Planifique y gestione su fuerza de trabajo omnicanal

Los consumidores tecnológicos de hoy utilizan múltiples dispositivos y canales para comunicarse con las empresas. En la mayoría de los centros de contacto, los canales de interacción funcionan como silos. Hay distintos sistemas para distribuir interacciones y tareas, y para gestionar la fuerza de trabajo. Esta situación hace que la operación sea más compleja y exige trabajo manual por parte de los equipos de planificación y operaciones.

Lea el white paper y descubra cómo:

  • Desarrollar estrategias de planificación de empleados integradas y omnicanal
  • Modernizar su infraestructura con una solución integrada
  • Mejorar la experiencia del cliente y la satisfacción de agentes, y reducir costos
676ce4fd 676ce4fd planning and managing your omnichannel workforce wp 3d es

Descargue ahora