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Análisis del journey del cliente

Obtén los insights que te permitirán optimizar la experiencia del cliente e impulsar los resultados a escala con Genesys Cloud Journey Management.

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Orquesta experiencias del cliente de extremo a extremo en todos los canales

El cliente de hoy desea que sus experiencias sean más fluidas y simples que nunca. Sin embargo, los datos se almacenan en silos, y esto impide ofrecerle experiencias sin complicaciones en todos los canales que utiliza. Es aquí donde Genesys Cloud Journey Management puede ayudarte.

Ve la demo de Genesys Cloud Journey Management y descubre cómo utilizar Journey Flows y Journey Analyzer para visualizar los journeys del cliente de manera integral, y no solo las interacciones aisladas. Descubre los comportamientos que antes no podías ver y proporciona a tus equipos los insights que necesitan para incrementar la satisfacción del cliente e impulsar los resultados.

Lo destacado:

Con Journey Flows, podrás entender y medir el rendimiento de las interacciones en un solo canal, puesto que te permite ver en detalle las partes específicas del journey del cliente.
Con Journey Flows, puedes visualizar las rutas que tus clientes toman para alcanzar sus objetivos, como pagar una factura o actualizar la información de una cuenta.
Journey Analyzer te permite analizar el flujo del journey de un cliente en varios canales de interacción.
Con Journey Analyzer, podrás ir un paso más allá de las métricas tradicionales del contact centers a la hora de evaluar la repercusión del comportamiento del cliente en las tasas de contención del autoservicio, el abandono y la rotación de clientes.