Atención médica
Genere los resultados de calidad que los pacientes esperan y aumente la satisfacción, el cumplimiento de los planes de atención y la eficacia operativa a través de una plataforma líder para su contact center.
Genere los resultados de calidad que los pacientes esperan y aumente la satisfacción, el cumplimiento de los planes de atención y la eficacia operativa a través de una plataforma líder para su contact center.
Genesys Cloud ayuda a las organizaciones del sector de la salud a optimizar la comunicación con los pacientes, reducir la carga del personal y mejorar las métricas de calidad.
Ofrezca a sus pacientes las experiencias de atención que esperan. Gestione el acceso de los pacientes, los ciclos de ingresos, la clasificación de las comunicaciones y solicitudes de los pacientes, la gestión de la atención médica y los procesos de incorporación, todo en una sola plataforma.
Reduzca la carga de trabajo de los empleados automatizando las tareas rutinarias, de modo que puedan enfocarse en lo más importante. Gracias a las integraciones con plataformas de CRM y EHR y la capacidad de extraer y presentar el conocimiento y los recursos necesarios, el personal tendrá toda la información que necesita en el momento oportuno.
Mejore la atención con interacciones y flujos de trabajo optimizados. La plataforma Genesys Cloud™ le permite utilizar los datos de las interacciones para entender el journey del paciente, mejorar los resultados y obtener mejores calificaciones.
Genesys Cloud es una plataforma integral de reconocida experiencia en el sector de la salud. Genesys ofrece sus servicios a los más de 200 proveedores de servicios médicos que utilizan Genesys Cloud. La plataforma les permite mejorar los tiempos de atención, identificar las principales métricas, buscar exámenes médicos y mucho más. Además, es posible mejorar el índice de ocupación de los médicos mediante una mejor gestión de sus horarios, lo que reduce el ausentismo y permite que los pacientes estén mejor preparados para su cita. Ofrecemos seguridad y confiabilidad de datos y resguardamos la información médica (Protected Health Information o PHI) con una plataforma que cumple con las normas HIPAA, HITRUST, RGPD y PCI.
Logre una mayor integración entre sus sistemas de registro y de engagement. Con Genesys, puede mejorar la atención a los pacientes y la experiencia de los miembros o afiliados a través de la integración con las plataformas de EHR y CRM. Health CX para Epic de Genesys coordina las comunicaciones con los pacientes y se integra a Epic para posibilitar el acceso de los pacientes, las derivaciones, la clasificación de pacientes y mucho más, de modo que puedan recibir la atención que necesitan sin importar la complejidad de su journey. Como el journey del paciente se puede mejorar mediante la integración del CRM, el personal puede acceder al sistema de registro mientras atiende a los pacientes.
Epic y Cheers son marcas comerciales registradas de Epic Systems Corporation.
Utilice las funciones de engagement proactivo para aumentar la satisfacción y mejorar las calificaciones de calidad. Use el enrutamiento predictivo y la automatización potenciada con IA para identificar las interacciones que repercuten en las calificaciones y para acceder a contenido sobre prestaciones, reclamaciones y coordinación de la atención. Genesys es líder en la industria con nueve de las 10 principales empresas de atención médica*. Elenrutamiento predictivo conecta a los afiliados rápidamente con el recurso adecuado para mejorar el tiempo promedio de atención, los tiempos de respuesta y las calificaciones de calidad. Proporcione información en tiempo real al personal para que pueda brindar respuestas precisas y un mejor servicio. Genesys se integra con Salesforce, ServiceNow y otros sistemas de gestión de planes de salud para vincular los datos de las comunicaciones y las interacciones del paciente con los datos de los afiliados y, así, obtener los insights necesarios para la toma de decisiones. Usar estos sistemas de comunicación proactiva para brindar información sobre problemas complejos, como denegaciones y autorizaciones previas, contribuye a evitar las interacciones entrantes, mejorar las métricas de calidad y entregar a los afiliados la información necesaria para satisfacer sus necesidades.
* Con base en los ingresos reportados por las respectivas empresas en los años fiscales que finalizaron el 31 de enero del 2024 o antes
Genesys Cloud hace que la gestión de las comunicaciones sobre cuestiones farmacéuticas y dispositivos médicos sean más simples para las áreas de ventas y marketing, soporte e engagement de pacientes, estudios clínicos, soporte a los profesionales médicos y mucho más. Con Genesys, puede aprovechar los canales digitales y la automatización para mejorar el engagement y la eficiencia operativa. Acceda a todas las herramientas que necesita en una solución integral. Esto incluye desde automatizar las comunicaciones salientes para hacer un seguimiento del cumplimiento hasta enviar a los pacientes avisos importantes, asistir al personal médico en el campo y utilizar el procesamiento del lenguaje natural para comprender la intención del paciente y transferirlo al recurso adecuado con el conocimiento necesario para resolver la cuestión. Incluso puede habilitar la función de generación automática de resúmenes mediante la IA para gestionar la documentación, lo que reduce la carga de trabajo del personal y contribuye a mantener la exactitud de los registros.
Optimice la comunicación con los pacientes a través de una plataforma de contact center para el sector de la salud que brinda información y asistencia a los pacientes en cada etapa de su journey.
Vea nuestro software de call center para el sector de la salud en acción. Descubra cómo nuestras soluciones impulsan una mejor experiencia para los pacientes, afiliados, empleados y proveedores.
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Las soluciones de call center para el sector de la salud utilizan la IA para aumentar la eficiencia. Pueden automatizar tareas rutinarias como la programación de citas, el seguimiento de pacientes y la verificación de seguros médicos. Los agentes virtuales basados en IA pueden atender las consultas básicas para reducir los tiempos de espera. Las herramientas de análisis predictivo permiten anticipar las necesidades del paciente, y las de análisis de opiniones garantizan una comunicación empática. Las herramientas de IA ayudan a las organizaciones médicas a clasificar a los pacientes y derivarlos a los departamentos adecuados y asisten a los agentes en tiempo real para que puedan ofrecer información precisa.
Un software para call centers en el ámbito de la atención médica puede aumentar la satisfacción del paciente, puesto que se optimiza la comunicación y se reducen los tiempos de espera. Las funciones como devolución automática de llamadas, soporte omnicanal e interacciones personalizadas garantizan una atención oportuna y eficaz. Algunas de las ventajas que este software ofrece a los pacientes son exactitud en la programación, recordatorios proactivos y soporte 24/7, todo lo cual consolida la confianza y mejora su experiencia general.
A continuación, detallamos algunas de las principales funciones de este tipo de call centers:
La elección del mejor software para esta clase de call centers depende de sus necesidades específicas. Busque una solución que ofrezca funciones confiables, tales como integraciones de IA, cumplimiento de HIPAA, soporte omnicanal y análisis avanzados. Considere los siguientes factores para decidir cuál es la mejor opción para su organización:
Algunas de las principales consideraciones son las siguientes:
Health CX es la integración nativa de Genesys y Epic, y es parte del programa de talleres de Epic. Health CX se creó en respuesta a la creciente demanda de las organizaciones médicas que buscaban la total integración de sus sistemas de engagement y de registro. Esta integración optimiza el acceso de los pacientes, las derivaciones, la clasificación de las comunicaciones y solicitudes de los pacientes y mucho más. Health CX emplea bots de lenguaje natural para identificar y validar la identidad del paciente. Las API de Epic permiten que los sistemas de salud identifiquen con quién están hablando, comprendan el propósito de la interacción y entreguen a los equipos de atención los insights que necesitan para brindar un mejor servicio.
