IA agéntica
Genesys Cloud AI Studio
Ahora cualquier persona de tu equipo puede construir, configurar y gestionar la IA para utilizarla en copilotos, brindar experiencias automatizadas y mucho más desde un espacio de trabajo seguro y centralizado.
IA agéntica
Ahora cualquier persona de tu equipo puede construir, configurar y gestionar la IA para utilizarla en copilotos, brindar experiencias automatizadas y mucho más desde un espacio de trabajo seguro y centralizado.
Crea y escala experiencias impulsadas por IA con total facilidad en la era de la IA agéntica utilizando Genesys Cloud™ AI Studio. Cualquier persona de la organización puede brindar una mejor experiencia al cliente en cada conversación.
Habilita un único lugar para que tu equipo pueda construir, configurar y gestionar la inteligencia artificial (IA) y, a su vez, garantizar la uniformidad, el control y la escala.
Permite que cualquier persona, incluso sin experiencia en codificación, construya la IA, de modo de acelerar la innovación en toda la organización.
Asegúrate de que cada experiencia esté en sintonía con la marca, sus políticas y sus estándares a través de los mecanismos incorporados de protección y supervisión.
Los Large Action Models (LAM) se construyen específicamente para la ejecución agéntica y aportan la uniformidad, la precisión y el rigor necesarios para que los agentes virtuales puedan realizar tareas reales, y no sólo limitarse a dar respuestas.
Descubre cómo crear agentes virtuales mediante AI Guides en tan solo unos pocos pasos. Solo hay que describir el objetivo que se desea alcanzar utilizando el lenguaje natural o cargar documentos de los procesos actuales.
Los agentes de IA aprenden, perciben y se adaptan para detectar anomalías, proporcionar ayuda u orientación e iniciar acciones en Genesys Cloud Copilot.
Coordina tareas, conecta sistemas y obtiene los resultados deseados orquestando flujos de trabajo complejos entre los equipos de atención, las operaciones internas y las funciones del back office. Con este enfoque, cada parte de la empresa puede trabajar de manera sincronizada para optimizar las experiencias.
Con AI Guides, cualquier persona de la organización puede crear agentes virtuales de forma segura y sin necesidad de conocimientos técnicos o de experiencia en programación.
Créalo una sola vez e impleméntalo en agentes virtuales, copilotos y más, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y hace que todas las interacciones del cliente sean uniformes.
Es posible acelerar el despliegue de nuevos agentes virtuales porque se generan automáticamente a partir de los documentos de procesos, las interacciones anteriores o las indicaciones en lenguaje natural.
Los mecanismos de protección incorporados reducen el riesgo y garantizan que cada interacción de IA sea adecuada y se ajuste a los estándares y expectativas de la marca.
La plataforma Genesys Cloud facilita la creación de mejores experiencias del cliente con IA. Con Genesys Cloud AI Studio, los equipos pueden crear, probar e implementar interacciones con IA desde un único lugar seguro.
El 42%
de los directivos de CX encuestados afirma que el uso de IA para mejorar la experiencia del cliente es una prioridad estratégica.
Genesys Cloud AI Studio facilita la creación de IA para cualquier caso de uso. Desde el diseño intuitivo hasta la gobernanza empresarial, ofrece todo lo que los equipos necesitan para crear, gestionar y escalar experiencias impulsadas por IA, de forma más rápida e inteligente y sin tener que empezar desde cero ni cambiar de herramienta.
Crea potentes agentes virtuales a través de AI Guides en una interfaz limpia de una sola página sin formularios complejos. Elimina los elementos innecesarios y el código para agilizar el diseño.
Experimenta con la IA generativa a escala y, al mismo tiempo, mantiene el control total de la seguridad, el cumplimiento y los estándares de marca creados para las empresas.
Créalo una vez e impleméntalo en todos los canales o casos de uso que desees. De esta manera, es posible expandirse sin esfuerzo a través de los casos de uso orientados al cliente o al empleado.
Ya sea en operaciones, CX o TI, cualquiera puede crear y gestionar la IA sin necesidad de programación utilizando herramientas intuitivas y orientación con IA.
Genesys Cloud AI Studio y AI Guides están integrados de forma nativa en la plataforma Genesys Cloud y mejoran la CX actual para que funcione sin problemas desde el primer día.
Todas las áreas de la organización tienen el mismo poder para crear experiencias excepcionales, independientemente de que la experiencia está impulsada por IA o por humanos.
Con Genesys Cloud AI Studio, las empresas pueden transformar sus conocimientos, políticas y procesos en acciones inteligentes impulsadas por la IA. Admite la automatización y la mejora de las experiencias de los clientes y empleados a escala y aporta claridad, control y velocidad sin la necesidad de contar con amplio conocimiento técnico.
Las AI Guides son los componentes básicos de la ejecución agéntica en Genesys Cloud: instrucciones estructuradas y ejecutables por IA diseñadas para satisfacer las intenciones específicas de clientes o empleados. Combinan la confiabilidad de una lógica paso a paso para el razonamiento y la toma de decisiones con la flexibilidad de la IA generativa, con el fin de potenciar tanto a los agentes virtuales como a los copilotos para agentes con comportamientos coherentes, controlables y adecuados a las intenciones.
Las AI Guides están pensadas para los equipos de CX, los equipos de operaciones de CX y los diseñadores de bots que pueden no tener una gran experiencia en codificación. Estos usuarios pueden construir, probar y desplegar agentes virtuales sin tener que depender de los desarrolladores o de TI.
Las AI Guides utilizan el procesamiento del lenguaje natural basado en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para interpretar las indicaciones y los documentos de los usuarios y generar flujos agénticos completos, incluidas las intenciones, los slots (parámetros) y la lógica de diálogo. También utilizan la IA generativa para mejorar continuamente la calidad y pertinencia de los flujos.
Sí. Las instrucciones ejecutables de IA producidas por AI Guides son totalmente editables dentro de Genesys Cloud, lo que permite a los usuarios actualizar los mensajes, la lógica y las integraciones del backend antes de su publicación.
Sí. Las AI Guides están diseñadas para crear flujos de bot modulares que pueden combinarse en un único agente virtual. Cada guía suele abordar un caso de uso específico, como el seguimiento de pedidos, el restablecimiento de contraseñas o la reserva de citas, y estos flujos pueden añadirse a la configuración general del agente virtual.
Los resúmenes personalizados de las conversaciones son resúmenes posteriores a la interacción que crea la IA y que los administradores pueden adaptar de acuerdo con los objetivos empresariales, las normas de redacción y las prioridades operativas. Además, garantizan que cada resumen captura los detalles más relevantes, y al mismo tiempo, mantienen la consistencia y el cumplimiento.
En Genesys Cloud AI Studio, los resúmenes personalizados de las conversaciones permiten definir los siguiente:
