Mejore la atención de la salud con una experiencia del paciente conectada

Transforme los journeys de los pacientes interactuando con empatía

Los journeys de los pacientes de excelencia impulsan los resultados, la satisfacción, el cumplimiento del plan de salud y la eficiencia. Aunque los pacientes de hoy esperan interacciones seguras y con empatía en todos los canales, sus experiencias de atención médica están fragmentadas.

Brinde asistencia a pacientes, equipos de atención, empleados y proveedores con Genesys, sin importar la hora ni el canal. Nuestro entorno de ePHI seguro en la nube le da la tranquilidad de cumplir con las normas de HIPAA, HITECH, RGPD, PCI y más.

Coloque a los pacientes en el centro de cada punto de contacto

Revolucione las experiencias de los pacientes

Los pacientes y los miembros desean asistencia integral. Bríndeles las herramientas digitales y las experiencias multicanal que esperan. Permítales administrar su bienestar en el momento y canal más convenientes con el mejor recurso.

Céntrese en lo que importa

Su equipo y personal de atención necesitan información de calidad para brindar una atención excepcional. La automatización basada en inteligencia artificial (IA) y las integraciones de registros de salud electrónicos (EHR) mejoran las experiencias de pacientes y miembros.

Impulse una atención de la salud eficiente y sostenible

Mida y mejore las experiencias de sus pacientes y miembros con soluciones de gestión de la calidad. Gestione derivaciones, facturación, reclamos, consultas de salud y transferencias de atención con flujos de trabajo basados en tareas.

Facilite el accionar de pacientes, miembros y equipos de atención

Los pacientes y los equipos de atención deben recorrer más canales que nunca. Genesys ofrece las soluciones que necesita para proporcionar experiencias modernas a los pacientes, todo desde una plataforma unificada. Simplifique el engagement del paciente mediante una solución líder de call center para la atención de la salud.

Priorice el acceso de los pacientes

Avance hacia al futuro centrado en el acceso del paciente, incluso a medida que aumentan las exigencias pospandemia sobre los sistemas de salud. Brinde a los pacientes las respuestas y la asistencia que merecen con empatía. Genesys ayuda a eliminar del journey del paciente interrupciones tales como tiempos de espera prolongados o dificultad para conectarse con el recurso adecuado.

Integre sus EHR para transformar los datos en acciones. Impulse la eficiencia y reduzca la fuga de pacientes mediante la automatización, la desviación digital y la gestión de la calidad. Aumente la lealtad de los pacientes y el cumplimiento de los planes de salud. Mejore la experiencia del paciente en cada interacción mediante IA.

Proporcione atención virtual a escala

La demanda de servicios de atención médica va en aumento. Desde el envejecimiento de la población hasta el manejo de enfermedades crónicas, existe una necesidad cada vez mayor de modelos creativos de atención. Genesys tiene soluciones para respaldar la gestión y el cuidado de los planes de salud virtuales.

Obtenga los recursos para asistir a los contact center dedicados a la telemedicina, así como al bienestar en casos de enfermedades crónicas y conductuales. Conecte a los pacientes de forma virtual con los flujos de trabajo de triaje de enfermería, monitoreo remoto de pacientes y atención a domicilio. Reduzca la presión en los centros de atención de urgencias y emergencia y, al mismo tiempo, mejore el acceso de los pacientes.

Cree mejores experiencias para miembros, empleados y proveedores

Los modelos de pago por resultados se están convirtiendo en la norma para Medicare, Medicaid y los gobiernos. Los planes de atención, los programas de bienestar y el cumplimiento son fundamentales para alcanzar los resultados que se esperan para los pacientes. Los miembros y pacientes deben comprender sus planes de salud y ser capaces de cumplir con el régimen.

Comprenda la calidad de las experiencias que está brindando. Genesys facilita la búsqueda de interacciones que necesitan asistencia adicional, como cuando alguien trata de determinar la cobertura. Con nuestro software de contact center, puede mejorar las calificaciones CAHPS y Star, e impulsar un mejor engagement de los miembros y los pacientes.

Automatice y mejore las interacciones de rutina con la farmacia

Los pacientes siempre tendrán preguntas sobre sus medicamentos. La automatización de las llamadas sobre resurtido de recetas, renovaciones y otras consultas farmacéuticas permite que los pacientes obtengan sus respuestas más rápido. También reduce la presión sobre la administración de la farmacia cuando se necesita un mayor engagement entre el paciente y el equipo de atención.

Incluso puede automatizar las interacciones de rutina. Los equipos de atención pueden enviar recordatorios a los pacientes para que sigan los planes de salud o pueden proporcionar orientación sobre medicamentos, sin necesidad de una llamada en vivo. Además, las herramientas de calidad permiten identificar si hay problemas con el cumplimiento de las indicaciones de un medicamento.

Aproveche la HIT y los insights sobre los dispositivos médicos

La tecnología de información de salud (HIT), la cual incluye los EHR y dispositivos médicos de IoT, potencia el journey de cada paciente. Los proveedores tienen más insights sobre los pacientes que nunca, incluidos datos sobre dispositivos médicos e información de salud digitalizada. Las interacciones relacionadas con esta información impulsan la medicina basada en evidencias.

Conecte el journey de su paciente para mejorar la experiencia del paciente y del empleado. Comunique lo que les importa a los pacientes, como recordatorios de mantenimiento de dispositivos o resultados de diagnósticos.

Brinde asistencia en momentos de crisis con empatía

Brinde a los pacientes acceso a los servicios cuando más importan. Su sistema de salud siempre debe estar listo para satisfacer una mayor demanda si debe manejar una emergencia o dar respuesta ante un desastre La tecnología correcta se adaptará y escalará de inmediato.

Los pacientes, los equipos de atención y las familias necesitan servicios que respondan en caso de pandemia, desastres naturales o humanos, o crisis de salud pública. Otórgueles acceso a la información sin que tengan que hacer largas filas. Las capacidades accionadas con IA mantienen los tiempos de resolución breves, lo cual garantiza que el servicio asistido siempre esté disponible para quienes lo necesitan.

Genesys nos proporciona las herramientas que necesitamos para interactuar con nuestros pacientes de manera más eficaz y hacer que cada interacción sea mucho mejor.

— Robert Allen, gerente de Operaciones Técnicas del Centro de Comunicaciones, Rochester Regional Health

Lea el caso de éxito

Nos dimos cuenta de que la única manera de transformar la experiencia era dejar de ser guiados por los sistemas y convertirnos en una organización dirigida por los datos. Eso significó migrar nuestros contact centers al omnicanal y la nube.

— Sanna Sarvijärvi, directora de Servicios, Pihlajalinna

Lea el caso de éxito

Brinde experiencias seguras y conectadas en cada punto de contacto

Mejore su nivel de atención en todos los canales. Pase de los servicios tradicionales de call center a un engagement personalizado con el paciente.

Automatización de servicios digitales

Automatice las interacciones entre la farmacia, el paciente y el equipo de atención.

Conozca más

Autoservicio

Brinde herramientas de autoservicio a sus pacientes y miembros.

Conozca más

IVR

Entregue información precisa y fácil de comprender.

Conozca más

Seguridad e infraestructura de datos

Obtenga soluciones de contact center en la nube seguras y conformes a las regulaciones.

Conozca más

Engagement predictivo en la web

Anticipe las necesidades de los pacientes y ayude a guiar sus journeys.

Conozca más

Voicebots

Automatice las llamadas con bots que cuentan con lenguaje natural.

Conozca más

Engagement de la fuerza de trabajo

Cree mejores experiencias para su equipo de contact center clínico.

Conozca más

Integraciones

Implemente rápidamente integraciones prediseñadas con sus EHR y otros sistemas.

Conozca más

Gestión del journey del paciente

Anticipe las necesidades y oriente la experiencia del paciente en el tiempo y entre canales.

Conozca más

Reportes y análisis

Obtenga insights para acompañar proactivamente a los pacientes, proveedores y pagadores.

Conozca más

Inteligencia artificial

Impulse un servicio al cliente personalizado y a escala con Genesys AI.

Conozca más

Enrutamiento automático

Derive siempre a la farmacia o al recurso clínico correctos.

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Vea todas nuestras capacidades

Las principales organizaciones del sector de salud y aseguradoras están transformando la experiencia del paciente

Experimente los procesos automatizados y sin interrupciones que alaban otras organizaciones de atención de la salud.

Mantenga a los pacientes y proveedores en el rumbo correcto con una única plataforma de experiencia del cliente

Permitir experiencias empáticas durante la pandemia

Escuche su caso

Siete prácticas recomendadas para el contact center de atención de la salud

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Transforme su experiencia de paciente y proveedor

Llegó el momento de que el engagement del paciente sea integral. Con software todo en uno de experiencia del cliente y de call center médico, usted puede interactuar en cualquier canal. Mejore los resultados de salud con comunicaciones personalizadas.

Vea a Genesys en acción. Solicite una demo gratuita hoy mismo. Vea cómo nuestras soluciones ofrecen una mejor experiencia para los pacientes, miembros, empleados y proveedores.

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