Cuantifique la experiencia con el software de análisis del journey del cliente

Mejore la experiencia del cliente y los resultados comerciales con análisis de journey omnicanal

Mida, monitoree y optimice las experiencias de los clientes

Descubra cómo se sienten los clientes al comprar su producto o servicio. Identifique los puntos de fricción y mida cómo cada journey afecta la satisfacción del cliente y los resultados comerciales.

Aumente la eficiencia operativa y el ahorro de costos

Trazar el journey del cliente revela qué obstaculiza la experiencia del cliente (CX) e impulsa los costos. Aprenda cómo optimizar los journeys para reducir el esfuerzo del cliente y el costo de servicio.

Aumente los ingresos y la lealtad

Descubra qué impulsa los ingresos y afecta la deserción. Ofrezca oportunidades de ventas adicionales y cruzadas a los clientes con más probabilidades de realizar una conversión, maximizando el valor de por vida y los ingresos.

Analiza la experiencia de tus clientes en tiempo real

Mapeo del journey

Descubra rápidamente el camino natural o más frecuente y cree una línea base del journey del cliente. Utilice el poder de la inteligencia artificial (IA) para descubrir abandonos, cambios de canal y bucles invertidos para mejorar cada interacción con su marca.

Alertas inteligentes

Descubra cuándo cambia significativamente el journey, el comportamiento o la experiencia de cualquier cliente. Suscríbase a alertas existentes o personalícelas en función de umbrales simples o los sofisticados algoritmos de detección de anomalías de la plataforma.

Análisis de raíz de la causa

Pointillist AI utiliza una implementación única de Gradient Boosted Trees para analizar rápidamente incluso los journeys más complejos. Descubra formas de reducir costos, mejorar su eficiencia, aumentar la satisfacción, reducir la deserción y más.

El 4%

de los líderes de CX dijeron que su sistema les permite calcular el ROI de las decisiones de CX.

Lea la historia

Mejore las experiencias de los clientes mientras mejora el rendimiento empresarial con el software de análisis del journey del cliente

Las empresas líderes están más centradas que nunca en sus clientes. El análisis del recorrido del cliente lo pone en el lugar de sus clientes para comprender mejor sus comportamientos y dar forma a sus experiencias. Y puede empoderar a todos los equipos de su organización, incluidos científicos de datos, analistas y usuarios comerciales. Facilite la alineación con los recorridos de los clientes y cree una mejor experiencia para todos y cada uno de los clientes.

Mida y supervise las rutas entre canales del mundo real para mejorar la CX y el servicio al cliente y lograr resultados comerciales positivos.

Ofrezca una rentabilidad inigualable con análisis sin código

Los ejecutivos y analistas de negocios pueden obtener respuestas en tiempo real utilizando la galardonada interfaz de análisis Pointillist de arrastrar y soltar. Analice fácilmente datos omnicanal y cree informes, paneles y alertas personalizados sin código.

Priorice las iniciativas de CX y cuantifique el ROI

El software Pointillist Customer Journey Analytics ayuda a determinar qué mejoras de CX ofrecerán los mayores beneficios para el cliente y la empresa. Pruebe rápidamente mejoras, compare experiencias y priorice los recorridos según el posible impacto.

Cuantificar el ROI de las mejoras en la experiencia. La plataforma facilita la priorización de cambios en los procesos y las iniciativas de experiencia del cliente que mejoran la satisfacción y los resultados. Vaya más allá de la reducción de costos o simplemente de hacer lo correcto para su cliente para crear un argumento comercial poderoso para el cambio.

Monitorear y detectar cambios de comportamiento, métricas y KPIs

Los paneles puntillistas permiten monitorear y alertar sobre cambios en el comportamiento de los clientes que afectan su negocio. Los propietarios de viajes, gerentes de producto y ejecutivos pueden obtener información importante con facilidad. Comparta de forma rápida y segura información individual y paneles completos dentro de su equipo o en toda su empresa.

Las Pointillist Intelligent Alerts le informarán cuando cualquier journey, comportamiento o experiencia cambie de manera significativa. Defina alertas con umbrales simples o algoritmos de detección de anomalías integrados.

Identifique las causas fundamentales de los desafíos de CX mediante la IA

Las organizaciones líderes utilizanPointillist IA para encontrar las causas fundamentales de las malas experiencias y encontrar oportunidades para mejorar la CX. El enfoque de análisis transparente de Pointillist identifica qué interacciones generan resultados exitosos y cuáles los bloquean.

Pointillist AI revela los puntos de fricción del journey y le permite determinar no solo qué está sucediendo, sino también por qué. Los analistas pueden determinar rápidamente dónde tomar medidas para crear una experiencia positiva para el cliente de principio a fin.

Mida y prediga el éxito del journeys

Comprenda cómo el comportamiento del cliente impulsa KPI como ingresos, rentabilidad, abandono y valor de por vida. Determine rápidamente qué métricas del journey capturan mejor el valor y los momentos clave que impactan los resultados comerciales. Esto podría incluir conversión, Net Promoter Score, satisfacción del cliente, inacción y tiempo transcurrido.

El software Pointillist Customer Journey Analytics facilita la visualización y medición de journeys omnicanal complejos y las señales que predicen el éxito. Las Pointillist Journey Scores son transparentes y personalizables. Eso significa que puede monitorear el rendimiento en tiempo real, identificar cuellos de botella y probar rápidamente posibles mejoras.

Podemos visualizar de dónde provienen los clientes cuando cambian de canal, adónde van a continuación y por qué abandonan. Nuestro equipo directivo ahora tiene a su alcance datos con los que nunca hubieran soñado hace cinco años.

— Elena Weller, Customer Experience Director, Arvig

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Genesys Named a 2022 Leader

Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms

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Mida, monitoree y organice los journeys de los clientes para optimizar las experiencias y mejorar los resultados comerciales.

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Cuantifique cada experiencia con análisis del journey del cliente

Vea cómo las herramientas de análisis del journey del cliente pueden potenciar las experiencias que usted ofrece. Administre, mida y optimice eficazmente la interacción con los clientes y mejore drásticamente las experiencias. Solicite una demostración hoy.

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Preguntas frecuentes sobre análisis del journey del cliente

¿Qué es el análisis del journey del cliente?

El análisis del journey del cliente es el proceso de rastrear y analizar cómo los clientes interactúan con una empresa a través de múltiples puntos de contacto y a lo largo del tiempo. Estos análisis proporcionan información sobre el comportamiento y las experiencias de los clientes. Ayudan a las empresas a comprender cómo se mueven los clientes a través del embudo de ventas, identificar puntos de fricción y optimizar el journey del cliente para una mayor satisfacción y retención.

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Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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