Convierta a su sitio web en el punto de partida de la conversación con el software de chat en vivo

Tenga conversaciones personales y en vivo con clientes reales y potenciales a través del chat

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Transforme su sitio web en un canal de conversación de ida y vuelta

Las personas visitan su sitio web con un objetivo en mente, pero algunas veces necesitan ayuda para realizar la tarea. El soporte al cliente a través de chat en vivo transforma todas las páginas web en un canal de conversación en tiempo real, de modo que pueda responder rápidamente las preguntas y brindar información adicional para cerrar las ventas.

El chat en vivo aumenta las probabilidades de convertir a los clientes potenciales en clientes reales. Las investigaciones muestran que el chat en vivo genera un mayor nivel de satisfacción que otros canales. Para brindar el servicio de manera correcta, elija una solución en la que el webchat sea solo uno más de los canales para implementar desde una aplicación todo en uno, y no una solución independiente.

Get win-win-win results with real-time conversations

Aumentar las tasas de conversión

Maximice sus ventas en línea. El chat en vivo es una excelente manera de brindar información adicional sobre los productos y responder las preguntas de los usuarios para evitar que abandonen su carro de compra.

Mejorar la experiencia del cliente

Ayude a los clientes a completar sus tareas brindando ayuda personalizada en tiempo real. El chat facilita la resolución de un problema, sin que sea necesario tener que iniciar el proceso desde cero con una llamada telefónica.

Mejorar la utilización de los empleados

Los agentes de servicio al cliente pueden atender muchas conversaciones desde un desktop unificado. Con solo un clic, pueden compartir direcciones URL, documentos o incluso escalar el problema a una llamada telefónica.

Disfrute de una herramienta de chat en vivo que aborda todo lo que necesita

El chat en vivo impulsa más ventas en línea, aumenta las conversiones y potencia la satisfacción del cliente. Impleméntelo como parte de una solución de contact center todo en uno y disfrute de un único desktop de agente, datos y análisis unificados, y una sola aplicación administrativa para ejecutarlo todo.

Omnincanal todo en uno

A medida que la cantidad de canales que ofrece sigue creciendo, también lo hace la complejidad de administrarlos. Una solución omnicanal preintegrada, como la que ofrece Genesys, reúne todo lo que necesita.

Brindamos un desktop y un cronograma de agente en todos los canales. Existe una fuente para los datos y la generación de informes, y un administrador para los movimientos, las adhesiones y los cambios.

Perfiles de clientes e historiales de conversación

Brinde a sus agentes todo lo que necesitan para personalizar la experiencia de chat en vivo. Con Genesys, los agentes pueden ver los perfiles de los visitantes de su sitio web y su historial de conversaciones, lo que les brinda contexto para personalizar la interacción.

Los agentes también tienen acceso a una base de conocimientos centralizada, capacitación a través de susurro y conferencias con un experto en la materia para lograr la resolución del problema en el primer contacto.

Engagement proactivo

Sea proactivo. Nuestras herramientas de chat en vivo le permiten comunicarse proactivamente con los consumidores según su actividad en una página web.

Puede activar el envío de invitaciones según las reglas del negocio, como el comportamiento del cliente, la disponibilidad del agente y el perfil del cliente o la segmentación. Todo se trata de comunicarse con el cliente en el momento adecuado.

Seguridad obsesiva

Puede dormir tranquilo sabiendo que sus chats son seguros y cumplen con las normas. Genesys utiliza los protocolos HTTPS y Transport Layer Security (TLS) para asegurar y proteger las sesiones de chat.

Se puede detectar información sobre tarjetas de crédito y de identificación personal y cifrarla para que las transcripciones no contengan información confidencial, o bien puede cifrar esta información en tiempo real, si así lo prefiere. Además, con el webchat autenticado, puede optar por solicitar a los usuarios que inicien sesión con sus credenciales antes de que puedan iniciar una sesión de chat.

"Cuando los usuarios usan el chat, ven la imagen de los asesores con los que están hablando. Si llaman, la tecnología inteligente de Genesys a menudo comunica a los usuarios con asesores ubicados en el mismo pueblo o ciudad, quienes están al tanto de la situación local, por eso siempre podemos brindar experiencias personalizadas."

Henry van Veldhuizen

Administrador de productos de Comunicaciones Unificadas

Rabobank

Lea el caso de éxito

Brinde a los agentes todo lo que necesitan para tener buenas conversaciones

Agent chat with customer canned response

Chat proactivo

Dé el primer paso. Invite de forma proactiva a los visitantes del sitio web a chatear en momentos críticos según las reglas empresariales. Tenga en cuenta aspectos como la actividad del visitante, el perfil del cliente y la disponibilidad de los agentes.

Enrutamiento según competencias

Redirija correctamente las conversaciones a través del enrutamiento según competencias, que comunica a los visitantes con el recurso más adecuado para ayudarlos. Puede establecer reglas comerciales y una lógica para asegurarse de que cada interacción se dirija al agente correcto.

Fácil escalamiento a otro canal

Mantenga el ritmo de la conversación. A veces, las interacciones por chat deben moverse a otro canal. Escale fácilmente la conversación a una llamada telefónica o a una sesión de pantalla compartida, y mantenga todo como una sola conversación.

Indicadores de escritura

Termine con sus dudas. Gracias a los indicadores de escritura, los agentes pueden ver cuando el cliente está escribiendo activamente y los clientes también verán un indicador cuando el agente lo haga.

Respuestas prediseñadas

Mantenga la coherencia y responda rápidamente. Hay respuestas preestablecidas disponibles en todos los canales, por lo que su equipo también las puede utilizar en los chats y las puede editar para personalizar los mensajes.

Encuestas posteriores al chat

Reúna comentarios. Las encuestas posteriores al chat ofrecen a los visitantes la oportunidad de brindar su opinión. Utilice los datos de las encuestas y los formularios de registro para dirigir los chats al agente correcto.

Recursos

Engage with Customers in an Ultra-Connected Era

Interactúe con los clientes en la era de la ultraconexión

Descargar el eBook

Three ways chatbots improve customer experience eb resource center en1

Genesys Chat: documento informativo

Descargar el documento

Three ways chatbots improve customer experience

Tres maneras en que los chatbots mejoran la experiencia del cliente

Descargar el eBook

Forrester Report - Stop trying to replace your agents with chatbots

Informe de Forrester: deje de intentar reemplazar a sus agentes con chatbots

Descargar informe

Vea cómo el software para contact centers de Genesys facilita el inicio de las conversaciones

Solicite una demostración gratuita hoy mismo. Podrá ver cómo nuestro software para contact centers en la nube facilita la integración del chat en vivo a su sitio web. Dé el primer paso para personalizar su experiencia en línea con mensajería proactiva en el canal que sus clientes prefieran.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para establecer la fecha y hora según su conveniencia.

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Acerca de Genesys

Cada año, Genesys^® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service^℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes.

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