Facilita la creación y el escalado de experiencias impulsadas por IA en la era de la IA agéntica con Genesys Cloud™ AI Studio. Con ésta, cualquier persona de tu organización puede ofrecer una mejor experiencia del cliente (CX) en cada conversación.
Orquestación de IA centralizada
Brinda a tu equipo un único lugar para crear, configurar y administrar la inteligencia artificial (IA), garantizando coherencia, control y escalabilidad.
Innovación de IA democratizada
Permite que cualquiera, incluso quienes no tengan experiencia en programación, cree IA y acelere la innovación en toda tu organización.
Entrega de IA segura y responsable
Asegura que cada experiencia esté alineada con tu marca, políticas y estándares gracias a controles y supervisión integrados.
Mira cómo AI Guides crea agentes virtuales en unos pocos pasos. Solo describe tu objetivo usando lenguaje natural o carga documentos de proceso existentes.
Coordina tareas, conecta sistemas e impulsa resultados al orquestar flujos de trabajo complejos entre equipos de atención al cliente, operaciones internas y funciones de back-office. Con este enfoque, puedes asegurarte de que cada parte del negocio trabaje en sincronía para ofrecer mejores experiencias.
Con AI Guides, cualquiera en tu organización puede crear agentes virtuales de forma segura, sin necesidad de conocimientos técnicos ni de programación.
Diseña una vez y despliega en agentes virtuales, copilotos y más, ahorrando tiempo y esfuerzo mientras garantizas que cada interacción con el cliente sea consistente.
Acelera el lanzamiento de nuevos agentes virtuales generándolos automáticamente a partir de documentos de proceso, interacciones anteriores o indicaciones en lenguaje natural.
Los controles integrados ayudan a reducir el riesgo y aseguran que cada interacción de IA sea apropiada y esté alineada con los estándares y expectativas de tu marca.
La plataforma Genesys Cloud hace que sea sencillo crear mejores experiencias del cliente con IA. Con Genesys Cloud AI Studio, tu equipo puede crear, probar y desplegar interacciones impulsadas por IA desde un único lugar seguro.
de los líderes de CX encuestados dicen que utilizar IA para mejorar la experiencia del cliente es una prioridad estratégica
Genesys Cloud AI Studio facilita la creación de IA para cualquier caso de uso. Desde un diseño intuitivo hasta una gobernanza lista para la empresa, ofrece a los equipos todo lo que necesitan para crear, gestionar y escalar experiencias impulsadas por IA — más rápido, de forma más inteligente y sin comenzar desde cero ni cambiar de herramientas.
Crea potentes agentes virtuales con AI Guides en una interfaz limpia de una sola página, sin formularios complejos. Elimina el desorden y el código para enfocarte en un diseño rápido.
Experimenta con IA generativa a gran escala, manteniendo el control total sobre seguridad, cumplimiento y estándares de marca empresariales.
Construye una vez y despliega en cualquier número de canales o casos de uso, lo que te permite escalar sin esfuerzo en casos de cara al cliente y al empleado.
Estés en operaciones, CX o TI, cualquiera puede crear y gestionar IA sin escribir código mediante herramientas intuitivas y orientación impulsada por IA.
Genesys Cloud AI Studio y AI Guides están integrados de forma nativa en la plataforma Genesys Cloud, mejorando tu CX existente para que funcione sin problemas desde el primer día.
Asegura que cada área de tu organización tenga el mismo poder para crear experiencias excepcionales para el cliente, sin importar si la experiencia es impulsada por IA o por humanos.
Genesys Cloud AI Studio permite a las empresas transformar su conocimiento, políticas y procesos en acciones inteligentes impulsadas por IA. Admite la automatización y la mejora de las experiencias de clientes y empleados a gran escala, brindando claridad, control y velocidad sin necesidad de conocimientos técnicos profundos.
Los AI Guides son los bloques de construcción fundamentales de la ejecución agéntica en Genesys Cloud: instrucciones estructuradas y ejecutables por IA diseñadas para satisfacer intenciones específicas de clientes o empleados. Combinan la fiabilidad de la lógica paso a paso para el razonamiento y la toma de decisiones con la flexibilidad de la IA generativa, impulsando tanto agentes virtuales como copilotos con comportamientos coherentes, controlables y alineados a la intención.
Los AI Guides están concebidos para equipos de experiencia del cliente, equipos de operaciones de CX y diseñadores de bots que pueden no tener amplia experiencia en programación. Permiten a estos usuarios crear, probar y desplegar agentes virtuales sin depender en gran medida de desarrolladores o TI.
Los AI Guides emplean procesamiento de lenguaje natural basado en grandes modelos de lenguaje (LLM) para interpretar indicaciones y documentos del usuario, generando flujos agénticos completos — incluidos intents, campos y lógica de diálogo. También utilizan IA generativa para mejorar continuamente la calidad y relevancia de los flujos.
Sí. Las instrucciones ejecutables por IA producidas por los AI Guides son totalmente editables dentro de Genesys Cloud, lo que permite a los usuarios actualizar mensajes, lógica e integraciones backend antes de publicarlas.
Sí. Los AI Guides están diseñados para crear flujos de bot modulares que pueden combinarse dentro de un solo agente virtual. Cada guía aborda normalmente un caso de uso específico — como seguimiento de pedidos, restablecimiento de contraseñas o programación de citas — y estos flujos pueden añadirse a la configuración general de tu agente virtual.
Los Resúmenes de Conversación Personalizados son resúmenes post-interacción generados por IA que los administradores pueden adaptar para alinearlos con los objetivos empresariales, los estándares de redacción y las prioridades operativas. Garantizan que cada resumen capture los detalles más relevantes, manteniendo la coherencia y el cumplimiento.
En Genesys Cloud AI Studio, los Resúmenes de Conversación Personalizados te permiten definir:
El estilo y tono de redacción que mejor se adapten a tu marca
La estructura y el enfoque del contenido, como el motivo del contacto, los pasos de resolución o las acciones clave
Entidades específicas del negocio (fechas) e insights del cliente (por ejemplo, si el agente hizo cross-selling, saludó al cliente o verificó la identidad)
Si se debe redactar información personal identificable (PII)
