CX in Focus

Nuestra serie de insights sobre CX comienza con la IA agéntica y cómo está redefiniendo la estrategia de la experiencia y la colaboración entre humanos e IA.

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Foco en

IA agéntica

Los anfitriones, Greg y Marissa, repasan qué es y qué no es la IA agéntica y cómo está redefiniendo la experiencia del cliente y empoderando a los equipos, personalizando todas y cada una de las interacciones, y orquestando resultados inteligentes en todo el journey del cliente.

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Foco en

IA responsable y gobernanza

Los anfitriones, Greg y Marissa, analizan el valor que los sistemas de IA agéntica responsables y orientados a objetivos aportan a las organizaciones.

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Foco en

La IA y la plataforma de CX

Jason Alley, experto en productos, explica que se necesita una plataforma de CX unificada y abierta para impulsar la IA agéntica.

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Foco en

Historias del mundo real

La directora de Customer Advocacy, Rebecca Wells, comparte el caso de éxito de la Universidad Charles Sturt, una de las principales universidades regionales de Australia, que está utilizando soluciones agénticas criteriosa y responsablemente.

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Contenido de los episodios

CX in Focus es la nueva serie de Genesys que pone de relieve las últimas innovaciones, estrategias y tendencias que definen la experiencia del cliente.

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CX in Focus - Agentic AI - resource

IA agéntica

CX in Focus - Responsible AI and governance - resource

IA responsable y gobernanza

CX in Focus - AI and the CX platform - resource

La IA y la plataforma de CX

CX in Focus - Real-world stories - resource

Historias del mundo real

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Preguntas frecuentes sobre CX in Focus

¿Qué es CX in Focus?

CX in Focus es la nueva serie de Genesys que pone de relieve las últimas innovaciones, estrategias y tendencias que definen la experiencia del cliente. Cada episodio cuenta con la presencia de líderes y expertos que hablan sobre cómo la tecnología, la empatía y los insights basados en datos están transformando la manera en que las organizaciones se conectan con sus clientes. Es una oportunidad única de conocer cómo Genesys continúa transformando la experiencia del cliente. Descubre las mejoras de productos, las tendencias emergentes y las historias inspiradoras de marcas que ofrecen experiencias excepcionales en todo el mundo.

¿Qué son los insights de CX y por qué son importantes para mejorar la experiencia del cliente?

Los insights de CX te permiten anticipar las nuevas tendencias, la información del mercado y las tecnologías que definen la experiencia del cliente en la actualidad. Podrás escuchar las opiniones de expertos sobre las tendencias, tecnologías y mejores prácticas relacionadas con la CX. Desde innovaciones revolucionarias hasta casos de éxito comprobados, estos insights ayudan a los profesionales a mantenerse informados sobre lo que hacen otras empresas para crear journeys del cliente más conectados, personalizados y eficientes. En resumen, los insights de CX convierten la información en acción y ofrecen una oportunidad única para que las empresas puedan mejorar continuamente y brindar experiencias que redunden en confianza y relaciones duraderas.