CX Cloud de Genesys y Salesforce está transformando la experiencia del cliente en todos los niveles: desde la unificación de sistemas hasta la mejora del desempeño de los agentes y la eficiencia operativa.
Estudio de Forrester
Descubre el valor de un sistema de CRM y un Contact Center unificado
CX Cloud de Genesys y Salesforce está transformando la experiencia del cliente en todos los niveles: desde la unificación de sistemas hasta la mejora del desempeño de los agentes y la eficiencia operativa.
Conoce los resultados reales de clientes en el estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting sobre CX Cloud. Descubre cómo las organizaciones unificaron las operaciones de CRM y contact center, automatizaron de forma inteligente con IA y aprovecharon los insights de datos para lograr mejoras medibles en productividad y crecimiento de ingresos.
Descarga el estudio y obtén insights sobre:
El impacto financiero de adoptar CX Cloud de Genesys y Salesforce.
Los aprendizajes clave de empresas que reemplazaron sistemas aislados por CX Cloud.
Cómo una solución unificada de CRM y Contact Center as a Service (CCaaS) mejoró la eficiencia de los agentes, el autoservicio y la satisfacción del cliente.
1The Total Economic Impact of CX Cloud, a commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Genesys and Salesforce, June, 2025. Results are based on a composite organization representative of interviewed customers over a three-year period.
