

Chatee con los visitantes al sitio web en el momento adecuado según las reglas contextuales de la empresa. Aproveche factores, como la actividad de los visitantes, los perfiles de cliente y la disponibilidad de agentes. Brinde a los clientes la asistencia sencilla y omnicanal que desean.

Conversaciones asincrónicas

Atraiga a los clientes de manera continua a través de mensajería persistente. Permita que vuelvan a conectarse cuando lo deseen sin tener que repetir la información dada, y retomando la conversación que tenían con su empresa.

Bots con IA

Automatice tareas rutinarias o simples con bots nativos o de terceros para reducir la carga de los agentes. Obtenga respuestas de los clientes en menos tiempo, o transfiéralos a un agente, con flujos de conversación automatizados y fáciles de personalizar.

Fácil configuración y personalización

Activar la mensajería web es fácil. Configure e implemente el nuevo servicio de mensajería en minutos. Realice actualizaciones sin depender del departamento de TI.

Una robusta experiencia de mensajería

Utilice imágenes para obtener un mejor contexto y respuestas rápidas para resoluciones rápidas. Las vistas previas en la aplicación, la validación de archivos, los emoticones y los gifs animados crean experiencias más fluidas de clientes y agentes.

Interfaz de agente omnicanal

Entregue experiencias contextuales y unificadas en todos los canales de mensajería. Comuníquese con sus clientes a través del medio que utilicen, como por ejemplo, WhatsApp, SMS y Facebook Messenger.

La mensajería web hace más felices a clientes y empleados

Las personas visitan su sitio web con un objetivo en mente, pero a veces necesitan ayuda para terminar la tarea. Hay estudios que demuestran que el chat web tiene el nivel de satisfacción más alto en comparación con otros canales. Además, la mensajería web aumenta las probabilidades de convertir a clientes potenciales en clientes leales.

Los empleados ven el valor y también lo aceptan. Pueden implementar y personalizar fácilmente el servicio de mensajería en cualquier sitio web con poca participación de TI. Y usted verá una mayor eficiencia y una dotación ptima de su personal, debido a que los agentes pueden gestionar varias conversaciones asincrónicas mejor distribuidas con el paso del tiempo.

15-30%

más de productividad de los agentes con mensajería web asincrónica en comparación con la funcionalidad de chat en vivo tradicional exclusivamente

The Case for Asynchronous Messaging Report (Informe sobre el argumento a favor de la mensajería asióncrónica), Forrester, 2020

Conéctese con los clientes en los canales que prefieran, de día o de noche

Los clientes esperan respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas inmediatamente. Utilice chatbots para comunicarse de forma proactiva en momentos críticos y ayúdelos en lo que necesiten. O bien permítales iniciar o continuar una conversación en cualquier momento, incluso, cuando los agentes en vivo no estén en línea.

Haga que el servicio de mensajería sea parte de la conversación a nivel más general

Ofrecer más canales implica gestionar más complejidad. Para hacerlo bien, elija una solución en la que la mensajería web sea parte de una aplicación omnicanal todo en uno y de plataforma abierta, no una solución independiente. Esto significa un escritorio de agente y una programación de agente en todos los canales, una única fuente de datos e informes, y una administración para la personalización, la lógica de flujo de negocios y las integraciones de terceros.

Interactúe con los clientes con confianza

Entable conversaciones en el momento adecuado según las reglas de negocio, como el comportamiento del cliente, la disponibilidad de agentes y el perfil o la segmentación de clientes. Con Genesys, los agentes ven los perfiles de los visitantes a su sitio web y el historial de conversaciones, todo en una sola vista sin necesidad de abrir diferentes pestañas.

Haga una pausa y retome la conversación

Dar a los clientes la posibilidad de pausar y reanudar la conversación les permite interactuar con su marca de forma más conveniente. Haga que sus clientes se sientan más felices y satisfechos con conversaciones persistentes (o sea, conversaciones que pueden retomar donde las dejaron) independientemente del dispositivo o el canal que utilicen. Ofrezca soporte inmediato y fundamentado al cliente, sin importar la hora.

Proteja los datos de la empresa y los clientes en el chat

Maneje información confidencial a través del chat en vivo sin dudarlo. Genesys utiliza un protocolo de transferencia de hipertexto seguro (HTTPS) y la seguridad de la capa de transporte (TLS) para asegurar y respaldar las conversaciones. La información de identificación personal puede ser detectada y enmascarada en tiempo real, de modo que las transcripciones no contengan información confidencial.

Cuando tuvimos la necesidad de agregar más canales, comenzamos a buscar una plataforma versátil con capacidad para administrar el ecosistema omnicanal… Transcurrido un año, estamos convencidos de que Genesys fue la decisión correcta.

— Damián Cruz, asesor de Canales Digitales, Banco Solidario

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Personalice e implemente según su necesidad

Con la plataforma Genesys Cloud CX™, obtendrá el poder del chat en vivo y la mensajería asíncrónica. Implemente funciones y modifique la funcionalidad de chat a medida que cambian los requisitos del negocio. Aproveche los chatbots de inteligencia artificial (IA) y los adjuntos de imágenes, e inicie fácilmente el nuevo Genesys Messenger en sus sitios web.

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Genesys MultiCloud CX

Integre niveles adicionales de complejidad

Implemente chat en vivo y mensajería asincrónica en cualquier entorno, incluidas arquitecturas complejas de varias nubes. El chat avanzado de Genesys Multicloud CX™ ofrece mayor control, como por ejemplo, métricas mejoradas de rendimiento del chat y reglas adaptables de capacidad de agentes a fin de ajustarse a las complejas cargas de trabajo.

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Lleve la experiencia del cliente al próximo nivel con la mensajería web

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Utilice bots para aumentar la resolución en el primer contacto (FCR), mantenerse al día con el volumen de llamadas y más.

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Descubra los insights de Forrester sobre las prioridades pospandemia y las tendencias emergentes.

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