IA agéntica
Genesys Cloud AI Studio
Ahora cualquier miembro de su equipo puede crear, configurar y gestione la IA desde una plataforma segura y centralizada
IA agéntica
Ahora cualquier miembro de su equipo puede crear, configurar y gestione la IA desde una plataforma segura y centralizada
Facilite el proceso de crear y escalar experiencias potenciadas con IA en la era de la IA agéntica con Genesys Cloud™ AI Studio. Con esta solucióna, cualquier miembro de su organización puede fomentar una mejor experiencia del cliente (CX) en todas las conversaciones.
Ofrezca a su equipo una sola plataforma para crear, configurar y gestionarla inteligencia artificial (IA), y garantice consistencia, control y escala.
Empodere a todos, incluso a quienes no tienen ninguna experiencia en programación, para crear una IA y fomente la innovación en toda su organización.
Asegúrese de que cada experiencia concuerde con su marca, políticas y estándares mediante directrices y supervisión integrados.
Vea cómo AI Guides le permite crear agentes virtuales en unos cuantos pasos. Solo use lenguaje natural para describir su objetivo o bien cargue documentos de proceso existentes.
Coordine tareas, conecte sistemas e impulse resultados mediante la orquestación de flujos de trabajo complejos en equipos de atención al cliente, operaciones internas y funciones de apoyo administrativo. Con este enfoque, puede asegurarse de que cada parte de la empresa opere en sincronía para ofrecer mejores experiencias.
Con AI Guides, cualquier miembro de su organización puede crear agentes virtuales de forma segura. Además, puede hacerlo sin ningún tipo de experiencia técnica o en programación.
Siga el proceso de desarrollo una sola vez e impleméntelo en agentes virtuales, copilotos y más, y ahorre tiempo y esfuerzo mientras garantiza consistencia en todas las interacciones con el cliente.
Acelere la implementación de nuevos agentes virtuales al generarlos automáticamente a partir de documentos de proceso, interacciones anteriores o indicaciones en lenguaje natural.
Las directrices integradas ayudan a reducir los riesgos y garantizan que cada interacción de IA sea apropiada y sea compatible con las expectativas y estándares de su marca.
La plataforma Genesys Cloud facilita la creación de mejores experiencias del cliente con IA. Gracias a Genesys Cloud AI Studio, su equipo puede crear, probar e implementar interacciones potenciadas con IA desde un lugar único y seguro.
42 %
de los directivos de CX encuestados afirman que usar IA para mejorar la experiencia del cliente es una prioridad estratégica
Genesys Cloud AI Studio facilita la creación de IA para cualquier caso de uso. Desde un diseño intuitivo hasta una gobernanza adecuada para empresas, ofrece a los equipos todo lo que necesitan para crear, gestionar y escalar experiencias potenciadas con IA de manera rápida, más inteligente y sin necesidad de empezar de cero ni de cambiar de herramientas.
Cree agentes virtuales eficaces mediante AI Guides en una interfaz ordenada y de una sola página sin formularios complejos. Organice su pantalla, elimine el código y enfóquese en un diseño rápido.
Experimente con la IA generativa a escala mientras mantiene un control total de la seguridad, el cumplimiento y los estándares de marca creados para las empresas.
Siga el proceso de desarrollo una sola vez e impleméntelo en cualquier cantidad de canales o casos de uso. Esto le permite escalar sin esfuerzo en casos de uso de atención al cliente y al empleado.
Ya sea que trabaje en el área de operaciones (de CX o de TI), cualquiera puede desarrollar y gestionar la IA sin usar códigos y con la ayuda de herramientas intuitivas y una guía potenciada con IA.
AI Studio y AI Guides son parte integral de la plataforma Genesys Cloud, lo que mejora su CX existentepara que funcione sin problemas desde el primer día.
Asegúrese de que cada área de su organización cuente con la misma eficacia para crear experiencias del cliente excepcionales, sin importar si detrás de ellas está la IA o un humano.
Genesys Cloud AI Studio permite a las empresas transformar sus conocimientos, políticas y procesos en acciones inteligentes e impulsadas por la IA. Facilita la automatización y el enriquecimiento de las experiencias de clientes y empleados a escala, lo que ofrece claridad, control y velocidad sin necesidad de una vasta experiencia técnica.
AI Guides es la base fundamental de la ejecución agéntica en Genesys Cloud: instrucciones estructuradas y ejecutables por IA diseñadas para atender intenciones específicas de clientes o empleados. Combinan la confiabilidad de la lógica paso a paso para el razonamiento y la toma de decisiones con la flexibilidad de la IA generativa, y apoyan tanto a los agentes virtuales como a los copilotos con comportamientos consistentes, controlables y en sincronía con las intenciones.
La herramienta AI Guides fue diseñada para equipos de experiencia del cliente y de operaciones de CX, así como para diseñadores de bots que tal vez no tengan mucha experiencia en programación. Permite a estos usuarios crear, probar e implementar agentes virtuales sin depender significativamente de desarrolladores o el equipo de TI.
AI Guides utiliza el procesamiento de lenguaje natural basado en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para interpretar las indicaciones y documentos del usuario, lo que genera flujos agénticos completos, incluyendo intenciones, campos y lógica de diálogo. También utiliza IA generativa para mejorar continuamente la calidad y relevancia del flujo.
Sí. Las instrucciones ejecutables generadas por AI Guides pueden editarse por completo en Genesys Cloud, lo que permite a los usuarios actualizar mensajes, la lógica y las integraciones finales antes de la publicación.
Sí. AI Guides está diseñada para crear flujos de bots modulares que puedan combinarse en un solo agente virtual. Por lo general, cada guía aborda un caso de uso específico, como seguimiento de pedidos, restablecimiento de contraseñas o programación de citas, y estos flujos se pueden agregar a la configuración general de su agente virtual.
Los resúmenes de conversaciones personalizados son sumarios generados por la IA después de cada interacción y que los administradores pueden coordinar con los objetivos empresariales, los estándares de redacción y las prioridades operativas. Esto garantiza que cada resumen capture la información más relevante al tiempo que son consistentes y compatibles con las normas correspondientes.
En Genesys Cloud AI Studio, los resúmenes de conversaciones personalizados le permiten definir:
