Sector Salud
Impulsa la calidad de los resultados de los pacientes, la satisfacción, el cumplimiento de los planes de atención y la eficiencia operativa con una plataforma líder para call centers
Impulsa la calidad de los resultados de los pacientes, la satisfacción, el cumplimiento de los planes de atención y la eficiencia operativa con una plataforma líder para call centers
Genesys Cloud ayuda a las organizaciones de atención médica a optimizar la comunicación con los pacientes, reducir la carga del personal y elevar los indicadores de calidad.
Gestiona el acceso de los pacientes, el triaje de las comunicaciones de la práctica, la gestión de la atención y la incorporación, todo en una sola plataforma.
Automatiza las tareas rutinarias y permite el acceso a información oportuna y precisa para que tu personal pueda concentrarse en lo más importante.
Mejora la atención basada en el valor con mejores interacciones y flujos de trabajo optimizados. Aprovecha los datos de interacción para ayudar a mejorar los resultados.
Con la plataforma Genesys Cloud™, más de 700 organizaciones del sector de la salud, incluidas ocho de las 10 principales*, mejoran los tiempos de gestión, identifican medidas de salud clave, realizan evaluaciones y más. También puede mejorar la disponibilidad de los médicos y reducir las inasistencias con la gestión de horarios. Proporcionamos seguridad y confiabilidad de los datos, y facilitamos la protección de la Información de Salud Protegida (PHI) con una plataforma que cumple con HIPAA, HITRUST, GDPR y PCI.
*Basado en los ingresos reportados para los años fiscales respectivos de las empresas que finalizaron el 31 de julio de 2025 o antes.
Health CX coordina las comunicaciones con los pacientes y se integra con Epic para respaldar el acceso de los pacientes, las referencias, el triaje y más, ayudando a los pacientes a obtener la atención que necesitan sin importar cuán complejo sea su recorrido. El journey del paciente se puede mejorar con la integración del sistema CRM, lo que permite al personal navegar por el sistema de registro mientras brinda apoyo a los pacientes.
Epic y Cheers son marcas registradas de Epic Systems Corporation
El enrutamiento predictivo conecta rápidamente a los miembros con el especialista adecuado para mejorar el tiempo promedio de gestión, los tiempos de respuesta y los indicadores de calidad. Equipa al personal con conocimientos en tiempo real impulsados por IA para proporcionar respuestas precisas y un servicio optimizado. Genesys se integra con Salesforce, ServiceNow y otros sistemas de gestión de planes de salud, uniendo los datos de interacción y comunicación del paciente con los datos de sus miembros para obtener información útil para la toma de decisiones.
Genesys Cloud facilita la gestión de las comunicaciones para ventas y marketing; soporte e interacción con el paciente; ensayos clínicos; soporte médico y más. Con Genesys, puedes aprovechar los canales digitales y la automatización para mejorar la interacción y la eficiencia operativa. Incluso puedes dejar que la generación automática de resúmenes con IA maneje la documentación, reduciendo el esfuerzo del personal mientras mantiene los registros precisos.
Optimiza la comunicación con el paciente con una plataforma de call center de atención médica que mantiene a los pacientes informados y apoyados en cada etapa de su recorrido de atención.
Mira nuestro software de call center para el sector de la salud en acción. Descubre cómo nuestras soluciones integrales impulsan mejores experiencias para pacientes, miembros, empleados y proveedores.
Gracias por tu interés.
Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que más te convengan.
Las soluciones de call center aprovechan la IA para mejorar la eficiencia. Pueden automatizar tareas rutinarias como la programación de citas, el seguimiento de pacientes y la verificación de seguros. Los agentes virtuales impulsados por IA pueden manejar consultas básicas para ayudar a reducir los tiempos de espera. El análisis predictivo ayuda a identificar las necesidades de los pacientes con antelación, mientras que el análisis de sentimiento ayuda a garantizar una comunicación empática. Las herramientas de IA ayudan a las organizaciones de atención médica a clasificar a los pacientes hacia los departamentos correctos. También brindan a los agentes asistencia en tiempo real para ofrecer información precisa.
El software de call center para médicos puede mejorar la satisfacción del paciente al agilizar la comunicación y reducir los tiempos de espera. Funciones como las devoluciones de llamada automáticas, el soporte omnicanal y las interacciones personalizadas con los pacientes ayudan a garantizar una atención oportuna y eficiente. Los pacientes se benefician de una programación precisa, recordatorios proactivos y soporte 24/7, lo que fomenta la confianza y mejora su experiencia general.
Las características clave de los centros de llamadas médicos incluyen:
Elegir el mejor software de call center para tu organización de atención médica depende de las necesidades específicas de tu organización. Busca una solución que ofrezca funciones sólidas como integraciones de IA, cumplimiento de HIPAA, soporte omnicanal y análisis avanzados. Determina la mejor opción para tu organización evaluando:
Las consideraciones clave incluyen:
Health CX es la integración nativa de Genesys y Epic, y es parte del programa de talleres de Epic. Health CX se creó en respuesta a la creciente demanda de las organizaciones de atención médica de una integración perfecta entre su sistema de interacción y su sistema de registro.
Esta integración agiliza las interacciones en el acceso de pacientes, referencias, triaje, comunicación de la práctica y más. Health CX utiliza bots de lenguaje natural para identificar y validar la identidad del paciente. Las API de Epic permiten a los sistemas de salud identificar con quién están interactuando, comprender el propósito de la interacción y equipar a los equipos de atención con la información correcta para brindar un mejor soporte.
